아무것도 판매하지 않고도 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 간단한 방법을 찾고 계신가요? 그들의 스마트폰에 긴급 연락처를 설정하는 방법을 안내해 보세요.
이것은 고객과의 추가적인 접점이 될 수 있습니다. 저는 고객과 만날 때 "긴급 연락처를 설정해 보셨나요?" 또는 "휴대폰을 잃어버리면 어떻게 하시나요?"라고 묻습니다. 모든 Apple 또는 Android 휴대폰은 누군가가 휴대폰을 주웠을 때 잠금 해제를 하지 않고도 긴급 연락처에 전화할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
예를 들어, 제가 휴대폰을 잃어버렸는데 누군가가 그것을 발견하고 긴급 연락처로 전화를 걸면 제 아내에게 전화가 오고, 제 이름과 번호가 아내의 휴대폰에 표시됩니다. 이 기능은 모르는 번호로 전화가 오면 스팸으로 오해해 받지 않는 경우가 많기 때문에 매우 중요합니다. 또한 비상시 연락처 항목에 보상 메시지를 추가해 분실 시 휴대폰을 돌려받을 수도 있습니다.
저는 실제로 휴대폰에 세 개의 연락처가 있습니다. 제 첫 번째 비상시 연락처는 제 두 번째 연락처와 동일하며, 제 아내의 전화번호입니다. 세 번째는 제 형제입니다. 따라서 의료 응급 상황이 발생하여 제가 병원에 있고 말할 수 없는 상태이며 의사가 제 아내와 연락이 닿지 않을 때 제 형제가 다음 순서로 연락을 받게 됩니다.
실제로 응급 구조대원들도 의식이 없는 사람이 있는 사고 현장이나 의료 응급 상황에 도착했을 때 휴대폰에서 비상시 연락처를 찾도록 훈련을 받습니다. 휴대폰 소유자가 휴대폰의 건강 앱에 해당 정보를 입력한 경우, 긴급 우회 기능은 혈액형, 약물 및 알레르기와 같은 세부 정보에 대한 액세스를 제공할 수도 있습니다. 긴급 SOS 기능은 지역 응급 서비스에 전화할 뿐만 아니라, 이전에 위치 공유 서비스를 비활성화한 경우에도 휴대폰의 현재 위치와 함께 비상시 연락처로 메시지를 보냅니다.
이처럼 간단한 기능을 고객에게 안내하는 것만으로도 큰 가치를 제공할 수 있습니다. 제가 고객에게 휴대폰에서 직접 설정 방법을 보여주면 많은 고객들이 놀라워하며 매우 좋아합니다. 단순한 기술 팁을 제공하는 것만으로도 고령의 고객들에게 편안함을 줄 수 있습니다. 고객의 상담사로서, 고객의 삶을 더 편리하게 만들기 위해 휴대폰을 설정하는 방법을 보여주며 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이는 아무런 대가도 기대하지 않고 무언가를 제공하는 것입니다.
제임스 새비지(James Savage)는 15년 차 MDRT 회원입니다. 연락처: jasavage1@live.com. 비상시 연락처 설정 방법에 대한 최신 비디오를 보려면 youtube.com으로 이동하여 검색 필드에 "iPhone에 긴급 연락처 추가하는 방법" 또는 "Android 휴대폰에 긴급 연락처 추가하는 방법"을 입력하세요.