한 회사의 팀원들이 직장과 개인의 삶에 영향을 주는 다양한 건강 문제를 겪고 있는데, 상담사는 단순히 직원들을 위한 복리후생에 대해 설명한 설명을 제공하면 충분하다고 생각하십니까?
"예방이 치료보다 낫다"는 모토를 가진 코리 윌리엄스(Corey Williams)는 그렇게 생각하지 않았습니다. 이 12년 차 뉴질랜드 크라이스트처치의 MDRT 회원은 전국에 걸쳐 영업하는 규모의 건설 회사 본사와 보험사와 협력을 통해 콜레스테롤과 비만율이 높은 사람을 찾아내는 무료 건강 검진을 실시했을 뿐만 아니라, 주 3회 걷기 클럽도 만들었습니다. 개인들의 참여와 팀 협업, 사회화가 늘어나면서, 예상했던 것보다 더 많이 참여했습니다. 개인적인 목표를 달성한 사람은 모두 유급 휴가를 2일 더 받았으며, 이는 모든 참여자에게 이익을 주는 결과를 낳았습니다.
윌리엄스는 "이 회사는 보험사와 저의 협업을 통해 직원들에게 더 나은 결과를 제공하고, 회사 부담 비용을 줄이면서도 청구액 감소로 이어지는 적극적인 건강 보험 접근법을 적용할 수 있다는 것에 매우 깊은 인상을 받았습니다."라고 말했습니다. 그는 11명의 리스크 전문가, 투자 상담사, 오피스 매니저, 지원 인력으로 구성된 팀의 일원으로서 30곳이 넘는 회사의 직원 복지를 담당합니다. "저는 이제 핵심 상품만으로는 충분하지 않다고 생각합니다. 우리가 무엇을 더 할 수 있을까요?"
개인적인 연결
사실, 걷기 모임은 윌리엄스의 배경과 그가 기존에 건설 회사와 구축했던 관계로 인해 시작되었습니다. 그는 전직 자전거 챔피언으로, 좋은 성적에 영양이 차지하는 역할을 잘 알고 있습니다. 그리고 정신 건강과 생활 습관 의학을 전문으로 다루는 그의 아내는 자신의 병원에서 걷기 모임을 시작한 바 있습니다. 윌리엄스는 걷기 모임이라는 아이디어가 건설 회사와 같은 대규모 업무 환경에서도 잘 적용될 수 있고, 앉아서 일하는 작업 환경의 개선에 도움을 줄 것이라는 걸 깨달았습니다.
그래서 그는 걷기 모임을 하는 그룹에 대한 정보를 그 회사의 HR 담당자에게 전달했습니다. 그리고 그 HR 담당자는 자신의 회사에서도 비슷한 일을 할 수 있는지 물었습니다. 이를 통해 윌리엄스는 보험사의 지원을 받을 기회가 있는지를 알아보게 되었습니다. 또한, 그는 영양 컨설턴트, 정형외과 의사 및 기타 건강 전문가를 초빙하여 식사, 발 문제 또는 워밍업 질문을 관리하는 방법에 대한 추가적인 조언을 제공, 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도왔습니다.
그 회사 내에서 해당 이니셔티브를 홍보하는 챔피언의 도움을 받아, 여러 팀원이 프로그램에 참여하고 목표에 도달하지 못할 경우에는 서로를 도왔습니다.
처음에 그 건설 회사는 뉴질랜드의 건설 업계에서 자살률과 정신 건강 문제가 높다는 이유를 들어 정신 건강에만 초점을 맞추고 싶어 했습니다. 윌리엄스는 그 회사 내에서 독립적이고 편견이 없는 방식으로 직원들이 정신 건강 전문가의 진료를 받을 수 있도록 무료 직원 지원 프로그램을 복지 패키지에 포함하도록 협상할 수 있도록 도움을 주었습니다.
이 이니셔티브가 거둔 성공과 이 이니셔티브의 장점에 대해 사람들이 기꺼이 긍정적인 이야기를 공유했으며, 이러한 이야기는 윌리엄스가 나중에 걷기 모임으로 이어진 해당 회사와의 관계를 발전시키는 데 도움을 주었습니다.
전략적인 지원
윌리엄스는 지난 6년 동안 뉴질랜드 보험사들이 지원하는 회사 직원의 건강에 더 적극적인 접근 방식을 취하는 모습을 보면서, 건강한 사람들은 보험금 청구 횟수가 적거나 청구 범위가 좁을 가능성이 높다는 점을 알게 되었습니다. 윌리엄스는 자신이 집중했던 차별화된 서비스를 마케팅하지는 않았지만, 입소문을 통해 직원 복지를 논의하는 과정에 "인간적인 측면"을 추가하여 그의 사업이 전보다 더 많은 고객을 확보하는 데 도움을 주고 있다는 것을 알 수 있었습니다.
그는 "점점 더 뚜렷하게 나타나고 있습니다."라고 말했습니다. "여러분의 사람들을 돌보고, 그 사람들은 고객을 돌보고, 고객들은 여러분의 사업체를 돌봐주는 것입니다."
윌리엄스는 글로벌 식품 회사 한 곳에서, 다양한 부위를 가공하는 직원들이 정신 건강 문제 외에도 여러 근육 관련 문제를 겪고 있다는 것을 알게 되었습니다. 윌리엄스는 보험사와 협력하여 직업 치료사가 공장을 방문해서 근로자들을 관찰하고, 개인 각각에 대한 플랜을 만들었습니다.
한 근로자는 그 조언을 참고해 자기가 팔을 움직이는 방식을 수정했으며, 그에 따라 쇠고기에서 뼈를 뺄 때 발생하는 통증을 줄일 수 있었습니다. 또, 그는 집에서 실천할 수 있는 근력을 키우는 운동도 배웠습니다. 결과적으로 공장 차원의 웰빙 만족도가 높아지고 결근율이 감소했습니다.
윌리엄스는 "우리는 기업과 사람들 사이에 깊이 뿌리내려 문화를 만들고 리더십 팀을 구축하고자 합니다."라고 말했습니다. "여러분은 그들의 사업과 어려움, 니즈를 이해하고 가능한 한 그들의 고통을 없애주면 되는 것입니다."
윌리엄스 역시 스스로의 경험을 통해 이런 교훈을 얻을 수 있었습니다. 그는 수년간 자전거를 타다가 5년 전에 달리기를 시작했는데, 그에게 부상을 입지 않고 달릴 수 있는 방법을 가르칠 코치(필라테스와 요가도 함께)가 필요했습니다. 더불어 12년 전에 쌍둥이 딸이 태어난 후, 그는 자신이 별로 운동을 하지 않는다는 사실을 깨달았습니다. 그래서 그는 아침 운동, 일기 쓰기, 명상으로 구성된 루틴을 만들었는데("블리시플라인(blisscipline)"이라는 명칭을 붙임), 이를 통해 신체적 정신적 건강을 관리할 수 있었습니다.
윌리엄스는 "프로세스에 전념하자, 모든 영역에서 긍정적인 결과가 나타나 놀라웠습니다."라며, 고객의 리더십 팀과 있을 때 자신의 일상에 대해 가볍게 언급했던 것이 몇몇 사람들이 그의 모범 사례를 따라 해보도록 영감을 주었다고 덧붙였습니다. "먼저 자신을 돌보는 법을 배우면, 여러분의 가족과 친구를 더 잘 돌볼 수 있습니다. 그리고 고객과 지역 사회에 더 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다."
황금기를 유지하기
윌리엄스는 같은 국적의 선수가 올림픽 높이뛰기 종목에서 금메달을 수상하는 것을 보고, 스포츠를 통해 얻은 교훈이 사업이나 개인적인 생활의 일부 영역에도 적용될 수 있다는 점에 주목했습니다.
1. 적절한 속도는 알맞게 느껴집니다
- 전력 질주는 효과적이지 않음
- 망설임은 방해 요소
- 스스로에게 가장 적합한 페이스를 마스터하기
2. 핵심 근력의 안정화
- 우리의 핵심 가치에 대해 알면, 일상생활의 가이드로 삼을 수 있음
- 강력하게 중심을 잡으면 굳건함을 유지할 수 있음
- 우리의 중심은 우리가 무엇을, 어떻게 하는지를 결정함
3. 도움이 되는 유연성
- 민첩성을 높이고 가능성을 열어두기
- 적응력 키우기
- 경직성이 제한하는 우리의 시야
4. 실패는 승리의 기회
- 높이뛰기 선수는 3번의 시도를 함
- 승리하더라도 경쟁은 실패로 끝나기 쉬움
- 실패하더라도 괜찮음. 시도하지 않으면 알 수 없음
연락처
코리 윌리엄스(Corey Williams) corey@swainwoodham.co.nz
