안투아넷 터스카노(Antoinette Tuscano)

글을 쓰는 사람이라면 철자법을 아주 잘 알고 있어야만 하던 때가 있었습니다. 그렇지 않으면, 터무니없는 철자 실수로 당황하지 않기 위해 책상 위의 두꺼운 사전을 샅샅이 찾아보는 것과 같은 많은 노력을 들여야 했기 때문에 글을 쓰는 시간이 두 배로 길어지곤 했습니다.

후에 철자 검사 기능이 소개되었고, 작가들은 기뻐했습니다. 사전은 온라인 사전으로 변했습니다. 인쇄된 사전은 금세 구식이 되곤 했기에 거의 쓸모가 없게 되었습니다. 왜냐하면 영어에서는 새로운 단어와 철자법이 끊임없이 나타나기 때문입니다.

물론 철자 검사가 완벽한 것은 아닙니다. 그렇지만 철자 검사 기능을 아예 안 사용하지는 않을 것입니다. 이러한 맥락에서 챗GPT 같은 도구를 생각해 볼 수 있는 때가 급속도로 다가오고 있습니다. 이 인공지능(AI) 도구는 이메일부터 소셜미디어 게시물, 세일즈 대본까지 여러 종류의 글쓰기 업무에 도움을 줄 수 있습니다. 심지어 분량이 많은 서류를 요약할 수도 있습니다.

예를 들어, 미국 유타 드레이퍼의 22년 차 MDRT 회원인 브래드 J. 마이어스(Brad J. Myers)에 따르면 유료 챗GPT인 GPT-4는 계약서를 요약할 수 있다고 합니다. 또한 챗GPT는 텅 빈 종이를 앞에 두고 막막한 상황을 피할 수 있도록 해주기 때문에 글쓰기를 시작하기 위한 훌륭한 도구이기도 합니다. 여전히 고객들은 여러분이 진정성을 갖고 있으며 그들에 대해 잘 알고 있다고 느낄 수 있는 커뮤니케이션을 기대합니다. 따라서 커뮤니케이션 시 여러분의 개성과 통찰을 더하는 것에 시간을 쏟으세요.

존 R. 벤튼 주니어(John R. Benton Jr., ChFC, CLTC)는 자녀의 대학 졸업 후에 기간성 생명 보험을 취소하는 고객이 경험할 장점과 단점에 대한 문의에 답변하기 위해 이 도구를 사용했다고 말했습니다. 미국 뉴저지 워렌의 20년 차 MDRT 회원인 벤튼은, “제가 직접 쓴 것처럼 보이려면 확실히 수정이 필요한 수준의 좋은 답변이 나오기는 했지만, 답변을 몇 초 만에 확인할 수 있었던데다 제가 글을 입력할 필요가 거의 없었습니다.”라고 말했습니다.

인공지능의 책임

도구의 종류를 막론하고, 오류와 부정확한 부분을 확인하는 것은 중요한 일입니다. 여러분의 사무실에서 발송되는 것에 대한 책임은 여러분이 지게 됩니다. 인공지능이 썼다고 말하는 것은 법적으로도, 윤리적으로도 변명이 될 수 없습니다. 때로 인공지능은 잘못된 데이터에 기초한 정보를 제공하기도 하며, 이는 할루시네이션(hallucination)이라고 하는 현상입니다. 이는 데이터에 관한 오래된 표현인 “쓰레기를 넣으면 쓰레기가 나온다”는 것과 같습니다. 더불어 챗GPT로 인해 발생 가능한 윤리 및 규정 준수 관련 문제에 유의해야 합니다. 민감한 정보를 업로드하면 저장되어 다른 사용자가 사용하게 될 가능성이 존재하기 때문에, 그러한 정보를 업로드해서는 안 됩니다. 이에 따라 챗GPT는 사용이 쉽고 시간을 절약해 주는 글쓰기 도구로서의 가치를 갖고 있다고 볼 수 있습니다.

챗GPT 사용하기

챗GPT는 두 가지 버전이 있습니다. 하나는 무료 버전이고, 다른 하나는 GPT-4라고 불리는 유료 버전입니다. 유료 버전에서는 이미지를 생성하는 DALL·E 3와 같은 기능과 여러분이 파일을 업로드해 계약서 요약을 요청하는 것과 같은 고급 데이터 분석 기능이 제공됩니다. 무료 버전은 몇 초 내에 답변을 제공한다는 점에서 사용을 시작해 보기 적합합니다. 기간성 생명보험과 평생 보장성 생명보험의 차이를 알려주는 이메일의 대부분을 예로 들 수 있습니다.

입력하는 프롬프트는 챗GPT의 잠재력을 열기 위한 열쇠입니다. 더 상세한 정보를 제공할수록 더 좋은 결과가 나옵니다. 더불어 예를 들어 의사를 틈새시장으로 정한 싱가포르의 재무 상담사와 같이 스스로에 대한 정보를 입력하는 식으로 채팅의 사전 준비를 해둘 수도 있습니다. 챗GPT의 강력한 힘을 보여주는 사례를 소개하겠습니다. 챗GPT는 이 프롬프트를 사용해 30초 내에 7가지의 이유에 대해 서술할 수 있습니다. 아래는 그 7가지 이유 중 3개에 해당합니다.

프롬프트: 싱가포르 거주 40~50세 의사들의 생명보험 가입에 대한 가장 큰 장벽으로 작용하는 것이 무엇입니까?

챗GPT의 답변(분량 조절을 위해 편집됨): 싱가포르 거주 40~50세 의사들의 생명보험 가입에 대한 몇 가지 장벽이 존재합니다. 이 중 가장 뚜렷한 몇 가지를 소개합니다.

1. 인식된 비용. 이 그룹의 생명보험 가입과 관련된 주요 장벽 중 하나는 인식된 비용입니다. 이 연령에 속한 의사들은 보장 수준에 대해 높은 기대를 가질 수 있습니다. 특히, 기존 건강 문제가 있거나 고위험 활동에 참여한다면 충분한 수준의 생명보험 보장이 비싸다고 생각할 수 있습니다.

2. 인식 또는 이해의 부재. 의사들은 전문성을 갖고 있음에도 불구하고, 다양한 보장 유형, 각 보험의 장점, 생명보험이 그들의 재무 계획 전반에 어떻게 부합하는지와 같은 보험 상품의 복잡성을 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다. 이러한 인식 또는 이해 부재는 생명보험 구매와 관련된 무기력함 또는 우유부단함으로 이어질 수 있습니다.

3. 보장 니즈에 대한 오해. 의사들은 생명보험의 필요성을 과소평가하거나, 고용주가 후원하는 혜택이나 정부 제도가 제공하는 보장 범위를 과대평가하고 있을 수도 있습니다. 이들은 미지급 채무, 자녀의 미래 교육비, 또는 부양가족의 생활비 지출과 같은 잠재적 비용을 간과하며, 자신의 소득과 자산이 사망 시 가족의 재정적 안정을 유지하기에 충분하다고 생각할 수 있습니다.

챗GPT를 검토하는 데 5분이 걸리지만, 시간을 잘 활용하는 방법이 될 수 있습니다.

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