Sự ổn định phần lớn có được nhờ hiểu biết của bạn về môi trường xung quanh: Nếu ngoài đường trơn trượt bạn sẽ bước chậm lại. Nếu thấy không thăng bằng khi leo gác bạn sẽ nắm lấy tay vịn cầu thang. Nhưng sự ổn định cũng là khi bạn quan sát 360 độ. Bạn học từ những sự việc xảy ra trước đây nhưng bạn cũng lưu tâm cả những điều trong tương lai.
Chủ tịch MDRT Randy L. Scritchfield, CFP, LUTCF, có niềm tin vững chắc rằng bạn nên chịu trách nhiệm toàn diện cho công việc của mình. Trách nhiệm này bao hàm những việc đã làm - hiệu quả và không hiệu quả - cũng như những việc lẽ ra phải làm.
Thành viên MDRT 37 năm đến từ Damascus, Maryland, Hoa Kỳ, sẽ không được như bây giờ nếu chỉ dựa vào sự lạc quan mù quáng hay hành động thiếu suy nghĩ. Ông đã tạo dựng chỗ đứng của mình trong tư cách một tư vấn viên thành công. Tiểu sử của ông bao gồm ba lần đạt Court of the Table và 20 lần đạt Top of the Table. Scritchfield là Hiệp sĩ Excalibur Knight của Quỹ MDRT và thành viên của Inner Circle Society và từng là thành viên trong Ban quản trị Quỹ. Ông giữ nhiều vị trí lãnh đạo và tham gia vào các tổ chức khác nhau của MDRT. Ông cũng là người sáng lập và chủ tịch của công ty hoạch định hưu trí, Montgomery Financial Group.
Mọi thành tựu ông đạt được đều không phải là ngẫu nhiên, và ông mong đợi với vị trí Chủ tịch ông cũng sẽ áp dụng những chiêm nghiệm thấu đáo như đã làm với các khía cạnh khác trong đời mình. Một phần là ông hiểu rằng mình không điều hành trong môi trường cô lập. Scritchfield trả lời các câu hỏi về vai trò lãnh đạo trên tâm thế của một tổ chức. Đã có những người đi trước ông, và sẽ có những người đến sau ông. Ông là mảnh ghép quan trọng trong một bức tranh, nhưng ông coi vai trò của mình không hẳn là một giám đốc mà là người tạo nguồn động lực nhiều hơn. Ông xem xét đâu là đà tiến và đâu là chỗ mang lại thắng lợi, sau đó tập trung năng lượng vào đó. Để làm việc này đòi hỏi phải có một tầm nhìn, bao gồm cả sự chiêm nghiệm và dự đoán tương lai.
Xây dựng trên một nền tảng vững chắc
Scritchfield là người trực tiếp chứng kiến những thay đổi của MDRT kể từ khi trở thành thành viên lần đầu vào năm 1985. Ông nhớ đã dự hội nghị đầu tiên tại San Francisco, California, Hoa Kỳ, với khoảng 6000 đồng nghiệp.
“Năm 1985, tôi là một đại lý bảo hiểm nhân thọ và bán bảo hiểm nhân thọ là cách duy nhất bạn có thể đáp ứng điều kiện gia nhập MDRT,” ông nhớ lại. “Ngày nay, bạn có thể phục vụ khách hàng bằng gần như bất kỳ sản phẩm hay tư vấn nào và vẫn đáp ứng điều kiện là thành viên MDRT.”
Vào thời điểm đó, hầu hết các thành viên đến từ Bắc Mỹ; ngày nay, 90% thành viên đến từ các châu lục khác. Sụ thay đổi này là kết quả của chiến lược duy trì tổ chức sao cho phù hợp với tư vấn viên trên toàn cầu.
Điều quan trọng là ông đã chứng kiến sự thay đổi trong cả Ủy ban điều hành lẫn thành viên của MDRT. Ông chỉ ra rằng đây là lần thứ hai trong lịch sử khi phần đông Ủy ban điều hành không phải người Bắc Mỹ. Ông gọi đó là một dấu hiệu tích cực khi mà thành viên ban lãnh đạo phản ánh cấu phần thành viên.
Scritchfield nói những góc nhìn văn hóa và địa lý mà các lãnh đạo này mang lại là vô giá.
“Thứ nhất: Họ nắm rõ điều gì đang diễn ra trên đất nước họ mà có thể chúng tôi không biết,” ông nói, Và thứ hai, có những khác biệt văn hóa trong góc nhìn.”
Khi cấu phần thành viên Ủy ban điều hành thay đổi, vai trò của ông cũng thay đổi. Thay vì điều hành ở trung tâm phòng máy, ra quyết định về những vấn đề nhỏ hơn, công việc thực sự diễn ra ở một vị trí có tầm cao hơn - Scritchfield mô tả. Những người lãnh đạo không còn cố gắng can dự quá nhiều ở mức độ vi mô; họ giờ để tâm nhiều vào bức tranh lớn hơn.
Một phần công việc là nhìn lại quá khứ và hướng tới tương lai. Scritchfield đã có những ý tưởng cho tương lai của tổ chức, nhưng chúng vẫn tương đồng với những gì ông đã học được với tư cách một thành viên và một người lãnh đạo của MDRT - và ông thường trích dẫn hoặc nhắc đến các Chủ tịch MDRT trước đây.
Đưa thêm góc nhìn bản thân vào trong sự chiêm nghiệm
Sẽ dễ hơn nhiều khi bạn hiểu rõ mục tiêu, câu hỏi và hành động khi đưa sự chiêm nghiệm vào mọi khía cạnh của cuộc sống như cách Scritchfield đã làm. Ông đến với nghề dịch vụ tài chính sau khi trài nghiệm ở ngành nhà hàng, nơi mà tỉ suất lợi nhuận nhỏ. Ông ghi lại chi tiết chi phí mua thực phẩm, giá trị hóa đơn trung bình trên mỗi bàn và chí phí nhân công để nhà hàng có lãi. Scritchfield đã áp dụng kỹ năng tự phân tích vào nghề mới. Nó trở thành một nhân tố quan trọng trong thành công của doanh nghiệp của ông. Khi đã hoàn tất sổ sách kế toán, ông thiết lập các mục tiêu thường niên và theo dõi tiến độ thực hiện chúng. “Tôi ghi lại quá khứ và tôi lập kế hoạch cho tương lai,” ông kể. “Thật tuyệt vời khi bạn viết ra và thực hiện được.”
Một trong những phát kiến thay đổi ngoạn mục nhất trong sự nghiệp của Scritchfield là thuê một huấn luyện viên kinh doanh. Một trong những bài tập quan trọng nhất ông học được là tập hợp danh sách cần dọn dẹp ba tháng một lần: Ông xác định ba việc hoặc để giao người khác làm hoặc bỏ hẳn không làm, và sau đó ông cân nhắc ba khả năng mới mà giờ ông có thời gian để làm.
Scritchfield giải thích rằng điều này cũng xảy ra ở tầm Ban điều hành. Ban lãnh đạo sẽ xem xét việc gì đang cho kết quả tốt, việc gì không và việc gì có thể được bổ sung.
Giống như một cuộc đời mà không được khám phá là không đáng sống, một doanh nghiệp hay tổ chức mà không được đánh giá sẽ không tồn tại hoặc lớn mạnh được vì thế giới đã đổi thay, Scritchfield nói. Nhưng ông cũng biết những phần nào của tổ chức đang vận hành tốt và không đòi hỏi sự chú ý của ban lãnh đạo.
“Chúng ta đánh giá nghiêm khắc mọi thứ đang diễn ra - và đánh giá thậm chí nghiêm khắc hơn những sáng kiến mới chúng ta bắt đầu áp dụng,” Scritchfield nói. “Giả sử, những thứ đã ổn định sẽ không cần nhiều sự can thiệp của ban lãnh đạo. Chúng ta có đội ngũ nhân viên tốt, giám đốc xuất chúng.”
Ông đề cập đến dự án chuyển đổi kỹ thuật số diễn ra trong nhiều năm nhằm mang lại giá trị tùy chỉnh cho thành viên trên toàn cầu. Chằng hạn như một việc sẽ được xem xét kỹ hơn vì nó là vấn đề nóng hổi trong nhiệm kỳ của ông. Nhưng ông cũng tự tin tìm ra động lực cho sự phát triển của tổ chức và giúp đỡ trong việc chỉ đạo các công việc đang triển khai, bên cạnh việc kiểm soát tổ chức theo một hướng đi nhất định.
“Chủ tịch là người đứng đầu dẫn dắt tổ chức đi theo hướng đã chọn, là người phát ngôn, bộ mặt của tổ chức trong 12 tháng ngắn ngủi, nhưng tổ chức của chúng ta đang ở trên một quỹ đạo tương đối tốt,” ông nói. “Khi bạn có một tổ chức đang ở trên một quỹ đạo tốt, tại sao bạn không đứng lên lãnh đạo và tiếp tục quỹ đạo đó?”
Mặc dù không cần phải nhắc lại nhưng giới lãnh đạo của tổ chức và thế giới nói chung đã trải qua một giai đoạn cực kỳ khó khăn trong suốt thời gian đại dịch. MDRT tiếp tục kiên định với sứ mệnh giúp đỡ các tư vấn viên làm tốt nhất công việc của mình trong mọi hoàn cảnh - và Scritchfield tin tưởng rằng những thay đổi và định hướng lại mà tổ chức đã thực hiện sẽ tiếp tục đưa MDRT lên một cấp độ không gì có thể sánh được. Cũng như nhiều thành viên khác, ông hào hứng được quay trở lại với hội nghị trực tiếp, nhưng ông vẫn cẩn trọng và không cho rằng thế giới hoàn toàn quay trở lại hình ảnh và sự vận động trước đây - vì sự chiêm nghiệm đã cho thấy lợi ích của một vài thay đổi nhất định.
“Đừng quên những bài học chúng ta đã học được trong 15 tháng qua,” Scritchfield nói. “Hãy bảo đảm chúng ta có thể tạo điều kiện cho nhiều câu lạc bộ sách hơn, nhiều webinars hơn và các thành viên tụ họp nhau một cách tự nhiên - không nhất thiết phải gặp mặt trực tiếp.”
Ông hào hứng nhắc đến việc được gặp lại nhau, và nhớ lại những bữa tối và những người ông đã kết nối tại các sự kiện trước đây. Nhưng ông vẫn luôn cập nhật thông tin về những gì thành viên cần và muốn. Điều này giúp ông dễ dàng lèo lái tổ chức bởi ông đã quan sát những bài học có được từ người tiền nhiệm, bạn đồng cấp và từ kinh nghiệm.
“Là Chủ tịch, bạn cần phải ra ngoài và lắng nghe,” ông chia sẻ. “Hãy lắng nghe các thành viên. Về bản chất, bạn không hỗ trợ mọi thứ. Thứ duy nhất bạn hỗ trợ là làm mọi người gia nhập tổ chức và các thành viên hiện tại tương tác nhiều hơn.”
Trong bài phát biểu nhậm chức tại Hội nghị Thường niên 2021 được tổ chức trực tuyến, Scritchfield mô tả MDRT như một tổ chức có ba thuộc tính chính: ý nghĩa, phù hợp và cần thiết. Với tư cách Chủ tịch, ông dự kiến tiếp tục theo đuổi công việc này như sau:
Ý nghĩa: “Tôi tin là hầu hết các thành viên trân trọng và có được nhìn nhận tốt đẹp hơn về cuộc sống và những việc họ làm cho khách hàng trong năm qua,” ông nói. Trên tinh thần của khái niệm Con người toàn diện, ông cho biết MDRT sẽ tiếp tục giúp thành viên luôn kiên định với các nguyên tắc đó.
Phù hợp: Scritchfield đề cao thương hiệu mạnh mẽ của MDRT vì đã khiến nó luôn được nhắc tới và trở thành một tổ chức mọi người muốn gắn kết. Ông nhắc tới các tổ chức mới như MDRT Academy (Học viện MDRT) và Dịch vụ Toàn cầu MDRT như những cách để MDRT tiếp tục duy trì tính phù phợp, đặc biệt ở các thị trường đang phát triển.
Cần thiết: Mục tiêu là giúp thành viên phát triển doanh nghiệp, một vấn đề mà theo Scritchfield đã trở thành đặc biệt hiển hiện trong năm ngoái. “Một điều thú vị là trong một năm mà chúng ta không thể tụ họp với nhau theo phương thức truyền thống - các hội nghị trực tiếp - nhưng chúng ta đã lập kỷ lục về thành viên,” ông tâm sự, và chính các ý tưởng và thông lệ tốt nhất mà các thành viên và thành viên tiềm năng tìm được thông qua tổ chức là một trong những cấu phần chính của sự thành công đó.
THÔNG TIN LIÊN HỆ: Randy Scritchfield randy@randyscritchfield.com
