ビジネス・モデルをベースにプロセスを考え、皆さんの価値をお客さまに伝えるコミュニケーション・プランができました。この先は微調整を繰り返して無駄を省くことが大事です。これまでのプロセスと理想のプロセスを比較して、どういう改善が必要かを検討してください。

• 現在のワークフローを検証してください。
• 優れたCRM（顧客管理）ツールを導入してください。
• すべてのタスク、ワークフロー、メール、電話をトラッキングして効率化を図ります。
• 自動化に努める。例えば、
  • 新契約の申し込み
  • あいさつ状。毎年のあいさつ、四半期、毎月（所属会社の要件に基づく）の報告等。
  • 自分の言葉で思いを伝える事が大事です。必要であればお客さまをカテゴリー分けしてメッセージを調整する。コスト効率への配慮も必要です。