Tôi rất vinh dự và tự hào được trình bày về lãnh đạo, tạo đòn bẩy và sự sáng suốt trong môi trường này. Tôi dặc biệt phấn khích khi nói về lãnh đạo vì tôi nghĩ chúng ta đang trong một thời kỳ chưa từng có. Lãnh đạo không bỗng dưng mà có; bạn phải có chủ ý. Và bạn phải có chủ ý trong tám điều, hay “tám viên ngọc,” như tôi thích gọi vậy.

Nếu bạn muốn tỏ ra là một người lãnh đạo có uy quyền, có tác động, có tầm ảnh hưởng trong mối quan hệ với khách hàng và nhân viên, viên ngọc đầu tiên bạn phải có chủ ý là sự chân thực. Sự chân thực là lợi thế cạnh tranh khác biệt của bạn. Không ai có thể giống bạn như cách bạn thể hiện là bạn. Mỗi khi bạn nói hoặc hành xử thiếu chân thực với con người thật của bạn, bạn lại tạo ra một bất lợi cạnh tranh vì bạn đang vận dụng năng lực trí tuệ giá trị mà bạn có thể sử dụng để có thể nghe những gì khách hàng hoặc nhân viên của bạn có thể nói. Khi bạn thể hiện chân thực con người bạn, mọi người sẽ tin tưởng bạn, và lòng tin là cốt lõi của mọi mối quan hệ thành công.

Khi chúng ta rơi vào môi trường trú-ẩn-tại-nhà này, tôi bắt đầu nghe thấy các nhà lãnh đạo trên khắp thế giới, hỏi tôi một loạt câu hỏi như “Tôi lãnh đạo ra sao trong giờ phút này?” và “Làm sao tôi vẫn kết nối được với khách hàng trong giờ phút này?” Câu trả lời của tôi là: “Tối thiểu, nếu bạn là một người lãnh đạo có uy quyền, có tác động, có tầm ảnh hưởng, bạn phải làm được ba điều: Bạn phải hữu hình, bạn phải minh bạch, và bạn phải đồng cảm.

Bạn phải hữu hình vì khách hàng của bạn đã quen với việc có thể gặp bạn. Mặc dù bạn phải tận dụng công nghệ nhưng điều quan trọng là họ thấy bạn. Nó là một sự thay thế tệ vì bạn phải ở đúng một chỗ, nhưng nó đã chứng mình là một công cụ có sức mạnh.

Bạn phải minh bạch về điều bạn biết, điều bạn không biết và khi nào bạn biết nó. Khi ở trong ngành dịch vụ tài chính, bạn nắm được rất nhiều thông tin riêng mà những người ở ngành khác không có. Việc có thể chia sẻ các thông tin đó với khách hàng và nhân viên là thước đo của sự minh bạch và được đánh giá cao. Sự minh bạch đó sẽ nhấn mạnh tính chân thực của bạn.

Cuối cùng, bạn phải đồng cảm. Giờ không phải là lúc hành xử như thể đại dịch không gây tác động tới bạn. Giờ là lúc phải tuyên bố, “Tôi sẽ nói cho các bạn biết cách tôi quản lý nó thế nào.” Việc chia sẻ các phương pháp bạn áp dụng cũng giúp xây dựng mối quan hệ.

Viên ngọc tiếp theo là xây dựng lòng tin. Tất cả các nhà lãnh đạo vĩ đại đều hiểu họ không thể làm một mình. Cách duy nhất để đội ngũ của bạn chia sẻ với bạn ý tưởng tốt nhất, ích lợi của trải nghiệm trước đó và tiếp cận mạng lưới của họ là họ phải tin tưởng bạn. Cách bạn xây dựng lòng tin đơn giản là thể hiện hết lần này tới lần khác. Mỗi khi cố gắng thiết lập mối quan hệ với khách hàng, tôi phải chăm chú lắng nghe để tìm ra điều khách hàng thực sự cho là giá trị và tự chuẩn bị kỹ lưỡng để đáp ứng điều đó.

Viên ngọc tiếp theo trong lãnh đạo có chủ ý là sự rõ ràng. Mọi người đang nỗ lực định hình tương lai sẽ ra sao sau đại dịch này, đặc biệt là khách hàng. Mọi người sẽ chuyển hướng sang người có tiếng nói mạnh mẽ nhất và có lý luận chặt chẽ nhất. Đó thực sự là cơ hội cho tất cả những người lãnh đạo là chúng ta. Bây giờ là lúc bạn phải tạo ra sự rõ ràng đó. Đối với đội ngũ nhân viên của bạn, điều đó tương ứng công việc của bạn là xác định “thành công.” Khi mọi người biết chính xác họ đang làm vì điều gì, họ sẽ có động lực và cảm hứng để thực hiện vượt quá những gì đã được xác định trước đó. Nỗi lo sợ không có chỗ trong phương trình thành công của bạn. Điều tồi tệ nhất có thể xẩy ra nếu bạn chấp nhận rủi ro và nó không thành công là gì? Bạn thất bại, nhưng hãy đoán xem? Thất bại luôn mang đến một món quà, món quà đó được gọi là “kinh nghiệm.” Giờ bạn đã biết cách làm việc đó tốt hơn; giờ bạn đã biết cách làm việc đó khác đi; giờ bạn đã biết cách làm việc đó một cách thành công.

Viên ngọc tiếp theo trong lãnh đạo có chủ ý là gây dựng các nhà lãnh đạo khác. Đó là cách bạn phát triển quyền lực của mình. Bạn càng đầu tư nhiều hơn vào các nhà lãnh đạo khác, bạn càng có nhiều cơ hội để phát triển thị phần và mở rộng phạm vi hoạt động. Rõ ràng điều quan trọng là bạn cần đầu tư vào người khác đề họ trở thành lãnh đạo. Nếu bạn tập trung vào những điều mà chỉ bạn với tư cách lãnh đạo có thể làm, bạn đã tạo ra cho bạn khả năng phát triển thành một lãnh đạo tốt nhất, lãnh đạo có uy quyền nhất mà bạn có thể trở thành.

Viên ngọc tiếp theo trong lãnh đạo có chủ ý là sự đa dạng. Trước đây các công ty chỉ có ba thành phần: cổ đông, nhân viên và khách hàng. Mỗi một thành phần đều có một công cụ rất quyền lực: Cổ dông có thể bán cổ phiếu, nhân viên có thể bỏ việc, và khách hàng có thể bỏ phiếu bằng cách ủng hộ hoặc không. Nhưng giờ xuất hiện thêm thành phần thứ tư, và nó được gọi là “cộng đồng.” Nó không mang tính địa phương; nó mang tính toàn cầu. Nó cũng có một công cụ quyền lực được gọi là “mạng xã hội.” Trong một vài giây, thương hiệu của bạn có thể bị suy giảm nghiêm trọng. Thế hệ Y và Z đang nhanh chóng trở thành nhóm dân số thống trị. Chúng lớn lên trong một môi trường rất khác. Chúng coi trọng sự đa dạng: bên trái là một đứa trẻ Mỹ gốc Phi thông minh, bên phải là một đứa trẻ gốc Tây Ban Nha thông minh, trước mặt chúng là một đứa trẻ châu Á thông minh và đằng sau chúng là một đứa trẻ Ấn độ thông minh. Sự tuyệt vời sẽ là vậy đó.

Viên ngọc tiếp theo của lãnh đạo có chủ ý là sự sáng tạo. Nó là thông số chủ đạo, mang tính cạnh tranh trong tất cả các ngành nghề. Công việc của bạn là dậy cho đội ngũ của mình cách thức sáng tạo. Làm thế nào bạn dậy nhân viên cách thức sáng tạo? Bạn phải dậy họ cách thất bại. Khi một ai đó trong đội ngũ của bạn dám chấp nhận rủi ro, công việc của bạn là bảo đảm bạn ủng hộ việc họ dám làm việc đó, dậy cho đội ngũ của bạn những gì họ đã học được, quay vòng và tiếp tục thử nghiệm.

Viên ngọc tiếp theo trong lãnh đạo có chủ ý là tính toàn diện. Bạn thể hiện mình là lãnh đạo toàn diện như thế nào? Bạn chỉ cần ủng hộ tiếng nói của người khác và truyền tải thông điệp là bạn coi trọng sự đóng góp ý kiến của họ. Thứ nhất, bạn hãy nói: "Tôi đã thấy bạn." Thứ hai, bạn hãy nói: “Tôi đã nghe bạn nói.” Là một lãnh đạo uy quyền, bạn đã làm được hai điều rất quan trọng. Bạn đã cho phép mọi người tham gia vào kế hoạch, nhấn mạnh giá trị con người họ và sự đóng góp của họ.

Và cuối cùng, bạn phải cảm thấy thoải mái khi coi công việc là công việc, bất kể công việc đó có thể cho kết quả tồi tệ thế nào. Khi bạn trung thực trước một tình huống bất lợi, hoặc minh bạch về điều gì tốt, điều gì xấu và điều gì tồi tệ, mọi người sẽ thậm chí tin bạn hơn.

Thứ gắn kết tất cả các viên ngọc này là lòng dũng cảm. Bạn phải có lòng dũng cảm để coi công việc là công việc. Chúng ta đều đã từng trong hoàn cảnh khi biết đáng phải nói ra một điều nhưng chúng ta lại chỉ cắm mặt nhìn xuống đôi giầy. Phải có lòng dũng cảm để được nhìn nhận là lãnh đạo toàn diện và để đội ngũ tham dự vào quá trình thực hiện giải pháp. Phải có lòng dũng cảm để dậy mọi người cách thức thất bại, đặc biệt khi họ thực sự lo sợ thất bại. Phải có lòng dũng cảm để có chủ ý trong sự đa dạng vì tất cả chúng ta đều rất dễ thiên vị một cách vô ý thức. Phải có lòng dũng cảm để tạo dựng lãnh đạo khác, đặc biệt khi bạn không chắc về quỹ đạo lãnh đạo của chính mình. Phải có lòng dũng cảm để tạo ra sự rõ ràng khi bạn không thể nhìn. Phải có lòng dũng cảm để đủ tương tác với khách hàng và đội ngũ của bạn để xây dựng lòng tin. Và phải có lòng dũng cảm để thể hiện con người thực của bạn trong mọi môi trường, điều mà rất nhiều người bị thách thức khi làm vậy. Nếu bạn muốn được coi là một lãnh đạo có uy quyền, có tác động và có tầm ảnh hưởng, bạn phải vừa có kỳ vọng vừa có chiến lược để giành thắng lợi.

Carla Harris là phó chủ tịch, giám đốc điều hành và tư vấn khách hàng cấp cao tại Morgan Stanley. Bà chịu trách nhiệm về gia tăng mối liên kết với khách hàng để cải thiện doanh thu trong toàn tập đoàn. Trong sự nghiệp 30 năm, Harris đã gặt hái nhiều kinh nghiệm sâu rộng trong các lĩnh vực công nghệ, truyền thông, bán lẻ, viễn thông, vận tải, công nghiệp và chăm sóc sức khỏe. Vào năm 2013, bà được cựu Tổng thống Barack Obama chỉ định làm chủ tịch Hội đồng Nữ doanh nhân Quốc gia (National Women’s Business Council).