Loyalitas nasabah dibangun lewat kehadiran, bukan sekadar penjualan

Dalam perjalanan kariernya, Lilyana Chandra percaya bahwa loyalitas nasabah tidak dibangun hanya dari produk atau penjualan, tetapi dari kehadiran yang konsisten di setiap fase kehidupan mereka. Lewat pendekatan personal, mulai dari edukasi dengan analogi sederhana, penjelasan visual yang relevan, hingga perhatian kecil seperti ucapan, kunjungan, atau sapaan di media sosial, ia memastikan setiap nasabah merasa didengar, dihargai, dan ditemani.