องค์กรที่ได้รับการจัดอันดับสูงสำหรับความสามารถในการฟังมีขวัญกำลังใจที่ดีกว่า มีความภักดีของลูกค้าและอัตราการคงอยู่ของพนักงานที่มากขึ้น ประสิทธิผลที่สูงขึ้นในหมู่พนักงานทั้งหมดและชื่อเสียงที่ดีขึ้น องค์กรที่ได้รับคะแนนต่ำสุดในด้านความสามารถในการฟังมีการวิพากษ์วิจารณ์และวิกฤตที่ต้องรับมือมากขึ้น การฟังที่ดีสามารถส่งผลต่อทั้งความสำเร็จส่วนบุคคลและความสำเร็จขององค์กรของคุณ

ผมนิยามการฟังว่าเป็นการสร้างความหมายจากเสียง นี่เป็นกระบวนการทางจิตที่แตกต่างจากการได้ยิน: ก่อนอื่น คุณต้องเลือกสิ่งที่คุณได้ยิน แล้วตีความเพื่อให้มีความหมายบางอย่าง การฟังของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเหมือนลายนิ้วมือ กราฟแสดงลักษณะเสียงพูดของคุณหรือม่านตาของคุณ เพราะเราทุกคนฟังผ่านชุดตัวกรองที่เราสะสมมาตลอดชีวิต ของคุณแตกต่างจากของคนอื่น: คุณเกิดมาในวัฒนธรรมหนึ่ง คุณพูดภาษาที่ส่งผลต่อวิธีการฟังของคุณ และคุณมีค่านิยม ทัศนคติ และความเชื่อที่สะสมมาจากพ่อแม่ เพื่อน แบบอย่าง ครูและคนอื่น ๆ รับคนที่คุณชอบและไม่สนใจส่วนที่เหลือ ความเชื่อเหล่านั้นรวมถึง การสันนิษฐานว่าผู้คนต้อนรับคุณอย่างไร พวกเขาคิดอย่างไรและวิถีของโลกใบนี้โดยทั่วไป สุดท้าย คุณอาจมีความคาดหวังหรือความตั้งใจสำหรับ การสนทนาบางเรื่อง และอารมณ์ก็อาจเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย

ดังนั้น การฟังของแต่ละคนจึงมีลักษณะเฉพาะ และเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา หากคุณกำลังพบกับใครบางคนที่เพิ่งได้รับข่าวร้าย พวกเขากำลังฟังคุณแตกต่างไปจากเดิมมากเมื่อเทียบกับคนที่มีข่าวที่น่าอัศจรรย์และอารมณ์ดี ตัวกรองของคุณกำหนดประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในโลก ซึ่งหมายความว่าการฟังจะสร้างความเป็นจริงของคุณขึ้นมา การมีสติในการฟังของคุณจึงเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงประสบการณ์ชีวิตของคุณ

ด้านล่างนี้คือแบบฝึกหัดสองสามข้อที่สามารถปรับปรุงการฟังของคุณ

RASA

นี่เป็นคำย่อที่ดีที่ควรจดจำเมื่อคุณอยู่ในการสนทนา

• รับ (Receive) — ตั้งใจเต็มที่ มองผู้พูด วางทุกอย่างลง
• ชื่นชม (Appreciate) — แสดงว่าคุณกำลังให้ความสนใจด้วยเสียงหรือท่าทางเล็กน้อย
• สรุป (Summarize) — “อย่างนั้น สิ่งที่เรากล่าวคือสิ่งนี้ ตอนนี้เราสามารถไปต่อได้แล้ว” หรือ “อย่างนั้น สิ่งที่ฉันเข้าใจคือสิ่งนี้ ถูกต้องหรือไม่” สำคัญมากในการสนทนาการขาย การปิดประตูในทางเดินยาวของการสนทนาเพื่อให้คุณสามารถก้าวต่อไปได้อย่างมั่นใจ
• ถามคำถาม (Ask questions) — คำถามปลายเปิดมีพลังมากในการสร้างการเชื่อมต่อ

การลิ้มรส

ลิ้มรสเสียงรอบ ๆ ตัวคุณเช่นเดียวกับอาหาร คุณอาจค้นพบคณะนักร้องประสานเสียงที่ซ่อนอยู่ เพราะแม้แต่เสียงธรรมดาก็น่าสนใจมาก หลายเสียงมีชีวิตและการเคลื่อนไหว แม้กระทั่งเสียงบางอย่างที่ธรรมดาเหมือนกาต้มน้ำหรือเครื่องอบผ้า ในขณะเดียวกัน เสียงบางอย่างอาจทำร้ายคุณแม้ว่าคุณจะไม่รู้ตัวก็ตาม หากคุณฝึกฝนการลิ้มรส คุณจะเข้าใจกระจ่างและรับผิดชอบต่อเสียงที่คุณใช้ ซึ่งส่งผลดีต่อความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ ตัวอย่างเช่น การวิจัยพบว่าเสียง ไบโอฟิลิก เช่น ลม น้ำ และนกร้องนั้นดีมากสำหรับคุณ สิ่งนี้ต่อต้านโรค ต่อต้านริ้วรอยและต่อต้านความเครียด ตลอดจนเป็นเครื่องปิดเสียงรบกวนที่มีประสิทธิภาพเมื่อคุณพยายามทำงาน กิจกรรมกลางแจ้งที่ยอดเยี่ยมคือที่ที่ต้องไปหากคุณต้องการเสียงที่ดีต่อสุขภาพ

ความเงียบ

ให้ตัวเองเงียบสักสองสามนาทีทุกวันเพื่อปรับหูของคุณใหม่ โลกนี้เต็มไปด้วยเสียงอึกทึก และเราสามารถมึนงงกับสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเราได้ รีเซ็ตตัวเองด้วยความเงียบสักสองสามนาที หรืออย่างน้อยก็เงียบสงบ ในสถานที่เงียบสงบ เช่น ห้องนอนของคุณหรือปิดประตูสำนักงานของคุณ หาที่ที่คุณสามารถนั่งเงียบ ๆ สักสองสามนาที แล้วคุณจะได้ฟังอีกครั้ง

ตําแหน่งการฟัง

นี่เป็นคำอุปมาสำหรับวิธีการหรือรูปแบบการฟังที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การฟังอย่างตั้งใจเริ่มต้นด้วยการไตร่ตรอง — วลีเช่น: “สิ่งที่ฉันได้ยินที่คุณพูดคือ …” ตามด้วยการทวนสิ่งที่บุคคลนั้นพูด จากนั้นจะเข้าสู่การตรวจสอบความถูกต้อง ซึ่งคุณยืนยันมุมมองของอีกฝ่ายโดยพูดบางอย่างเช่น: “ฉันเข้าใจแล้วว่าทำไมคุณถึงเชื่อ/พูดแบบนั้น” ขั้นตอนสุดท้ายคือการสังเคราะห์ ซึ่งคุณสามารถพูดคุยถึงวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับคุณทั้งคู่

การฟังอย่างตั้งใจมีประโยชน์มากในวิชาชีพการให้คำปรึกษา ในการเจรจาต่อรอง หรือแม้กระทั่งกับเด็กที่ดื้อรั้น เพราะอีกฝ่ายรู้สึกเหมือนว่ามีคนฟังและเข้าใจ หากลูกวัยรุ่นของคุณพูดว่า “ฉันหวังว่าคุณจะตาย!” และคุณตอบกลับว่า “สิ่งที่ฉันได้ยินที่คุณพูดคือคุณอยากให้ฉันตาย ผมเห็นได้ว่าคุณกำลังโกรธมาก บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น” คุณน่าจะได้รับคำตอบเช่น: “ขอโทษนะ ฉันไม่ได้หมายความอย่างนั้นจริง ๆ ” ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่แตกต่างอย่างมากจากผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับจากการตอบแบบอัตโนมัติอย่างไม่ทันคิดว่า “คุณกล้าดียังไง ไปที่ห้องของคุณ!"

การฟังอย่างมีวิจารณญาณเป็นการฟังที่มีประโยชน์มากในด้านการศึกษาและธุรกิจ เนื่องจากจะประเมินและตัดสินอย่างต่อเนื่อง แสวงหาคุณค่าและทิ้งสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่สิ่งนี้ไม่ใช่ตำแหน่งการฟังที่ดีที่สุดที่จะนำกลับไปใช้ ที่นั่น อาจจะดีกว่าที่จะเปลี่ยนไปฟังอย่างเอาใจใส่เห็นอกเห็นใจในที่ที่คุณไปอยู่บนเกาะของอีกฝ่ายและใช้ ความเห็นอกเห็นใจเพื่อซาบซึ้งในความรู้สึกของพวกเขาจริง ๆ