자신의 프로세스를 개발할 때, 여러분이 제공할 가치와 이 가치를 고객에게 전달할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 고객의 연례 검토 외에도 고객과 소통할 수 있도록 연락을 유지하고, 가치를 창출할 수 있는 접점을 만드십시오. 고객과 콘텐츠, 아이디어, 업계 동향을 공유하고 유대관계를 이어가십시오.

• 고객에게 제공할 서비스를 세분화하십시오.
• 제공할 가치를 고객에게 홍보하십시오.