Ingin tahu cara mudah memberikan nilai lebih ke nasabah tanpa harus menjual apa pun? Tunjukkan cara mengatur kontak darurat di ponsel mereka.

Aktivitas ini bisa disisipkan dalam interaksi dengan nasabah. Saat bersama nasabah, saya bertanya, “Sudah atur kontak darurat?” atau “Bagaimana kalau ponsel Anda hilang?” Semua ponsel Apple atau Android dapat diatur supaya saat ditemukan, penemunya bisa tekan satu tombol, menembus sistem keamanan, dan terhubung ke kontak darurat.

Jika ponsel saya hilang, lalu penemunya masuk ke kontak darurat, dia akan menelepon istri saya dan panggilannya muncul di layar istri saya dengan nama dan nomor saya. Ini penting karena biasanya saat menerima panggilan dari nomor tak dikenal, orang mungkin mengira itu penipu dan tidak menjawabnya. Bahkan, di entri kontak darurat itu bisa ditambahkan pesan tentang imbalan bagi yang mengembalikan.

Saya punya tiga kontak di ponsel saya. Kontak darurat pertama saya sama dengan kontak kedua, yaitu nomor telepon istri saya. Kontak ketiga adalah saudara laki-laki saya. Jadi, di situasi gawat medis, dan saya di rumah sakit, tidak bisa bicara, dan dokter tidak bisa menghubungi istri saya, cadangannya adalah saudara saya.

Petugas tanggap darurat pun dilatih mencari kontak darurat di ponsel saat ada kecelakaan atau kegawatan medis dan korbannya tak sadarkan diri. Fungsi akses darurat bahkan bisa menampilkan detail seperti golongan darah, pengobatan, dan alergi jika pemilik ponsel mengisi informasi itu di aplikasi kesehatan di ponselnya. Fungsi Emergency SOS tak hanya untuk menghubung layanan darurat tapi juga mengirimkan pesan berisi lokasi ponsel saat ini kepada kontak darurat, sekalipun layanan berbagi lokasi dinonaktifkan.

Mengajarkan trik sederhana ini bisa jadi cara mudah memberi nilai tambah. Saat saya tunjukkan caranya ke nasabah, banyak yang terkejut dan suka. Kiat mudah ini juga bisa memberi rasa tenang pada nasabah kita yang lansia. Sebagai penasihat, Anda pun kian dipercaya karena mengajarkan cara mengatur ponsel yang mempermudah hidup nasabah. Anda memberikan mereka sesuatu tanpa pamrih apa pun.

James Savage adalah anggota 15 tahun MDRT. Hubungi Savage di jasavage1@live.com. Untuk video terbaru tentang cara mengatur kontak darurat, buka youtube.com dan ketik di kotak pencarian “cara menambahkan kontak darurat di iPhone” atau “cara menambahkan kontak darurat di ponsel Android.”