상담자는 반대 의견을 다룰 때 방어적인 입장을 취하는 경향이 있다고 소피아는 말합니다. 소피아가 올바른 질문을 통해 반대 의견을 수용하고 고객과의 대화를 이끌어 고객의 마음을 열고 인사이트를 얻는 방법을 설명합니다.