Là nhà vật lý trị liệu chuyên điều trị cho các bệnh nhân bị liệt và liệt nửa người tại bệnh viện, Yoon Seok Kim đã làm tất cả những gì có thể để giúp đỡ. Nhưng vai trò đòi hỏi cao này trên thực tế đã giúp anh nhận thấy mình muốn làm nhiều hơn nữa.

“Nhìn bệnh nhân chịu đựng đau đớn khôn cùng khiến tôi nhận ra nhu cầu về bảo hiểm của họ,” thành viên MDRT 6 năm tới từ Seoul, Hàn Quốc cho biết. “Tôi trở thành tư vấn viên bởi quyền lợi mà những người này được hưởng khi có ai đó có thể giúp họ trong tình huống tổng thế đó, chứ không chỉ là một nhà vật lý trị liệu điều trị thân thể họ.”

Điều này không có nghĩa là một sự chuyển dịch dễ dàng. Ban đầu, Kim cảm thấy căng thẳng khi phải chuyển từ việc điều trị cho nhóm nhỏ bệnh nhân sang gặp gỡ 15 người mỗi tuần trong vai trò tư vấn viên. (Anh vẫn rất trân trọng khách hàng đầu tiên của mình đến mức liên lạc ít nhất một lần mỗi tháng để hỏi thăm.) Theo thời gian, anh nhận ra các kỹ năng có lợi cho cả hai vai trò:

• Dùng câu hỏi để tìm hiểu về bệnh sử của bệnh nhân/khách hàng làm bối cảnh cho tình huống hiện tại.
• Đặt mục tiêu ngắn và dài hạn, sau đó làm việc với bệnh nhân/khách hàng để đạt được.
• Phát triển quan hệ với bệnh nhân/khách hàng, nhằm mang lại kết quả tốt hơn.
• Tận dụng sự tin cậy mà bạn đã xây dựng được làm cầu nối cho sự cộng tác và phát triển hướng đến mục tiêu.

Để mở rộng hơn kiến thức hiện có, Kim cũng biết rằng anh cần phải tạo hướng đi mới. Anh tạo nhóm học tập có tên “buổi gặp kỳ diệu,” trong đó anh và các tư vấn viên mới có thể chia sẻ ý tưởng và học hỏi từ các tư vấn viên giàu kinh nghiệm được mời đến mỗi tháng. Mặc dù nhóm hoạt động hiệu quả nhưng rất nhiều người tham gia rời đi. Kim đã điều chỉnh và tạo một nhóm mới, trong đó anh đóng vai trò người cố vấn nhiều hơn là người được cố vấn. (Anh vẫn thường xuyên tham gia nhóm buổi gặp kỳ diệu với các tư vấn viên kỳ cựu cùng công ty. Họ đôi khi giới thiệu anh với các chuyên gia khác như luật sư, kế toán, bác sỹ và môi giới bất động sản.)

Nhóm mới gặp hai lần mỗi tuần và đòi hỏi thành viên có năm năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính cũng như sự cam kết với tính kiên định và quả quyết. Trong môi trường mới này, Kim đưa ra hướng dẫn sau khi lắng nghe những khó khăn của các tư vấn viên khác và giúp họ phát triển sự tự tin để đối mặt. Dù Kim không coi mình là một người giàu kỹ năng bán hàng, anh hiểu được giá trị của việc lắng nghe và sự kiên định. Hàng ngày, anh dậy vào lúc 5:30 sáng và dành 1 giờ trong phòng tập, đi làm vào lúc 7:30 với kế hoạch gặp ba người mỗi ngày và ký ba hợp đồng mỗi tuần.

Sự cần cù và tinh thần lãnh đạo này đã giúp người được cố vấn trong nhóm ảnh không chỉ đạt được MDRT mà còn trở thành người cố vấn.

“Tôi nghĩ đây là thời điểm chúng ta cùng nhau làm sẽ được nhiều hơn là làm một mình,” anh nói.

Myungsuk Jung viết bài cho Team Lewis, hãng truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung dành cho thị trường châu Á-Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ: Yoon Seok Kim baboys1201@naver.com