He Jiehua chủ động với giới thiệu thụ động.

Một trong những hành trình giới thiệu thụ động thành công của anh ấy liên quan đến một khách hàng nhờ anh giúp điền đơn yêu cầu bồi thường bảo hiểm của hãng khác. Anh đọc hợp đồng, giải thích thủ tục cho khách hàng và chỉ cho anh ấy cách nộp đơn yêu cầu bồi thường. Động cơ của anh rất đơn giản: Ta không nên có bất kỳ mục đích thương mại nào khi cung cấp dịch vụ khách hàng. Chỉ nên mang tư tưởng giúp một người bạn tốt làm điều gì đó. Khách hàng sau đó đã giới thiệu anh với một người bạn, khen ngợi đến mức cuộc gặp gỡ đầu tiên của họ diễn ra suôn sẻ mặc dù họ chưa bao giờ gặp nhau.

Chuẩn bị như thế nào để có được giới thiệu thụ động?

Nếu không chủ động, chúng ta sẽ hiếm khi được giới thiệu thụ động. Một hoạt động tôi làm là xây dựng hình ảnh tích cực trên mạng xã hội. Thể hiện mình là người rất yêu đời và tránh đăng thông tin tiêu cực. Thứ hai, thể hiện con người thật của mình trên mạng xã hội. Nếu bạn nói một điều và đăng điều khác mâu thuẫn với điều trước, khách hàng sẽ cảm thấy họ không biết tính cách thật sự của bạn. Thứ ba, giữ vị trí trung lập trong việc đăng bình luận và ý kiến. Nếu bạn ủng hộ một bên và khách hàng của bạn ủng hộ bên kia, họ sẽ dè dặt hơn khi làm việc với bạn. Tôi thường xuyên liên lạc với khách hàng để gửi lời chúc mừng vào dịp sinh nhật và Tết Nguyên Đán. Tôi cũng liên hệ với khách hàng để gia hạn hợp đồng và giải quyết yêu cầu bồi thường. Trong những lần tương tác đó, tôi nhận được giới thiệu thụ động.

Khách hàng nào có xu hướng cung cấp giới thiệu thụ động hơn?

Có hai loại khách hàng chủ động giới thiệu tôi. Thứ nhất là khách hàng rất thân thiết hoặc có mối quan hệ đặc biệt với tôi, có rất nhiều cuộc trò chuyện hoặc tương tác thân thiện với tôi. Thứ hai là khách hàng có mạng lưới quan hệ rộng rãi, việc quen biết nhiều người giúp tôi có nhiều cơ hội nhận được giới thiệu thụ động hơn.

Tình huống khó khăn nhất anh đã giải quyết sau khi được giới thiệu?

Một khách hàng được giới thiệu thụ động đã liên lạc với tôi và nói rằng anh ấy rất bận và tôi không cần phải trình bày dông dài. Anh ấy chỉ muốn tôi gửi thông tin mà anh ấy quan tâm, và chỉ liên hệ với tôi nếu muốn tìm hiểu thêm. Vì vậy, tôi đã không gửi thông tin ngay lập tức vì liên lạc với anh ấy sau này sẽ rất khó khăn. Thay vào đó, tôi nói chuyện với khách hàng đã giới thiệu anh ấy và tìm hiểu chi tiết về tình hình của khách hàng được giới thiệu. Sau đó, tôi liên hệ với khách hàng được giới thiệu đó, trao đổi thông tin phù hợp với hoàn cảnh của anh ấy để khơi dậy sự quan tâm và cố gắng trao đổi chi tiết hơn.

He Jiehua là thành viên MDRT 11 năm đến từ Quảng Châu, Trung Quốc. Liên hệ với anh ấy tại 1153684051@qq.com.