밀리아나 마틴(Miliana Marten)은 코로나19로 고객들의 우선순위가 바뀌는 것을 보아왔습니다.

팬데믹 때문에 고객들은 보호 대책의 필요성을 절감하게 되었습니다. 이제 고객들은 보험의 보장을 더 긍정적으로 바라보고 있습니다. 상당수는 보험료를 장기간 납부해야 하는 것을 걱정하기 때문에 보험 가입을 미루고 있습니다. 하지만 여유가 있는 사람들은 이제 보험에 가입할 것입니다. 고객의 라이프스타일에 극적인 변화가 생겼습니다. 이전에는 명품이나 휴가에 소비를 했지만 지금은 더 실리적으로 바뀌었고 온라인 쇼핑과 앱을 활용하는 영리한 소비자들이 늘고 있습니다.

여러분은 팬데믹 기간 동안 커뮤니케이션 방법을 어떻게 바꾸었나요?

저는 소셜미디어를 통해 잠재고객을 교육하는 데 좀더 노력하고 있습니다. 지금은 씨앗을 심는 시간, 고객을 교육하기에 좋은 기회이기 때문에 교육용 웨비나를 열고 이를 소셜미디어에 올립니다. 상황이 개선되면, 특히 경제 상황이 호전되면 수확을 거둘 수 있을 것입니다. 저는 웨비나를 통해 고객들에게 보험의 중요성에 대해 교육합니다.

제 교육 웨비나에는 60~80명이 참석하며, 평균 10명 정도가 보험에 가입합니다. 팬데믹 이전에는 20~30명의 고객을 고급 레스토랑에 초대하여 만나곤 했는데 비용이 많이 들었습니다.

팬데믹 기간 동안 또 어떤 기회를 찾았습니까?

저는 제 영향력을 아무런 제한 없이 전 세계에 광범위하게 확산할 수 있습니다. 또한 팬데믹 덕분에 생산성이 가속화 되었습니다. 이전에는 재무설계에 대해 설명하기 위해 사람들과 일대일로 한 사람씩 상담을 해야 했습니다. 지금은 매일 두세 명을 만나고 있습니다.

밀리아나 마틴(Miliana Marten, CFP)은 인도네시아 자카르타에서 활동하는 12년 차 MDRT 회원입니다. 연락처: miliana.mdrt@gmail.com