ソーシャル・メディアのトラブルを顧客獲得に繋げる

By Nguyễn Thị Minh Nguyệt

ベトナム・ホーチミンの5年間MDRT会員のNguyen Thi Thu Dungは、マーケティングで困難に直面しましたが、保険についての啓蒙活動をすることで新規顧客を獲得できるようになりました。

それはNguyenが生命保険をサポートする動画を自身のTikTokに投稿したことがきっかけでした。この動画は80万回近く再生され、保険に関する否定的なコメントも寄せられました。その多くは保険業界に対する時代遅れで間違った認識によるものでした。

保険料は戻ってきますか？

Nguyenは臆することなく頻繁に寄せられるコメントに回答しました。「支払った保険料を取り戻し、加入した保険契約の給付金を受け取ることはできますか」という質問に対しては「真相を知るためにぜひ当社を訪れ、給付金を受け取ったお客さまからのコメントを直接ご覧になってください。求めている答えがあるはずです」と答えました。

なぜコロナによる死亡は保険でカバーされないのですか？

「コロナによる死亡に保険が適用されないのはなぜですか？　保険金を受け取った人はいますか？」というコメントに対しては分析も含め回答しました。「保険金を受け取るお客さまの大多数はそれをソーシャル・メディアで語りません。愛する人の死により得たお金だからです。また、どの保険会社もお客さまの苦痛を公開してマーケティングに利用することを許可していません。だからこそ話題にもなりませんし、遺族に保険金が支払われないと思われているのです」

保険は詐欺

「保険はインチキです。加入するのは簡単だけど保険金を請求するのは難しい」という誤ったコメントに対しては強く意見します。「保険に掛けたお金は失われません。人生が順調であれば全額と利息が戻ってきます。予期せぬ出来事があった場合は、支払った金額の何倍もの保険金が支払われます。重要なのは長期間続けることと、早期にお金を引き出さないことです」と答えました。

教育する

Nguyenは投稿者が保険の目的を誤解していると分かっているので、正しくないコメントや不親切なコメントにも動揺しません。むしろこれをチャンスと捉え、標準的な保険契約について正直な申告の大切さ、信頼できるアドバイザーの選び方、保険会社に関する情報の検証方法など明確な情報を提供し教育しています。分かりやすく正直な回答により保険に対する考え方が改善され、お客さまはさらなる情報を求めるようになります。

Nguyenは今後もソーシャル・メディアを使い、保険の意味や重要性について情報を少しずつ広めていくことで保険への嫌悪感を和らげたいと考えています。

「偏見や嫌悪感はまだ残っていますが、20年かけた進歩を経てベトナム人の保険に対する認識は大きく改善されました。ベトナムの保険市場では売り手と買い手の双方に前向きな変化が見られています。お客さまが保険のメリットを十分に理解し、ニーズに合った保険に加入していただくことで誤解は解けるはずです」と語ります。

Nguyễn Thị Minh NguyệtはMDRTのアジア太平洋市場のコンテンツ開発を担当するコミュニケーション代理店Team Lewisのライターです。Contact: mdrteditorial@teamlewis.com

「保険は不要」というお客さまを説得するたとえ話

By Yung Sze Hon Solomon

お客さまが医療保険の追加の必要性を理解していない場合は次のようなたとえ話を使います。私には傘を持ち歩かない悪い癖があり、時々雨に降られます。仕方がないので新聞紙で雨を避けようとしますが、雨が強ければ新聞紙はびしょびしょになって破け、ずぶぬれになってしまいます。結局、新聞紙では傘のように雨を防ぐことはできません。

私のように新聞紙が雨を防いでくれると思っている人はたくさんいます。同様に病気で入院しても貯金があるから大丈夫だと思っている人もたくさんいます。しかし、新聞紙が大雨を防ぐことができなかったように、貯金も治療の途中で尽きてしまう可能性があります。

びしょぬれ状態を避ける

高額の医療費を支払えると思っている人がいますが、もし選択肢があるのなら、多額の医療費の支払いを保険会社に転嫁してはどうでしょう。今日は大雨から身を守り、ぬれる心配をなくしてくれる傘をご紹介します。不運が訪れたとき、選択肢があることは極めて重要です。傘があれば、最高の医師、薬、医療を選ぶことができます。手術費用などの医療費は全てこの傘がカバーしてくれます。がんなどの致命的病気の高度医療や透析治療などの慢性疾患の医療費さえもカバーできます。

保険で家計を守ろう

私が何よりもうれしく感じるのは、雨が降ったときに傘を差し出せることです。あなたにとって最高のサービス、最適な傘という保障を提供して雨を避け、予期せぬ医療費からあなたの貯蓄を守ります。ことわざにもあるように「一瞬にして全てが変わる」ことがあります。誰もが自分の傘を持ち、身を守るべきだと私は信じています。

Yung Sze Hon Solomonは香港の11年間MDRT会員です。この記事は、2023年に行われたMDRTグローバル・コンファレンスでの講演"An umbrella story"からの抜粋です。

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