앤트와넷 터스카노(Antoinette Tuscano)

고 객 은 상담 문의를 하기 전에 상담사가 어떤 사람인지, 어떤 업무를 하고 있는지, 자신을 위해 최선을 다해줄 사람인지 온라인으로 알아봅니다.

웹사이트의 ‘회사 소개’ 페이지는 가장 먼저 확인하는 내용 중 하나입니다. 여러분 회사의 소개 페이지를 최근에 보신 적이 있습니까? 성의 없이 여기 저기 오타가 보이고, 우울한 문구들만 가득하지 않나요? 조그마한 구글 지도 외에는 그래픽 이미지도 없나요? 아니면, 소개 페이지가 고객을 유치하고, 수익을 올릴 수 있도록 제 기능을 다하고 있습니까?

‘회사 소개’ 페이지가 인터넷에 최적화되어 있다면, 검색 엔진에서 검색도 가능하며 잠재고객에게 여러분의 관심사와 연락 방법도 알려줄 수 있습니다.

검색 엔진에 최적화된 ‘회사 소개’ 페이지를 만들어 더 많은 고객을유치하는 방법

• 회사의 소재지, 창사 연도, 설립자, 설립 이유, 제공하는 서비스에 대한 정보부터 보이도록 하십시오.
• 연락처에는 시/도가 포함되어야 합니다. 이렇게 하면 회사가 검색 엔진에서 현지 업체로 검색됩니다.
• 사업 연도를 기재하십시오.
• 회사의 이력을 정확하게 보여주십시오.
• 업계의 전문용어는 피하십시오.
• 사무실과 직원들의 사진을 보여주십시오.
• 고객이 바로 연락할 수 있도록 링크를 추가하십시오.
• 내용을 다시 한번 검토하십시오. 오타가 있으면 신뢰성이 떨어집니다.
• 디자인은 회사 이미지에 중요한 역할을 합니다. 웹사이트의 모든 페이지에 디자인적 요소가 잘 보이도록 하십시오.

고객이 여러분의 웹사이트에 머무는 시간은 단 몇 초입니다. 그런 다음, 경쟁사의 웹사이트로 넘어가지요. 이 소중한 시간을 허비하지 마십시오. 모든 웹페이지가 여러분을 위해 하루 24시간, 연중 무휴로 작동하도록 만드십시오.

고객의 관심을 사로잡는11가지 질문

하워드 E. 샤프먼(Howard E. Sharfman)

I 우리 업계의 훌륭한 분들은 저에게 많은 가르침을 주셨으며, 다른 사람들과 그 내용을 나눌 것을 당부하셨습니다. 고객에게 물어볼 효과적인 질문 11가지를 소개합니다.

1. 고객님의 상속설계가 현재의 자산가치를 반영하고 있나요?
2. 고객님의 보험설계에 걸림돌이 될 만한 사안이 있나요? 제가 제안하는 보험료가 고객의 보험설계에 부담을 주고 있나요?
3. 오늘 회사를 매각한다면 수익이 날까요? 고객님 사후에 유언집행인도 이렇게 수익을 낼 수 있을까요?
4. 고객님께서는 평생 동안 헌신하여 자산을 일구셨을 텐데요. 몇 시간만 더투자해서 이 소중한 자산을 지켜야하지 않을까요? 월요일 오후 2시 괜찮으십니까?
5. 상담 프로세스를 어디까지 해드릴까요? 언제 마치면 될까요?
6. 현재의 상속설계안이 고객님이 사망하신 후에 자녀들이 사업에 대해 서로상의할 수 있을 정도로 회사의 세부 사정에 대한 정보를 제공하고 있나요?
7. 상속설계안에 채권자와 자녀의 배우자로부터 고객님의 자산을 지키기 위한 내용이 들어 있나요?
8. 정부의 면세조항을 최대한 활용하고 있나요?
9. 불필요한 보장을 유지할까요? 아니면 없는 보장을 추가할 필요가 있을까요?
10. 당장 가용할 수 있는 현금을 제외하고, 핵심 인력에게 동기를 부여하고, 보상해주고, 이탈을 방지하기 위해 어떤 계획을 준비하고 있나요?
11. 현재 구상 중인 상품에 대해 설명해 드릴까요?
    • 채권자와 관련이 없습니다.
    • 세금 초과 징수의 대상이 아닙니다.
    • 유연한 상품입니다.
    • 약정이 투명한 상품입니다.
    • 만기 시 100% 정리됩니다.
    • 소액의 현금흐름이 필요합니다.
    • 증여세, 소득세, 양도 소득세, 상속세가 없습니다.
    • 유사한 위험도를 가진 상품의 현재 고정 수익률보다 3~5%는 높을 것입니다.
    • 이 상품은 가장 필요한 순간에 자산 가치를 바로 보여줍니다.

이런 내용을 상의하려면 상담 일정을 정해야 하지 않을까요?