밀레니얼 세대의 85퍼센트는 보험 업계에 익숙하지 않고, 65퍼센트는 이 업계가 혁신도 기술도 없는 구식 직업이라고 생각합니다.

기술은 우리 직업의 모든 측면에서 해결책을 찾을 수 있는 놀라운 도구를 제공합니다. 우리는 인터넷의 엄청난 힘을 활용하여 밀레니얼 세대, 신세대 및 기술에 정통한 모든 소비자를 고객으로 유치하기 위해 보다 강력하고, 효과적이고, 생산적이 될 수 있습니다.

기술을 통해 새로운 고객을 발굴하고 접근하는 완전히 새로운 기회를 접할 수 있습니다. 하지만 이것을 성취하기 위해서는 디지털 네이티브인 그들에게 그들의 언어로 말해야 합니다. 그들은 기술을 가지고 태어났습니다.

우리는 옴니채널 환경과 도구를 만들고 이것을 활용하여 새로운 고객들에게 접근하고 기존 고객들에게 뛰어난 서비스를 제공하여 그들을 감동시켜야 합니다.

우리는 Skype, Zoom 또는 WhatsApp 및 Viber와 같은 간단한 동영상 전화 회의 시스템을 사용할 수 있습니다.

저는 디지털 도구를 사용하여 70%의 회의를 하고 있는데 그 결과, 과거보다 10배 더 많은 약속을 할 수 있고, 전 세계를 돌아다니면서 계속 일할 수 있게 되었습니다.

예를 들어, 밀레니얼 세대에게 사무실로 오라는 메시지를 보내거나 밀레니얼 세대의 집에 가서 프레젠테이션을 하자고 제안하면 수락할 가능성은 낮습니다. 하지만 그들의 가정이나 사무실에서 편하게 10분 안에 설명을 들을 수 있도록 링크를 눌러서 연결해 달라고 요청하면 수락 기회는 급격히 증가합니다.

또한 이러한 도구를 활용하여 기존 고객에게 연락하거나, 클레임을 처리하거나, 적어도 기술 사용을 좋아하는 고객에게 새 제품을 설명할 수 있습니다.

이러한 원격 미팅을 하는 동안, 저는 가상 카메라를 만드는 매우 간단하고 사용자 친화적인 녹색 화면 시스템을 사용합니다. 그리고 저는 인상적인 디지털 배경을 가질 수 있습니다. 가끔 배경에 제가 대화하는 사람이나 가족의 사진을 넣으면 고객들의 반응이 좋습니다.

이렇게 하면 기술에 정통해 보이고, 더 많은 신뢰를 얻을 수 있으며, 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

또한 저는 놀라운 결과를 얻기 위해 웨비나 시스템을 사용합니다. 우리는 부모나 기업가 같은 특정 그룹에게 흥미로운 주제와 관련된 무료 웨비나를 제공하고 있습니다.

1분짜리 영상과 같은 디지털 초대장을 만들어 300~500개의 디지털 장소(부모를 위한 포럼 블로그 등)에 게시합니다. 마지막 웨비나에서 우리는 아동 전문 심리학자를 초대했습니다. 주제는 "인생에서 성공할 수 있는 자신감과 기술을 가진 사람으로 아이를 키우는 법"이었습니다. 우리 웨비나에는 대부분 600명 이상이 참석합니다.

45분간의 전문가 프레젠테이션이 끝난 후, 저는 그들을 어떻게 도울 수 있는지에 대해 10분 동안 이야기합니다. 우리는 요구사항 분석을 위해 보유하고 있는 혁신적인 소프트웨어를 사용하여 원격 미팅이나 라이브를 통해 무료 상담 세션을 제공합니다.

관심 있으시면 간단한 디지털 양식에 이름, 이메일, 전화 번호만 입력하시면 됩니다. 그들과 지속적으로 소통할 것을 약속드립니다.

관심을 보이는 사람은 평균 200명인데, 두 달 동안 140건을 예약했고 70명의 새 연락처를 받았습니다.

하지만 제가 가장 인상깊게 사용하는 기술은 VR(가상 현실) 회의입니다. 젊은 세대들은 게임할 때 이 헤드셋을 사용합니다. 하지만 여러분은 여러분이 원하는 대로 꾸밀 수 있는 가상 세계에서 이런 도구를 사용하여 미팅을 할 수 있습니다!

예를 들어 우주 속에 "사무실"을 만들고 이 사무실에 우주를 투영하는 거대한 벽을 만들 수 있습니다. 여기서 요구사항을 분석하고 보험 프로그램이 어떻게 작동하는지 보여줄 수 있습니다.

이것이 밀레니얼 세대에게 좋은 인상을 주고, 그들을 쉽게 고객으로 유치하고, 여러분 스스로를 시대를 앞서는 설계사로 만들 수 있다고 생각합니까?

이것은 놀라운 느낌입니다. 이것이 얼마나 놀라운지 이해하려면 직접 경험해야 합니다.

또한 여러분이 아바타로 참여할 수 있는 VR 커뮤니티와 네트워킹 기회도 있습니다. 저는 그곳에서 새로운 사람들을 만나고 그들에게 고객으로 다가갑니다. 앞으로 몇 년 안에 VR 회의가 새로운 표준이 될 것입니다.

또한, 홀로그램 기술뿐만 아니라 증강현실도 급성장할 것입니다. 가까운 미래에 여러분은 홀로그램으로 집이나 고객의 사무실에 있을 수 있습니다. 그리고 이 기술은 이미 여기에 있습니다. 이 동영상에서 보듯이 저는 우리나라 최초의 홀로그램 연설자였습니다. [영상 자료]

마지막으로, 여러분의 사이트에서 챗봇을 사용할 수 있으며 디지털 마케팅 전략을 통해 잠자는 동안 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다!

우리는 이러한 기술을 활용하여 잠재 고객 발굴, 혁신적인 접근 방식 및 효율적인 시간 관리와 같이 잘 알려진 많은 과제를 해결하기 위해 학습 곡선을 가속화해야 합니다.

우리는 현재 고객이 있는 곳에 있어야 하고, 미래의 고객이 있는 곳에 있어야 합니다. 따라서 우리는 100년 안에 우리가 처음 100년 동안 산업을 주도했던 방식으로 산업을 재편성해야 합니다.

그들은 "적응하느냐, 죽느냐"라고 말합니다. 우리는 이렇게 말합니다. "적응하고 날아라!"

혁신, 기술, 과학을 활용함으로써, 우리는 전문가들과 사회를 위해 보험을 다시 위대하게 만들 수 있습니다.

신기술 시대에는 완전히 새로운 세계의 기회가 있습니다. 우리는 밀레니얼 세대와 신세대들을 상대로 우리의 직업이 기술에 전혀 쓸모가 없는 구식 직업이 아니라는 것을 설득해야 합니다. 그리고 그들의 마음속에서 우리 직업의 이미지를 변화시켜야 합니다.

그러면 우리는 미래의 세대에게 보험을 다시 멋진 것으로 만들 수 있습니다.

우리 MDRT는 선구자이자 혁신자여야 합니다. 우리가 먼저 시작하고 우리가 업계에 혁신을 일으켜야 합니다.

파나지오티스 렐레다키스(Panagiotis Leledakis, LUTCF) 는 1년차 MDRT 회원으로, 그리스 마로우시에서 활동하고 있습니다. 20년 이상 일하면서 업계를 개척해온 그는 보험 업계에서 밀레니얼 세대, 인터넷 마케팅 전략, 신규 기술에 대한 전문가이기도 합니다. 위험관리 과학과 인공지능, 그리고 광범위한 신경과학 연구를 결합하여 혁신적인 보험 소프트웨어를 개발하여 MIT 같은 권위 있는 기관에서 혁신 어워드를 수상하기도 했습니다. 렐레다키스는 국제전문위험관리자협회(PRMIA)에서 연구활동을 지속적으로 수행하고 있습니다.