ビジネス・プロセスを検討する際に、お客さまの視点から考えてどのような価値を得られるのか、それをどのようにお客さまに伝えるのかを考えてください。お客さまとは毎年の保障内容見直し以外にもタッチポイントを作り、つながるチャンスを見つけてください。信頼関係を維持するためにはアイディアや情報、コンテンツをお届けすることが大事です。

• お客さまに何を提供するかを箇条書きにします。
• 皆さんの価値提供をお客さまに伝えてください。