Kỹ năng học hỏi phát triển bản thân, thích nghi với sự thay đổi và giải quyết vấn đề là 3 kỹ năng được các thành viên MDRT tại Việt Nam nhấn mạnh và đánh giá là những kỹ năng hàng đầu tạo nên thành công cho các tư vấn viên trong mùa Covid. 

Không ngừng phát triển bản thân để thích ứng với những thay đổi và tiến xa trong sự nghiệp. 

Chị Nguyễn Tú Quỳnh, thành viên MDRT từ TP.HCM, chia sẻ rằng không chỉ tập trung trau dồi kiến thức chuyên môn và xã hội, chị còn tích cực nắm bắt và áp dụng những ứng dụng công nghệ như facebook, zalo, tiktok để hỗ trợ công việc trong đại dịch Covid. 

Trong giai đoạn giãn cách xã hội, việc gặp gỡ trực tiếp khách hàng bị hạn chế, chị đã mày mò thực hiện những video vui nhộn về bảo hiểm trên tiktok để thu hút cũng như duy trì tương tác với khách hàng, mỗi ngày tạo niềm vui nho nhỏ, lan toả sự lạc quan đến khách hàng, giúp họ cảm thấy thoải mái, tự tin hơn trước những rủi ro không thể tránh trong cuộc sống. 

Quỳnh luôn chủ động nắm bắt công nghệ đáp ứng nhu cầu công việc, khuyến khích khách hàng tải và sử dụng các app công nghệ của công ty, giúp khách hàng làm chủ hợp đồng bảo hiểm, hướng dẫn họ tự yêu cầu quyền lợi ngay trên app để nhận được bồi thường, điều này không chỉ giúp giảm đáng kể thời gian đi lại của khách hàng mà còn làm cho khách cảm thấy rất thoả mãn vì tự chủ động được đối với hợp đồng của họ.  

“Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, mình phải biết mình mạnh ở đâu và yếu chỗ nào, từ đó tập trung phát huy điểm mạnh và cải thiện điểm yếu, tự gia tăng giá trị của chính mình, nhận được niềm tin của khách hàng, từ đó có thể tiến xa hơn trong sự nghiệp, chị Quỳnh nhấn mạnh. 

“Không phải bạn thông minh nhất hoặc giỏi nhất thì bạn sẽ thành công, quan trọng là bạn phải thích nghi nhanh với sự thay đổi”, chị Hoàng Thị Hường, thành viên MDRT 6 năm từ thành phố Hải Phòng, nhận định. 

Với việc bảo hiểm điện tử được triển khai mạnh mẽ để thích nghi với tình hình dịch bệnh đang phức tạp và giãn cách xã hội tại Việt Nam, chị Hường cũng ưu tiên và hướng đến công nghệ, bao gồm các công cụ quản lý hoạt động và quản lý khách hàng nhằm sắp xếp công việc hàng ngày, đẩy mạnh tư vấn online và thực hiện hợp đồng điện tử. 

Chị Hường tin rằng khó khăn luôn dẫn chúng ta đến những bước phát triển mới, tư duy mới để mang lại hiệu quả cao trong công việc. Đại dịch Covid đã giúp người tư vấn viên cải thiện và nâng cao khả năng ứng biến trước mọi sự thay đổi trong cuộc sống, làm cho họ chăm chỉ hơn, mạnh mẽ và quyết liệt hơn để có thể tư vấn thành công, giúp khách hàng được bảo vệ với chi phí phù hợp.  

Nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề giúp gặt hái thành công trong mọi hoàn cảnh. 

Chị Phạm Thị Thu Hoài, thành viên MDRT 8 năm từ Hà Nội, cho biết chị luôn tìm cách để tìm ra điểm sáng trong khó khăn, đặc biệt là trong mùa covid. 

Theo chị, vấn để lớn nhất mùa Covid là khách hàng bị hạn chế về mặt tài chính, vì vậy chị chủ động đồng hành cùng họ trong giai đoạn này. Chị luôn quan sát và tìm hiểu về khách hàng của mình, hiểu nguồn thu nhập của họ từ đâu và bị ảnh hưởng như thế nào khi covid xảy ra, từ đó có sự chia sẻ kịp thời, giúp họ giải quyết để vượt qua giai đoạn khó khăn. 

Chị trực tiếp liên lạc với những khách hàng doanh nghiệp, chủ nhà hàng và khách sạn, đối tượng bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi Covid-19, giúp họ chuyển đổi phí linh hoạt hơn bằng cách điều chỉnh đóng phí hàng quí thay vì nguyên năm, điều chỉnh hợp đồng cho phù hợp với tình trạng hiện tại của khách hàng, giảm bớt đi gánh nặng tài chính cho họ. 

Đối với những khách hàng có nhu cầu nhưng không đủ tài chính, chị chú ý đến tài chính sụt giảm của khách hàng để thiết kế hợp đồng phù hợp, làm sao giúp khách có thể tham gia với chi phí phù hợp nhất và được bảo vệ sớm nhất.  

Với sự thấu hiểu, đồng cảm và chia sẽ khó khăn, chị đã nhận được sự tin tưởng hơn từ khách hàng, từ đó có thêm lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng vip.  

Phát triển bản thân, thích nghi và giải quyết vấn đề được xem là những kỹ năng quan trọng nhất giúp chúng ta thực hiện công việc hiệu quả trong mọi hoàn cảnh. Nhờ Covid, chúng ta đã học được sự thay đổi và thích nghi, nhận ra những hạn chế của bản thân để khắc phục. Hãy chủ động cải thiện năng lực, rèn luyện khả năng thích nghi với các tình huống mới, linh hoạt giải quyết các vấn đề khi mọi thứ không diễn ra theo kế hoạch, bạn nhất định sẽ thành công.  

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com