타카토시 스즈에 (Takatoshi Suzue)는 대학을 졸업하고 대형 주택 건설업체에 바로 입사했습니다. 타고난 사교성과 구매자를 편안하게 해주는 능력 덕분에 그는 주택 판매에서 큰 성공을 거두었습니다. 4년간의 영업 후, 그는 인사부로 승진했습니다. 건설업체가 새로운 방법론을 도입하면서, 스즈에는 마이어스-브릭스 유형 지표(MBTI) 자격증을 취득했습니다. MBTI는 설문지를 통해 개인을 특정 성격 유형으로 분류하는 심리 검사입니다.

이 교육은 그가 인사부에서 업무 성과를 높이는 데 도움이 되었고, 그는 다시 사업의 중심인 본사로 승진했습니다. 그의 경력은 순조롭게 진행되는 듯했지만, 그의 삶에 큰 전환점이 찾아왔습니다. 그의 첫째 아들 타이키(Taiki)가 뇌성마비를 안고 태어난 것입니다. 스즈에는 가족을 돌봐줄 도움을 받기 위해 아내의 부모님 근처로 이사하기로 결정했고, 금융 서비스업으로 이직하며 새로운 삶을 시작했습니다.

구식 에이전시를 떠나다

스즈에는 장인이 일하는 보험 에이전시에 합류했습니다. 그러나 그가 이전에 일했던 현대적이고 프로세스 중심의 조직과는 달랐고, 그는 매우 불편함을 느꼈습니다.

제가 오늘 이 자리에 있는 것은 모두 제 아들 때문입니다. 아들이 저를 재무상담사의 길로 이끌어준 장본인입니다.

"재무상담사로서, 저는 에이전시 내에 규정 준수 의식이 부족하다는 것을 강하게 느꼈습니다. 예를 들어, 자동차 보험을 갱신할 때 보장이 작년과 같더라도, 상담사는 보장을 검토할 책임이 있습니다. 하지만 이 회사에서는 그런 기본적인 측면들이 간과되었습니다. 에이전시 매니저와의 관계도 좋지 않았습니다"라고 스즈에는 말합니다.

또한 그는 금융 서비스 전문가들이 관습에 의존하지 않고 스스로 차별점을 만들어야 한다고 믿었습니다. 일본에서는 많은 보험 에이전시가 고객과의 관계 유지를 위해 명절 선물을 보냅니다. 그러나 스즈에는 "선물로는 신뢰를 얻거나 쌓을 수 없다"고 단호하게 생각했습니다. "고객을 비위 맞추는 것보다는 최고의 계획과 상품을 제공하는 것이 필수적입니다."

성격 유형에 맞게 소통하기

스즈에는 에이전시를 떠나 자신의 사업을 시작했고, 마이어스-브릭스 지식을 활용해 고객과 소통했습니다. 이것은 그가 고객과 관계를 구축하고 더 효과적으로 소통하며, 더 큰 사업적 성공을 거두는 데 도움이 되었습니다.

3년 MDRT 회원인 그는 "저는 사람들을 분석하고 접근 방식을 조정하여 관계를 강화할 수 있습니다"라고 말합니다. "어떤 사람들은 선택지가 제한되고 경계가 명확할 때 더 잘 수행합니다. 이런 유형의 고객에게는 미팅 전에 '우리 인터뷰는 약 90분 동안 진행되며, 이 안건들을 다룰 예정입니다'라고 미리 알려줍니다. 그러면 더 편안한 환경이 조성되어 그들이 걱정하는 바를 저와 논의하도록 장려할 수 있습니다. 반면에, 어떤 사람들은 경계를 싫어합니다. 이런 유형의 고객에게는 개방적이고 유연한 태도를 위해 안건 세부사항 없이 날짜와 시간만 공유합니다."

다른 상담사들과 소통하기

독립한 지 10년이 지난 스즈에는 현재 8명의 직원을 둔 자신의 사업체를 구축했습니다. 그의 MBTI 자격은 다른 재무상담사들과의 네트워크를 확장하는 데도 도움이 되었습니다. 그는 재무상담사들이 사업을 위해 성격 유형을 이해하는 방법에 대한 보험 회사가 후원하는 세미나의 특별 강연자였습니다. 최근에는 전국의 다른 상담사들과의 관계를 강화하기 위해 "보험 설계사 100인 모임"을 기획했습니다.

스즈에는 또한 MDRT 리소스를 활용하여 회사 동료 MDRT 회원들과 스터디 그룹을 통해 관계를 넓히고 젊은 상담사들이 MDRT 자격을 계속 유지하도록 돕고 있습니다.

"스터디 모임과 교육을 통해 전국의 훌륭한 사람들과 의견을 교환할 기회가 더 많아졌습니다"라고 스즈에는 말합니다. "또한, 처음 자격을 얻은 사람들이 MDRT 자격을 계속 유지할 수 있도록 멘토 시스템이 구축되었습니다. 이러한 시스템을 통해 네트워크 확장과 기술 향상이 실현되었습니다."

그의 아들은 이제 대학생이 되었습니다. 타이키는 성년의 날(20세가 되는 것을 축하하는 행사)에 관한 기사에 실렸습니다. 기사에서 그의 아들은 "저는 아버지처럼 재무상담사가 되고 싶습니다"라고 말했습니다.

"제가 오늘 이 자리에 있는 것은 모두 제 아들 때문입니다"라고 자랑스러운 아버지는 말합니다. "아들이 저를 재무상담사의 길로 이끌어준 장본인입니다. 저는 아들과 고객들에게 감사합니다. 그들이 제가 여기에 있는 이유입니다. 저는 이 사업에서 계속 봉사하고 업계에 열정적으로 기여할 것입니다.”

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아버지의 역할이 사명감 있는 커리어 전환을 이끌다