“Tiềm năng” là một trong những từ bị lạm dụng và sử dụng sai mục đích. Một đứa trẻ tài năng được cho là có vô số tiềm năng. Một người trưởng thành sống chật vật dường như đang lãng phí tiềm năng của anh ấy, trong khi chúng ta cho rằng một người nghỉ hưu an nhàn đã hiện thực hóa tiềm năng của mình.
Tôi bắt đầu làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm cách đây 50 năm và làm việc cùng với một người quản lý nghĩ rằng tôi không có tiềm năng gì. Tôi không có xe hơi, không có điện thoại nhà và không có kinh nghiệm. Anh ấy chắc chắc rằng tôi sẽ thất bại và đã nói với tôi như vậy. Sau đó, tôi đạt được danh hiệu Rookie of the Year (Nhân viên mới của Năm). Nhiều năm sau tôi rơi vào khủng hoảng, và một người quản lý khác nói rằng tôi vậy là kết thúc Ông đề nghị tôi đi chào bán bảo hiểm mai táng cho đến tuổi nghỉ hưu. Lời đề nghị này xảy ra trước khi tôi đạt được cúp Nhân viên Số 1 đầu tiên của mình. Tôi còn rất nhiều lần đạt cúp này sau đó.
Nếu hỏi tôi đúc kết được gì trong suốt 50 năm kinh doanh bảo hiểm thì đó là: Tiềm năng — là khả năng chúng ta phát huy sức mạnh cá nhân, đó là nội lực của chúng ta — không phải là thứ mà chúng ta nên cho người khác xác định giùm mình. Tiềm năng không phải là điều gì đó trong cuộc sống xảy ra trong tương lai, không phải là nguồn lực xung quanh chúng ta hoặc các thành tích trong quá khứ. Tiềm năng là về những gì bên trong chúng ta. Luôn luôn là thế.
Vậy điều gì đã thôi thúc bạn nỗ lực và giữ được động lực để làm cùng một công việc trong 5 thập kỷ? Đó là câu hỏi mà tôi được hỏi rất nhiều lần. Câu trả lời là đơn giản - không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng đơn giản.
Tiềm năng là sức mạnh. Và sức mạnh luôn luôn phát huy khi bạn làm việc, miễn là đừng bỏ cuộc.
Để thực hiện được điều này, hãy tuân thủ ba nguyên tắc cốt lõi:
- Nắm bắt những thứ không thay đổi.
- Hãy bứt phá khi mọi thứ thay đổi.
- Hãy làm thật tốt những công việc khiến bạn khác biệt.
Số 1: Nắm bắt những thứ không thay đổi
Năm mươi năm trước, một gallon xăng có giá 34 xu. Walmart là một cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ. Radio là phương tiện giải trí âm nhạc di động duy nhất. Không có chương trình “Saturday Night Live,” bộ phim“Star Wars” hay vở “Cats” trên sân khấu Broadway. Không có Google. Không có Apple. Không có Amazon.com. Không có công ty công nghệ trên mạng vì không có internet.
Ngày nay, thế giới thay đổi rất nhiều, nhưng con người thì không. Mọi người không thay đổi nhiều. Ngày nay các bà mẹ vẫn yêu thương con cái hết mực như trước đây mặc dù không có máy chơi game Nintendo để tặng chúng vào dịp Giáng sinh. Các bậc phụ huynh vẫn phải tiết kiệm để cho con học đại học. Cơm áo gạo tiền vẫn phải tiếp diễn cho đến nghỉ hưu. Những gì chúng ta cung cấp và đã luôn cung cấp cho khách hàng chính là phao cứu sinh cho những thời điểm khó khăn tài chính.
Các gia đình đều mong muốn sự an tâm. Điều đó sẽ không bao giờ thay đổi. Nếu chúng ta muốn tồn tại trong lĩnh vực này, chúng ta đừng bao giờ quên nguyên tắc này. Khách hàng tiềm năng là người đầu tiên, người cuối cùng và mãi mãi.
Nếu chúng ta chỉ xem khách hàng là cách đem lại thu nhập cho chúng ta, chúng ta đã đánh mất niềm tin họ dành cho chúng ta, và bỏ qua cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn. Hãy chỉ cho tôi một người nào đó không tạo dựng được lòng tin và tôi sẽ chỉ cho bạn thấy ai đang đánh mất đi rất nhiều doanh thu. Nói cách khác, khi chúng ta ít quan tâm hơn, chúng ta sẽ bất cẩn hơn.
Số 2: Hãy bứt phá khi mọi thứ thay đổi
Khi bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm, tôi thường tư vấn cho các cá nhân hoặc gia đình có quan tâm đến mua sản phẩm. Tôi là chuyên gia, người hướng dẫn, người khai sáng. Tôi giúp họ hiểu rõ sản phẩm.
Ngày nay, chỉ cần một cú nhấp chuột, bất kỳ ai đều có thể tìm hiểu về sản phẩm, kể cả hình thức mua sản phẩm. Chúng ta chia sẻ khách hàng tiềm năng của chúng ta với Google, Yelp và Yahoo. Ngay tại khoảnh khắc họ tò mò về sản phẩm trên mạng, khách hàng tiềm năng của chúng ta đã bị dẫn dắt bởi các quảng cáo nhắm mục tiêu và bài viết đúng nội dung trước khi chúng ta kịp có cơ hội nói xin chào.
Những gì mà công nghệ cung cấp cho con người ngày nay, chính là thông tin, rất nhiều thông tin. Nó giúp con người cảm thấy thuận tiện trong một lúc. Nhưng giờ đây, nó trở nên quá tải, đặc biệt là con người không biết phải xử lý thông tin như thế nào. Hoặc giả sử như năm 2008, người ta còn lo lắng rằng họ không có đủ thông tin.
Thông tin không còn là vũ khí bí mật như trước đây. Hôm nay, chúng ta có nhiệm vụ cung cấp kiến thức cho khách hàng của mình. Học tập bây giờ dễ dàng hơn so với khi tôi bắt đầu từ 50 năm trước vì thông tin có sẵn.
Vào năm 2008, mọi người tiếp cận ngay lập tức mọi tin tức về suy thoái kinh tế và khủng hoảng cho vay mua nhà, và sự hoảng loạn không hề nhỏ, nhưng tôi đã không để đánh mất khách hàng nào của mình như những người khác gặp phải. Thay vì chỉ khuyên khách hàng đừng bận tâm hoặc chờ đợi xem điều gì sẽ xảy ra, tôi sử dụng thông tin có trên mạng để tư vấn cho khách hàng cách gia tăng của cải trong khi những người khác chỉ biết nhìn tài sản trôi tuột qua tay của họ.
Ngày nay, thông tin có thể đem đến sự tiện nghi hoặc gây ra sự lo lắng, phụ thuộc vào năng lực và thiện ý chúng ta dành ra để trò chuyện với khách hàng và dạy họ tất cả những gì chúng ta biết.
Số 3: Hãy làm thật tốt những công việc khiến bạn khác biệt
Bạn có biết điều gì khiến bạn khác biệt với những người còn lại trong căn phòng này? Đó là nguồn lực tiềm năng của bạn. Đó chính là nơi bạn cảm thấy mạnh mẽ nhất.
Tôi tin vào những gì chúng ta làm, và tôi tin rằng mọi người cần sản phẩm dịch vụ chúng ta cung cấp. Niềm tin này tạo động lực cho tôi thức dậy mỗi sáng. Và giúp tôi tiếp tục tiến về phía trước trong khi xã hội bảo rằng người đàn ông già nua này nên ngừng hoặc làm việc bớt lại. Nó giúp tôi trở thành người hướng dẫn cho bất kỳ ai muốn học và động viên những người đang mất dần hi vọng.
Nhưng cuộc sống của tôi — câu chuyện của tôi, những thách thức tôi đã đối mặt và những trải nghiệm đã hình thành con người tôi — đó là món quà vô giá mà không ai có thể trao tặng được. Chúng ta sẽ không trở nên vượt trội nếu muốn trở thành một ai đó, như những nhà quản lý hàng đầu hoặc lấy thành tích của họ làm mục tiêu của chúng ta. Bạn phải có câu chuyện riêng để kể. Bạn có tiềm năng mà người khác không có được, sức mạnh mà người khác không thể khai phá được.
Cuộc sống của bạn có khó khăn không? Đừng cảm thấy tiếc về điều đó. Bạn rất mạnh mẽ. Bạn sẽ vượt qua được. Khách hàng của bạn cũng cần sức mạnh đó. Họ cần biết họ có khả năng vượt qua ngịch cảnh. Bạn có thể khuyên họ rằng ngày mai trời lại sáng — và sẽ vượt qua được — mọi thử thách.
Cuộc sống của tôi cũng không dễ dàng. Nhưng tôi luôn nỗ lực vượt qua. Tôi đã từng rơi vào khủng hoảng, và đã quyết tâm từ bỏ thuốc lá. Tôi đã phải học các hệ thống mới. Tôi thừa nhận mình đã thất bại nhiều lần và đã nghe từ “không” không biết bao nhiêu lần. Nhưng tôi đã học được rằng thất bại không phải là định mệnh và lời từ chối không nhắm đến cá nhân tôi. Đó thường là một cơ hội ẩn giấu dưới sự phản bác, chờ đợi một ai đó nhìn thấy, thấu hiểu và trân trọng những người đang do dự.
Tôi tư vấn cho khách hàng toàn bộ kiến thức tôi có được vì họ cần hiểu rằng luôn có cách giúp họ vượt qua cho dù đang trong hoàn cảnh nào. Nếu bạn có thể gặp gỡ mọi người trong đêm tăm tối, họ sẽ tin tưởng rằng bạn sẽ dẫn họ đến ánh rạng đông.
Sol Hicks là thành viên MDRT 33 năm với ba lần đạt danh hiệu Court of the Table và 21 lần đạt danh hiệu Top of the Table. Ông là nhà sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành của Hicks Global Enterprises Inc., huấn luyện viên và cố vấn nghề nghiệp, đồng thời là tác giả của ba cuốn sách. Ông đã bốn lần được vinh danh là Đại lý của năm của GAMA International.
