저는 세계에서 가장 성공한 열정적인 록 아티스트들과 긴밀하게 협업해왔으며 모든 분야의 록스타들과 인터뷰를 하였습니다. 저는 최고의 히트곡에 비유할만한 정보를 여러분과 공유하고자 합니다. 이를 통해 우리 모두 록스타의 자세를 견지하여 자세, 행동, 성과를 극대화할 수 있을 것입니다.

지난해 우리는 핑크와 기록적인 유럽 스타디움 투어를 마쳤습니다. 마지막 곡은 항상 ‘So What’이었습니다. 핑크는 놀라운 공중 안무도 선보였지요. 고정 벨트를 착용한 핑크가 본 무대 뒤쪽에서 앞에 있는 간이 무대로 뛰어나오면 두 명의 댄서가 그녀를 맞이하며 고리를 걸어줍니다. 고리는 팽팽한 케이블 2개에 연결되며 케이블은 객석 전체를 가로질러 설치되어 있습니다. 그녀가 신호를 보내면, 컴퓨터 담당자가 그녀를 객석 위로 끌어올리고 그녀는 위아래, 좌우로 회전을 합니다.

독일에서 공연할 때의 일입니다. 그녀가 무대 앞으로 달려 나왔습니다. 댄서들이 그녀에게 고리를 걸었고, 그녀는 팔을 들어 컴퓨터 담당자에게 신호를 보냈습니다. 안타깝게도 고리 하나가 잘못 연결되어 있었고 그녀는 이 사실을 알지 못했습니다. 객석 위로 날아오르는 대신, 그녀는 앞쪽 간이 무대를 가로질러 뜨거운 조명기기 위로 끌려갔고, 이후 구덩이처럼 생긴 곳으로 추락하였습니다. 제 인생에서 가장 무서운 순간이었습니다.

관객들은 죽은 듯이 조용했습니다. 밴드도 죽은 듯이 조용했습니다. 불행히도 그녀 역시 죽은 듯이 조용했습니다. 저는 정말 그녀가 죽었다고 생각했습니다. 하지만 곧 세상에서 가장 반가운 소리를 들었습니다. 핑크가 악담을 퍼붓는 소리였지요. 살아 있어야 악담도 가능합니다. 천만다행이었습니다. 하지만, 이후에 일어난 일은 전혀 예상하지 못했던 것이었습니다. 남편인 캐리가 구덩이로 뛰어들어 그녀를 무대 위로 끌어올렸습니다. 그녀는 엉망진창이었고 상처투성이였습니다. 다리가 부러진 것 같았습니다. 올라오자마자 그녀는 관객에게 이렇게 말했습니다. “다들 들어보세요. 좀 심하게 다쳐서 마지막 곡을 부를 수가 없어요. 미안해요. 안타깝네요. 모두에게 보상하고 싶어요. 전액 환불해 드릴 거예요.” 그녀는 단 한 곡만 남겨두고 있었습니다.

핑크는 들것에 실려 나갔고 관객들은 비명을 질렀습니다. 눈물을 흘리는 사람도 있었습니다. 우리는 핑크를 잃었다고 생각했습니다. 이 순간에 저는 ‘어떤 일이 일어날지 우리는 전혀 컨트롤할 수 없구나’라는 것을 깨닫게 되었습니다. 하지만 인간관계와 비즈니스의 미래를 좌우할 수 있는 ‘록스타 대화법’과 ‘록스타 서비스’를 활용하여 우리는 감사하게도 혼돈에서, 위기와 생명이 위험한 상황에서 벗어날 수 있습니다. 보험업계는 수년 동안 진행된 규제 강화로 위기에 봉착했으며, 코로나19의 불확실성은 너무 많은 불안과 두려움을 양산하고 있습니다.

하지만 신체가 느끼는 두려움과 설렘의 화학적 성질은 동일하기 때문에 두려움을 설렘으로 바꿀 수 있습니다. 여러분의 경험을 규정하는 것은 생리화학적 지각이고 투사입니다.

새로운 관점에서 사고하십시오. 제가 만든 록스타 솔루션은 여러분이 안전지대를 벗어나 고객과 가족, 또는 다른 누군가를 위해 해결책을 찾는 것을 의미하며, 이런 해법은 합리적일 뿐 아니라 자부심을 느낄 수 있는 수준이어야 합니다. 더 중요한 것은, 이런 해결책을 통해 여러분의 가족이나 고객에게 그들이 상상해 보지도 못했던 경험을 선사할 수 있다는 것입니다.

핑크의 이야기를 마저 들려드리겠습니다. 다행히도 다음날은 공연이 없어서 그녀는 회복할 수 있었습니다. 공연 주최측은 위험한 공중 안무를 계속하도록 할 것인지 고민에 빠지게 되었습니다. 보험료도 두말할 것 없이 급등했습니다. 그 다음날은 공연을 해야 했습니다. 핑크는 공중 안무를 포기할 생각이 전혀 없었습니다. 실은 정반대였습니다.

공연 당일, 그녀는 사운드체크를 두려워하는 대신, 장비를 직접 점검했습니다. 그녀의 공연에서 공중 안무는 그날뿐 아니라 지금까지도 공연의 대미를 장식해왔습니다.

어떻게 가능했을까요? 자세입니다. 자세가 우리에게 영향을 주고 변화를 일으킵니다. 자세가 다른 사람들에게도 영향을 주고 변화를 일으킵니다.

이제, ‘자세’의 정의에 대해 살펴봅시다. 자세는 우리의 행동에서 무언가를 지각하거나 생각하거나, 느끼는 미세한 방식을 의미합니다. 자세에 대한 황금 비법을 알려 드리겠습니다. 여러분이 이 비법을 인지한다면 완전히 다른 성과를 거두게 될 것입니다. 우리에게 일어나는 일들을 우리는 컨트롤 하지 못합니다. 하지만 우리에게는 언제나 변화하거나, 선택하거나, 자세를 ‘전환’할 수 있는 힘이 있습니다. 자세는 바로 관점입니다. 자세는 우리의 경험, 지각, 신념을 규정합니다. 자세는 우리가 자신에게 들려주는 이야기이며, 부여하는 의미이기도 합니다. 언제라도 자세를 전환할 수 있다는 것을 이해하는 것만으로도 자세는 우리에게 막강한 힘을 줄 수 있습니다.

자세는 행동을 이끌어 냅니다. 하나의 자세가 많은 행동을 이끌어내며, 행동은 삶의 결과를 결정하게 됩니다. 하나의 행동이 많은 결과로 이어질 수도 있습니다. ‘A x B = C’, 또는 ‘자세 x 행동 = 결과’는 제 인생에서 늘 효과적인 공식이 되어왔습니다.

이 공식 덕분에 저는 세상에서 가장 멋진 여성 예술가와 함께 일하고 있습니다. 이제 이 공식을 삶에 접목시키는 방법에 대해 알아봅시다.

이 공식을 거꾸로 생각해 보시기 바랍니다. 가족이나 건강, 여러분의 일에서 아주 특별한 성과나 결과물에 대해 생각해 보십시오. 이를 거꾸로 생각해보고 이러한 성과나 결과를 이루기 위해 일관되게 진행했던 것이 무엇이었는지 생각해 보십시오.

그것은 모두 자세로부터 시작됩니다. 우리가 갖추어야 할 필수적인 자세 전환은 무엇일까요? 여러분은 하루에 50번이나 자세를 전환해야 할 수도 있습니다. 그것은 더 바람직한 행동을 추동하며 생각해보지도 못했던 성과와 결과물을 만들어 낼 것입니다.

나아가, 여러분은 다른 이들의 자세, 행동, 성과에도 영향을 줄 수 있습니다. 고객을 예로 들어봅시다. 고객이 내리는 모든 결정은 자신과 여러분, 여러분의 브랜드에 대한 자세에서 비롯됩니다. 자세는 관점이며, 여러분은 여기에서부터 출발해야 합니다. 시간을 내어서 고객과 진심 어린 유대관계를 맺으십시오. 그들이 왜 그러는지, 그날의 자세는 어떤지 알게 되면 여러분의 행동과 성과를 통해 고객을 더 나은, 더 행복한 사람으로 만들어 줄 수 있으며 상상도 못 했던 성과를 가져올 수 있습니다.

저의 기본 신념은 사람들을 처음보다 더 나은 사람으로 만들어 줄 수 있다는 것입니다. 제 인생에서 거둔 모든 성공은 관계에서 비롯된 것이기 때문에 저는 누군가를 고객으로만 보지 않고 관계의 관점에서 바라봅니다. 이런 맥락에서 저는 제가 하는 일도 거래로만 보지는 않습니다. 저는 모든 것을 개인적인 관계에서 바라봅니다.

A x B = C 공식을 잊지 마십시오.

마크 슐먼(Mark Schulman) 은 28년 동안 10억 명 이상의 관중을 대상으로 공연을 해왔습니다. 포리너, 셰어, 빌리 아이돌, 스티비 닉스, 심플 마인즈, 비욘세, 티나 터너, 벨벳 리볼버, 데이브 코즈 등, 전설적인 뮤지션들과 함께 해온 드럼 연주자인 그는 음악과 자신의 경험을 활용하여 실용적이고 혁신적인 비즈니스 전략과 라이브 드럼 연주를 결합하고, 이를 통해 최고의 성과를 낼 수 있도록 청중에게 획기적인 경험을 선사합니다.

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