Đạt được năng suất tối đa thường đồng nghĩa với việc dựa vào sự giúp đỡ và kiến thức chuyên môn của người khác. Trong một tập Podcast của MDRT khu vực Mỹ Latin, ba thành viên đã chia sẻ cách tăng năng suất nhờ vào việc tuyển dụng và khích lệ nhân viên có trình độ và mang lại sự cân bằng cần thiết vào cuộc sống của họ.

Thành viên tham gia:
Julio Enrique Pastor, thành viên MDRT 15 năm đến từ Panama City, Panama
Fernando Patiño Rivera Sr., thành viên MDRT sáu năm đến từ Puebla, Mexico
Adrián Fabricio Villarreal Alfaro, FSCP, CLI, thành viên MDRT ba năm đến từ San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon, Mexico

Patiño: Một thay đổi lớn trong doanh nghiệp của tôi là tuyển dụng các nhân viên có trình độ, có năng lực và chuyên nghiệp. Điều này cho phép tôi chỉ tập trung vào việc bán hàng trong khi nhân viên của tôi làm công việc hành chính. Điều này khiến công ty hay doanh nghiệp lớn mạnh. Chịu trách nhiệm trả lương cho một nhân viên có thể khiến bạn sợ hãi; tuy nhiên, nó cũng cho chúng ta thêm nhiều tự do. Nếu ai đó hỏi tôi một đại lý cần thay đổi gì, tôi sẽ đề xuất việc này. Việc thuê nhân sự chuyên môn là cần thiết để chúng ta có thể toàn tâm toàn ý tập trung cho các nhiệm vụ chính.

Có sự khác biệt giữa thuê một nhân viên chỉ làm một số việc hành chính theo chỉ đạo của tôi và thuê một nhân viên có đầy đủ trình độ, độc lập và có thể làm những gì doanh nghiệp cần. Nếu tôi có một nhân viên luôn cần tôi ở bên, chỉ đạo họ làm cái này cái nọ, như vậy tôi đang làm gấp đôi công việc. Ngược lại, nếu thuê được một người có thể giải quyết vấn đề và quản lý doanh nghiệp, thì về mặt hành chính mà nói, là một thay đổi lớn. Việc trả khoản lương nhỏ cho một người làm việc lặt vặt không giống như việc trả một khoản lương cạnh tranh cho tính chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm.

Villarreal: Một trong những thay đổi lớn nhất tôi phải làm — và tôi vẫn phấn đấu mỗi ngày — là chuyển đổi từ một người quản lý trong một công ty sang chịu trách nhiệm cho một văn phòng và tự mình làm chủ. Tôi đã tuyển người làm cho mình, và như Fernando nói, vấn đề là thuê đúng người để chúng ta có thể giao phó công việc phù hợp, cho phép chúng ta định vị bản thân là người đứng đầu doanh nghiệp.

Pastor: Hệ thống công việc của tôi hơi khác với những gì thường thấy ở Mexico. Tôi làm trong một hệ thống vận hành dưới dạng đơn vị kinh doanh. Công ty bảo hiểm giao cho chúng tôi một đơn vị kinh doanh và cung cấp không gian để tuyển người bán bảo hiểm; chúng tôi đào tạo họ và theo dõi doanh số. Chúng tôi đã tuyển người trong chính đơn vị kinh doanh để giúp làm những việc như thu phí, hành chính và theo dõi trong quá trình vận hành. Chúng tôi đang ngày một tăng trưởng — hiện chúng tôi có sáu nhân viên — và điều này cho phép chúng tôi mở văn phòng riêng ngay trong công ty bảo hiểm.

Patiño: Không một người nào có thể thành công mà không có động lực. Phải có một động cơ, một lý do, một động lực; nếu không, bạn sẽ trì trệ trong vùng an toàn của mình và không thể tiến về phía trước. Ở văn phòng, hàng quý chúng tôi đều họp bàn kế hoạch tập trung vào những gì mang lại động lực cho bản thân. Trong cuộc họp này, từng thành viên có thể đề xuất một món quà, một điều họ cần, và chúng tôi cũng trao thưởng cho họ. Chúng tôi hỏi từng đồng nghiệp về thứ họ muốn nhận làm quà Giáng sinh cuối năm. Một nữ đồng nghiệp muốn được tặng ví; người khác là một chiếc xe đạp để đạp đến văn phòng. Một người muốn nhận tiền mặt để trang trải chi phí cho gia đình. Tôi nghĩ điều quan trọng là hiểu được nhu cầu của nhân viên. Tất cả chúng ta đều làm việc vì tiền, nhưng việc tặng nhân viên một món quà cụ thể có thể tạo cam kết để phấn đấu nhằm đạt kết quả tốt hơn.

Villarreal: Chẳng phải nếu chính bạn không có động lực thì sẽ không thể động viên nhân viên sao? Nếu vì lý do nào đó bạn không thể truyền ngọn lửa nội tại sang cho người khác thì khi đó chẳng có ai cho đi cái họ không có. Tôi nghĩ về các động lực chính của bản thân — gia đình, đức tin, giá trị và nguyên tắc — sau đó tôi cố gắng thể hiện nó cho những người làm cùng thấy. Tại doanh nghiệp của tôi, mỗi khi có một nhân viên cần nghỉ một vài ngày vì con họ tổ chức lễ cưới hoặc họ muốn đi nghỉ, tôi đều rất linh hoạt. Tôi chỉ yêu cầu họ bàn giao mọi việc đầy đủ và bảo đảm không có vấn đề nào chưa được xử lý trước khi nghỉ. Nói về động lực, bạn phải cho đi trước khi nhận về.

Pastor: Nhân tố động lực rất quan trọng đối với nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi trao đổi trực tiếp với họ để hiểu nhu cầu của họ, vì đôi khi công việc không chỉ là công việc. Đôi khi chúng ta quên mất điều này và chỉ nghĩ về năng suất, bỏ qua các nhu cầu và lo lắng về mặt cảm xúc và cá nhân của họ. Khi chúng tôi gắng sức để hiểu họ, chúng tôi trở thành một đội ngũ đoàn kết. Chúng tôi nói với họ rằng nếu công ty làm ăn tốt thì chúng tôi cũng vậy. Mỗi tháng, chúng tôi đều tổ chức sinh nhật và tổ chức các hoạt động ngoài văn phòng. Cuối năm, chúng tôi quyên góp đồ chơi, quần áo, giầy dép và đồng phục cho trẻ em nghèo. Khi nhân viên chúng tôi làm một việc tốt, chúng tôi lại tặng con cái họ một món quà Giáng sinh. Chúng tôi cũng rất linh hoạt. Chúng tôi có quyền nghỉ vài ngày để giải quyết việc riêng và họ cũng vậy. Chúng tôi luôn sẵn lòng trao cho họ cái họ muốn và thành công của doanh nghiệp chúng tôi là dựa trên điều này.

Patiño: Người cho tôi cơ hội nghề nghiệp này đã nói với tôi rằng việc trở thành ông chủ có nghĩa là có rất nhiều thời gian rảnh. Trong những năm đầu, mọi thứ không như vậy. Tôi đã từng làm gần như 16 giờ mỗi ngày để xây dựng cơ sở khách hàng. Kết quả kinh doanh của tôi tốt, lợi nhuận cao và tôi có thể thuê nhân viên, nhưng đến một lúc, tôi dừng lại và tự nhủ: Tôi cần có thời gian cho bản thân và con trai. Đó là khi tôi thôi cố gắng tự làm mọi việc và bắt đầu tìm kiếm người có thể giúp mình với công việc hành chính. Trong hơn 15 năm qua, tôi đã nghe nhiều câu chuyện về những con người rất thành công về mặt tài chính, nhưng cuối cùng họ phải trả giá khi để mất sức khỏe, và tốn tiền để cố phục hồi sức khỏe. Tôi đã tự nhắc tôi không muốn về già và gặp viễn cảnh xuống dốc đó. Tôi cố gắng thay đổi trước hết để có được chất lượng cuộc sống mà tôi muốn có cho bản thân và gia đình. Sau đó, nhờ vào việc năng hoạt động, có tổ chức, có phương pháp và xây dựng các thói quen tốt, chúng tôi có thể có thời gian rảnh để làm những gì mình yêu thích.

Villarreal: Tôi bắt đầu việc này khi đã 50 tuổi và vì tôi có vợ và bốn con nên tôi phải lao vào kiếm tiền. Tôi làm cật lực vì khách hàng, nhưng đến một ngưỡng, có lẽ là hai tháng một lần, tôi lại suy sụp. Cảm giác như tôi bị kiệt sức, do vậy tôi phải nằm trên giường coi vô tuyến nguyên ngày, và ngày hôm sau tôi mới cảm thấy đầy năng lượng và lại người. Tôi nhận ra chúng ta phải cân bằng. Tôi hạnh phúc với công việc của mình nên đôi khi tôi có cơ hội để nói: “Tôi sẽ không quay lại văn phòng chiều thứ Sáu này nhé.” Và rồi tôi sẽ chủ động không thu xếp gặp ai ngày hôm đó để có thể đưa vợ đi xem phim hoặc đi dạo, hoặc tôi có thể đi ra khỏi thành phố vào cuối tuần. Đó là điều mà công việc tuyệt vời này có thể mang lại. Như Fernando chia sẻ, việc là người quản lý thời gian của mình sẽ cho phép chúng ta có nhiều thời gian rảnh rỗi. Tôi cố gắng tận hưởng cuộc sống và sống trọn vẹn mỗi ngày.

Pastor: Chúng ta làm nghề tốt đẹp nhất thế giới; chúng ta đóng vai trò như những thiên thần bảo hộ khi khách hàng và người thụ hưởng của họ cần chúng ta nhất. Chúng ta ở bên họ, và phần tốt đẹp nhất là khi bạn gặp người thụ hưởng và nói cho họ suy nghĩ của chồng/vợ họ về họ. Đó là trải nghiệm tuyệt vời nhất và đó là thứ thúc đẩy chúng ta tiến về phía trước. Tôi luôn đặt cuộc sống tinh thần lên trước hết, gia đình và sức khỏe bản thân cũng là một cấu phần quan trọng trong quá trình này. Nếu không có mối quan hệ tốt với gia đình và sức khỏe cũng tệ, làm sao tôi có thể nỗ lực bán thứ gì đó hoặc tiến về phía trước? Đó là những cấu phần quan trọng và tôi luôn quan tâm đến chúng. Con cái tôi luôn là số một. Tuần trước, khi đang làm việc, con gái tôi gọi điện cho mẹ vì quên ví ở nhà. Tôi đã chạy về nhà để lấy ví và mang theo chút đồ ăn cho con bé vì con tôi phải ở trường cả ngày. Điều này làm cho tôi hạnh phúc. Đó là phần tôi thích nhất về công việc của mình. Tôi có thời gian để tận hưởng với gia đình. Những thứ khác như bán hàng sẽ đến khi bạn thấy hài lòng với bản thân, còn bạn và gia đình sống hòa thuận.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Julio Pastor julio.pastor@ljseguros.com
Fernando Patiño Rivera fe_pari@hotmail.com
Adrián Villarreal adrianfvillarreal@gmail.com

Tìm bài nói này và các bài khác tại MDRT Latinoamerica Podcast trên http://soundcloud.com/podcastmdrtlatinoamerica