경기가 좋을 때에도 예측이 불가능하고 힘든 업계가 재무서비스업입니다.

다양한 수상경력을 보유한 회복력 전문가, 하이디 데닝(Heidi Dening)은 팬데믹으로 변화된 환경에서 상담사들은 기존의 방식을 바꾸어야 했다고 이야기합니다. 물론, 그 이전에도 재무서비스 업계는 늘 유동적이고 불확실한 시장이었습니다.

“상담사들은 늘 환경에 적응해 나가야 합니다.” 전진하기 위해서는 용기와 자기주도 리더십이 필요하다고 그녀는 말합니다. “매일 아침 일어나 이런 생각을 하려면 엄청난 용기 필요합니다. 오늘 하루는 어떨까?

무엇을 바꿔야 할까? 계속 성공하려면 어떻게 해야 할까? 힘들고 부담스러운 상황에 주저 앉지 않으려면 용기가 필요하지요.”라고 그녀는 말합니다. 데닝은 비즈니스에 필요한 5가지 용기인, 신체적, 사회적, 지적, 도덕적, 감정적 용기에 대해 설명합니다.

용기의종류를 이해하면, 전문가로서 리더십 능력과 기술을 한층 더 발전시켜 나갈 수 있습니다. 신체적 용기는 용기라는 말을 들으면 가장 먼저 떠오르는 것입니다. 긴급구조대의 용감무쌍한 용기인 것이지요. 그들에게 신체적 용기는 자연스러운 것이지만, 재무서비스 업계에서는 이런 용기를 발휘할 기회가 흔치 않습니다.

사회적 용기는동료들로부터 사회적으로 배제 혹은 거부 당할 때 가지게 되는 용기입니다. “사업에서 사회적 용기를 가진다는 것은 인기를 끌기 위해서가 아니라, 근거에 기초하여 최선의 결정을 내리는 것을 의미합니다.”라고 데닝은 설명합니다.

도덕적 용기는자신의 신념을 고수하는 것을 의미합니다. 도덕적 용기를 가진 사람은 말보다 행동을 중시하며, 다른 사람의 롤모델이 되기도 합니다. 채용을 결정할 때에는 도덕적 용기가 중요합니다. “지원자가 능력도 좋고, 매출에도 기여할 것으로 보이지만, 회사의 문화에는 어울리지 않을 것 같은 경우가 종종 있습니다.”라고 그녀는 말합니다.

지적 용기는 “창의적인 사고를 하고, 현실에 안주하지 않는다는 것을 의미합니다.” “효과가 있다는 이유만으로 해왔던 예전 방식을 답습하지 말아야 합니다. 신규 고객을 유치하고 유대관계를 맺는 방법에 대해 다른 시각에서 생각해볼 수 있는 용기입니다.” 최근 세상이 급변하였고, 앞으로도 그러할 것이기 때문에 지적 용기는 특히 더 중요합니다. 지적 용기가 없는 사람은 리더가 될 수 없습니다.

감정적 용기는 자신의 느낌을 받아들이고, 상처받는 것을 감수하고, 진실을 말하며, 이를 통해 자부심을 가지는 것입니다. 역사적으로, 이 세상은 금욕적인 리더들을 존경해 왔습니다. 데닝은 감정적 리더십으로 발전해 나가는 것이 긍정적이라고 생각합니다. “이는 인간으로서 혹은 리더나 동료로서 부족하다고 말하는 것이 아닙니다. ‘솔직히 말씀드리면 이 일이 좀 힘듭니다’라고 말할 용기가 있다는 쯧입니다.”라고 그녀는 말합니다.

용기의 종류를 모두 이해했다면, 이제 자기주도 리더십에 대해 알아봅시다. “자기주도 리더십은 인생의 주인으로서 자신의 밝은 미래를 열어 줄 일들을 매일 결정하는 것을 의미합니다.”라고 데닝은 설명합니다. 다재다능한 리더가 되어 훌륭한 팀을 이끌어 나가려면, 먼저 자기 자신에게도 훌륭한 리더가 되어야 합니다. 자기주도 리더십 전략을 가지면, 두려움을 떨치고 회복력을 키울 수 있으며, 자신이 직면한 도전에 단순히 반응하는 것이 아니라 전략적으로 대처해 나갈 수 있습니다.

자기주도 리더십을 우선순위에 두고 회복력을 키우면, 스트레스에 대처하고, 변화에 적응하며, 낙관주의를 견지하고, 실패를 감당할 수 있는 용기를 가질 수 있습니다. 회복력 향상을 위한 계획을 세우면, 재무서비스 세계의 불확실성을 헤쳐 나가는 과정에 상당한 도움이 될 것입니다.

회복력 향상 계획

하이디 데닝의 회복력 점수표(heididening.com/resilience에서 대화형 퀴즈를 풀어 보십시오)를 활용하여 자신의 현재 회복력을 측정해 보십시오. 이를 통해, ‘회복력 향상 계획’의 5가지 구성요소를 이해할 수 있을 것입니다.

1. 일에서 회복력이 중요한 이유 — 회복력을 키우면 창의력과 의지력을 강화하여 직업적 목표를 달성하고, 일과 개인 생활의 다양한 의무를 더 원활하게 수행할 수 있습니다.

2. 극복할 대상 명명하기 — 일상에서 회복력을 키우기 위한 활동을 방해하는 요소는 무엇입니까? 예를 들어, 연로한 부모님이나 어린 자녀를 부양하는 것이 될 수도 있습니다.

3. 도움이 되는 것 인지하기 — 이미 가지고 있는 좋은 습관은 무엇입니까? 예를 들어, 오후 산책이나 지속적인 교육이 될 수도 있습니다.

4. 사각지대 파악하기 — 그만해야 할 것은 무엇입니까? 예를 들어, 밤 늦게까지 소셜미디어를 보거나, 당분이 많이 들어간 간식을 매일 먹는 것이 될 수도 있습니다.

5. 회복력 공식 적용하기 — 신체적, 정신적으로 최선의 상태가 아닌 경우에는 리더십을 발휘하기 힘듭니다. 회복력을 강하고 견고하게 유지하기 위해 생활 속에서 실천해야 할 5가지 공식이 있습니다. 이를 통해 힘든 시기에도 전진할 수 있는 자신감과 능력을 갖추십시오.

• 매일: 매일 10분 동안 가만히 있어 보십시오.
• 매주: 매주 한 시간씩 즐길 거리를 찾으십시오.
• 매월: 매월 하루를 정해 휴식을 취하십시오.
• 매분기: 분기마다 한번씩 긴 주말 휴가를 보내십시오.
• 지속적으로: 미소를 짓게 하고, 마음을 따뜻하게 만들고, 지혜를 더해주는 사람들과 더 많이 소통하십시오.

연락처: 하이디 데닝 (Heidi Dening) heidi@heididening.com