“Tôi biết nhiều bà mẹ đơn thân cảm thấy bị mọi người coi là thất bại khi họ đặt sự nghiệp và các mục tiêu trong cuộc sống sang một bên để tập trung chăm sóc con cái,” Luviminda Sacro, thành viên MDRT hai năm đến từ thành phố Iloilo, Philippines, chia sẻ và bổ sung thêm rằng COVID-19 đã làm giảm một nửa thu nhập của các gia đình cha mẹ đơn thân so với mức bình thường trước kia.  

Có khoảng 15 triệu gia đình cha mẹ đơn thân ở Philippines và 95% trong số đó là phụ nữ. Tuy nhiên, phụ nữ Philippines bị coi là người nội trợ hơn là trụ cột gia đình. Sau hai năm xảy ra đại dịch, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động của nữ giới đã giảm mạnh xuống 48,1% vào tháng 1 năm 2022, so với 72,9% ở nam giới. Theo Trung tâm Nghiên cứu Phụ nữ và Giới của Philippines, một trong những lý do khiến phụ nữ phải đối mặt với tình trạng bất bình đẳng giới nhiều hơn tại nơi làm việc là vì chủ lao động có xu hướng sa thải lao động nữ trước vì họ cho rằng gia đình đã có nguồn thu nhập khác.

Phụ nữ toàn cầu chiếm đa số trong các ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi các lệnh phong toả - khách sạn, bán lẻ và dịch vụ ăn uống - và 54 triệu phụ nữ trên toàn thế giới bị mất việc trong năm 2020, giảm 4,2% so với năm trước đó, so với mức giảm 3% ở nam giới, theo Tổ chức Lao động Quốc tế. Ngoài ra, phụ nữ phải lãnh trách nhiệm làm việc không công nhiều hơn như chăm sóc con cái, dạy con học tại nhà và chăm sóc người già. Những gánh nặng đó có thể đẩy phụ nữ, đặc biệt các bà mẹ đơn thân, vào những cuộc vật lộn và kiệt sức về sức khỏe tinh thần. Sacro yêu thích việc phục vụ các bà mẹ đơn thân và chia sẻ cách tư vấn viên tài chính có thể hướng dẫn những khách hàng này tốt hơn.

1. Lắng nghe tâm sự của khách hàng.

“Bà mẹ đơn thân có quá khứ khác nhau dẫn đến hoàn cảnh sống hiện tại,” Sacro chia sẻ. “Một số sinh con ngoài giá thú và bị đối tác bỏ rơi một mình chăm sóc con. Nhiều bà mẹ khác thì ly thân chồng vì những lý do không may mắn và họ giữ quyền nuôi con. Ngoài ra, phụ nữ thường bị đổ lỗi khi cuộc hôn nhân hoặc mối quan hệ chấm dứt. Đây chỉ là một số lời kể, nhưng bất kể hoàn cảnh nào khiến một người phụ nữ trở thành mẹ đơn thân, thì đó thường là một câu chuyện đau lòng. Nó rút cạn nghị lực, sự tự tin và lòng tự tôn của họ. Theo kinh nghiệm của tôi, đó là những phẩm chất mà các bà mẹ đơn thân cần có trước khi trở thành người hiểu biết và có giáo dục về tài chính. Đó là lý do tại sao tư vấn viên cần hiểu hoàn cảnh các bà mẹ đơn thân đang phải đối mặt để phục vụ họ tốt nhất."

Ngoài ra, phụ nữ ở Philippines là khách hàng tiềm năng đầy triển vọng vì họ hiểu biết về tài chính hơn nam giới Philippines, theo Khảo sát Năng lực Tài chính của Ngân hàng Thế giới năm 2015. Phụ nữ Philippines có vẻ hiểu rõ hơn mục đích của các sản phẩm bảo hiểm như một công cụ quản lý rủi ro, họ có xu hướng mở một tài khoản ngân hàng chính thức vì họ thường đảm nhận trách nhiệm lập ngân sách và quản lý tài chính hộ gia đình. Thực sự, phụ nữ ở bất cứ đâu đều là mục tiêu lý tưởng cho giáo dục tài chính vì theo một nghiên cứu năm 2016 được công bố trên Journal of Consumer Affairs (Tạp chí Các vấn đề của Người tiêu dùng), phụ nữ, hơn đàn ông ở chỗ, nhận ra họ thiếu hiểu biết về các vấn đề tài chính, và chính nhận thức này khiến phụ nữ cởi mở hơn với việc học hỏi.

“Các bà mẹ đơn thân cần tất cả sự hỗ trợ mà họ có thể nhận được,” Sacro cho biết. “Với tư cách là tư vấn viên, chúng tôi có thể giúp họ cải thiện tình hình tài chính bằng cách bắt đầu tiết kiệm, tích lũy của cải nhằm bảo đảm cuộc sống tương lai trước mọi cuộc khủng hoảng. Ví dụ, một khách hàng của tôi là mẹ đơn thân khoảng 10 năm nay đã có thể tạo thu nhập thụ động thông qua hợp đồng bảo hiểm. Cô ấy dùng nó để trang trải cho gia đình mà không phải hy sinh lối sống vốn có của họ. Khi tận mắt trải nghiệm giá trị của các khoản tiết kiệm và sản phẩm tài chính, họ trở thành người ủng hộ và truyền cảm hứng cho các bà mẹ đơn thân khác cũng làm như vậy ”.

2. Lập kế hoạch bảo đảm tài chính.

Sau khi tư vấn viên tài chính có được sự tin tưởng của bà mẹ đơn thân, đó là lúc lập hợp đồng bảo hiểm nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng dựa trên nhu cầu và ngân sách của họ. Sacro chia sẻ thêm về những mối lo lớn nhất của các bà mẹ đơn thân như sau:

• Nếu tôi bị bệnh, gia đình tôi có thể dựa vào thu nhập của ai đây?
• Khi tôi già, ai sẽ chăm sóc tôi?
• Ai sẽ chu cấp cho các con tôi nếu tôi mất trước khi chúng đến tuổi lao động?

"Là trụ cột duy nhất trong gia đình, nên điều quan trọng là họ phải có một kế hoạch dự phòng để giải quyết những nỗi lo này. Các mục tiêu quan trọng nhất bao gồm thay thế thu nhập, hỗ trợ tài chính khi mắc bệnh hiểm nghèo, kế hoạch giáo dục cho con cái và nghỉ hưu,” cô cho biết. “Ngoài những nhu cầu này, tôi tin rằng tư vấn viên tài chính có thể giúp đỡ các bà mẹ đơn thân, những người thường chạy trốn khỏi bạn đời để bảo vệ bản thân và con cái, thông qua giáo dục tài chính, đối phó với thực tế nghiệt ngã của cuộc đời. Việc dạy họ cách phân bổ tài chính nhằm tiết kiệm hiệu quả mang lại cho họ cơ hội chiến đấu để sống độc lập ”.

3. Giữ liên lạc.

“Tôi đã giúp một trong những khách hàng là mẹ đơn thân duy trì nhu cầu giữa đại dịch vì tôi luôn luôn giữ liên lạc với cô ấy. Lúc đầu, cô ấy gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn tiền để tồn tại trong các đợt phong toả. Tôi đã hỏi thăm tình hình của cô ấy, đặc biệt vào thời kỳ cao điểm của đại dịch và điều này đã giúp cô ấy phục hồi tài chính dễ dàng hơn. Vì hợp đồng bảo hiểm không phải lúc nào cũng được khách hàng quan tâm hàng đầu, nên tư vấn viên cần tạo ra giá trị gia tăng bằng cách thường xuyên giữ liên lạc nhằm cung cấp cho họ các sản phẩm và giải pháp, có thể rất kịp thời và cần thiết”, Sacro thổ lộ.

Ariana Ubina viết cho Team Lewis, công ty truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung cho các thị trường Châu Á - Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ: Luviminda Sacro  luviminda.a.sacro@sunlife.com.ph