펜 실베이니아 주 야들리에서 활동하는 19년 차 회원 스콧 D. 에델만(Scott D. Edelman)은 회사에 사무장을 추가로 채용하면서 좋은 결과를 얻었습니다. 10여 년 전에 최고운영책임자(COO)를 채용하기로 하고, 이를 통해 생기는 여유 시간을 설계 업무를 처리하는 데 사용할 수 있었을 뿐만 아니라 직원들의 일일 업무도 개선할 수 있음을 확인했습니다.

“이렇게 하면 나만의 강점을 살릴 수 있고 모든 직원의 생산성도 높일 수 있습니다.”

임원의 역할 중 에델만의 최고운영책임자는 13명의 직원을 관리하는 주된 책임을 맡고 있으며 일상적으로 감독을 하고 직원 관련 문제를 해결하고 있습니다.

“사업주가 고객층을 넓히고 관리하려면 사소한 일을 모두 처리할 수 없습니다. 사소한 데 신경을 쓰면 시간을 최대한 활용할 수 없기 때문이죠.”

직원의 업무 개선도 좋은 일이지만 에델만이 얻은 가장 큰 성과는 집중도가 높아졌다는 것입니다. “저는 설계사가 하는 일, 예를 들면 관계 형성이나 전략개발 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.”