Hiệu suất là khả năng tránh lãng phí năng lượng, tiền bạc và thời gian để làm một việc gì đó hay tạo ra kết quả mong muốn. Nói chung, đó là khả năng làm tốt một việc mà không có lãng phí.

Trong ngành bảo hiểm, chúng ta có thể hiểu hiệu suất làm việc của một tư vấn viên thể hiện sự hoàn thành mục tiêu công việc đặt ra với mức chi phí thấp nhất có thể. Sau giãn cách được xem là cơ hội tốt để tư vấn viên nâng cao hiệu suất của mình khi mà thói quen sử dụng công nghệ đã được hình thành và duy trì trong suốt giai đoạn giãn cách xã hội, khi Covid bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam.    

Việc ứng dụng công nghệ một cách phổ biến liên quan gì đến hiệu suất của tư vấn viên?   

Trước đây dù biết công nghệ mang lại cho chúng ta rất nhiều tiện lợi, tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí nhưng nhiều khách hàng không muốn thay đổi, không muốn thử nghiệm, họ quen kiểu truyền thống là phải ký hợp đồng trên giấy, phải gặp trực tiếp tư vấn viên. Tuy nhiên, giãn cách xã hội đã gián tiếp giúp khách hàng bảo hiểm nói riêng và mọi người nói chung hình thành thói quen sử dụng công nghệ để giải quyết công việc, học tập, mua bán … và họ đã cảm nhận được sự tiện lợi vì tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc, tư vấn viên vì vậy đã không phải tốn nhiều công sức để thuyết phục khách hàng sử dụng công nghệ trong tư vấn và ký kết hợp đồng bảo hiểm. 

Việc tư vấn online, ký hợp đồng điện tử và nộp phí bảo hiểm trực tuyến đã đem lại hiệu suất công việc cao hơn cho tư vấn viên, giúp duy trì tốt hoạt động giữa các tư vấn viên và khách hàng trong và sau mùa Covid.

Vậy tư vấn viên sẽ làm gì với thời gian và chi phí được tiết kiệm? Câu trả lời của chị Hồ Thị Nhật Hưng, thành viên MDRT từ Nghệ An, sẽ là tập trung vào chăm sóc khách hàng.  

Khi thời điểm Covid xảy ra, Hưng xem đây là cơ hội để thể hiện mối quan tâm thực sự đến khách hàng. Là một người biết chăm lo tốt cho sức khoẻ, chị chuẩn bị những món quà thật sự ý nghĩa về tinh thần cũng như vật chất để tặng cho khách hàng. Theo chị, giai đoạn vừa qua và giai đoạn sắp tới khi dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp là lúc khách hàng cần chúng ta nhất, hãy chia sẻ nỗi lo của khách hàng, những gì xuất phát từ tấm lòng sẽ chạm được đến trái tim khách hàng.  

Quà mùa Covid của chị là bình nước nhằm nhắc khách hàng không uống chung với ai kể cả người thân để bảo vệ bản thân họ cũng như bảo vệ những thành viên khác trong gia đình. Mình nói những điều đó, khách hàng sẽ cảm thấy cần quan tâm đến những cái nhỏ nhất, từ đó mới bắt tới những cái lớn hơn. Nước xịt khuẩn, khẩu trang, kỳ công hơn chị mua gừng, mật ong và quất, tự làm những bình mật ong ngâm để tặng khách hàng, rất cần thiết và có lợi cho sức khoẻ mùa dịch. Mật ong, gừng, quất giúp sát khuẩn vùng cổ họng rất tốt, những món quà đó khách hàng rất quý và trân trọng. 

Đối với Nhật Hưng, cách cho quan trọng hơn là của cho, mình cần bày tỏ mối quan tâm thực sự đến khách hàng, vì khách hàng, mùa Covid đến nhà khách hàng cũng giữ khoảng cách để bảo vệ họ. Mình có thể nói: “Đang mùa Covid không đi lại nhiều, chỉ có những người em quý nhất em tranh thủ ghé gửi ít quà. Em làm những chai mật ong này cho người thân và em nghĩ đến các anh chị, em làm tặng anh chị. Em sẽ giữ khoảng cách để an toàn cho mọi người”. Từ những cái nho nhỏ, khách hàng sẽ hiểu và mình sẽ nhận lại được ít nhất là sự yêu mến của họ. Đối với Hưng, cho đi chẳng bao giờ là mất cả, việc nhận lại chỉ là vấn đề thời gian.  
 
“Thói quen sử dụng công nghệ trong thời gian giãn cách đã giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí cho cả tư vấn viên và khách hàng, điều này gián tiếp làm gia tăng hiệu suất của tư vấn viên bảo hiểm sau giãn cách. Tuy nhiên, người tư vấn cũng cần linh hoạt giữa công nghệ và truyền thống để có thể vừa tiết kiệm thời gian, chi phí vừa tạo tiện lợi nhất cho khách hàng”, chị Quách Nguyễn Quỳnh Trang, thành viên MDRT từ Thanh Hoá, nhấn mạnh. 

Trong giai đoạn giãn cách vừa qua, chị Trang đã áp dụng rất tốt việc kết hợp này để tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng, tạo hiệu suất cao nhất. Với đặc điểm phần lớn khách hàng của chị làm nông nghiệp, chưa thông thạo công nghệ, chị chọn tư vấn bằng cách mở zoom theo cụm 10 hoặc 20 người. Chị liên hệ và mượn nhà bác trưởng thôn, người có uy tín nhất tại địa phương, làm điểm tập hợp mọi người, nhờ các anh chị đoàn viên trong xã giúp kết nối Zoom qua Tivi hoặc máy chiếu để mọi người có thể nhìn thấy và trao đổi trực tiếp với chị. Sở dĩ, chị nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của mọi người trong việc tổ chức hội thảo qua Zoom, vì trước đó chị đã tạo các mối quan hệ tốt với họ thông qua các hoạt động từ thiện xã hội tại các địa phương.  

Trang chọn Zoom để gần gũi hơn với khách hàng vì hầu hết mọi người đều biết đến Zoom do con cháu họ đang sử dụng Zoom để học tập và làm việc trong suốt mùa dịch đến nay.  

Tóm lại, để nâng cao hiệu suất làm việc sau giãn cách, ngoài các thói quen tốt phải duy trì như: 

• Đặt mục tiêu cụ thể và rõ ràng 
• Lập kế hoạch làm việc trong ngày 
• Ưu tiên làm những việc quan trọng 
• Tích hợp những việc có cùng tính chất 
• Đưa ra thời gian hoàn thành công việc 

Các tư vấn viên cần linh hoạt kết hợp giữa công nghệ và truyền thống để tư vấn và tận tâm chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, đem lại sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng. 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com