Người tiêu dùng tìm kiếm con dấu chấp thuận đó khi xem xét mua sản phẩm hoặc dịch vụ và họ ngày càng phụ thuộc vào những lời chứng thực và đánh giá. Khi nghiên cứu mua hàng, 92% người tiêu dùng đọc lời chứng thực trực tuyến, theo BigCommerce, nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử cho người bán, và 79% cho biết họ tin tưởng các đánh giá trực tuyến ngang bằng các đề xuất cá nhân, theo BrightLocal, công ty tiếp thị kỹ thuật số.

Khi các chuyên gia dịch vụ tài chính sử dụng lời chứng thực của khách hàng trong quảng cáo của họ, những lời chứng thực đó miêu tả rõ nét hơn khi khách hàng tiềm năng chọn tư vấn viên. Thu thập lời chứng thực là bước đầu tiên và các trang web độc lập của bên thứ ba như Yelp và Google Review là một địa chỉ tốt để xem khách hàng hài lòng nói gì về dịch vụ của bạn. (Nhớ kiểm tra điều khoản dịch vụ của bên thứ ba về các hạn chế đối với việc sử dụng lời chứng thực từ trang web của họ trên trang web của tư vấn viên.)

Nhưng nếu trang web của bên thứ ba không có nhiều hoặc không có bất kỳ lời chứng thực nào về doanh nghiệp của bạn, thì làm cách nào để thu thập lời chứng xác thực mà bạn có thể sử dụng trong hoạt động tiếp thị của mình? Sukanta Singha Roy, CFC, FSS, phải đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan đó. Thành viên MDRT chín năm đến từ Kolkata, Ấn Độ, biết những lời chứng thực đăng trên trang web của anh và các hoạt động tiếp thị khác có thể giúp anh nổi bật. Anh không thiếu khách hàng hài lòng, và nhiều người đã đồng ý viết lời chứng thực về dịch vụ của anh. Nhưng họ bị mắc kẹt. Họ không tìm được từ ngữ thích hợp, hoặc những gì họ viết quá mơ hồ nên không hữu ích. Vì thế, anh đã đưa ra một cú hích.

Singha Roy chia sẻ: “Việc luôn có một danh sách các lời chứng thực mẫu là điều cần thiết và đây là lý do tại sao. Khi bạn gửi lời chứng thực mẫu cho khách hàng của mình, người đó có thể chọn một trong số những mẫu này và sau đó tùy chỉnh. Họ có thể xây dựng ý tưởng chính từ mẫu và bổ sung chi tiết về việc họ đã được lợi từ dịch vụ của tôi như thế nào. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên và tăng hiệu quả của quá trình.”

Nhưng cần nhớ rằng không nên sao chép các mẫu lời chứng thực. Nếu bạn gửi cho một khách hàng năm ví dụ về lời chứng thực và một ví dụ được sử dụng làm điểm bắt đầu, thì bạn nên loại trừ mẫu đó khỏi các ví dụ bạn gửi khi tìm kiếm lời chứng thực từ khách hàng khác.

Nên chân thực

Singha Roy thổ lộ: “Vấn đề không phải ở chỗ bạn có thể sử dụng lời chứng thực nhanh như thế nào mà là ở sự đa dạng và chất lượng của lời chứng thực bạn có thể đăng trên trang web của mình. Việc có lựa chọn tùy chỉnh cho phép khách hàng thể hiện suy nghĩ của cá nhân họ trong lời chứng thực mặc dù đã được cho lời chứng mẫu. Lời chứng thực không bao giờ có thể là lời chứng thực nếu nó không mang tính cá nhân của khách hàng trong đó. ”

Trang web của doanh nghiệp của Singha Roy có một trang về lời chứng thực với bảy lời chứng thực của khách hàng, như một nữ diễn viên nói rằng “việc hoạch định và đầu tư tài chính của cô ấy diễn ra tự động” và giám đốc một công ty cung cấp dịch vụ sưởi ấm, điều hòa không khí và điện lạnh đã viết rằng nhóm của Singha Roy “lắng nghe khách hàng và bảo đảm các đề xuất phù hợp với mong đợi của họ.” Lời chứng thực phải là sự xác nhận trung thực về dịch vụ của bạn từ một người đã hưởng lợi từ các dịch vụ đó. Lời chứng thực có hiệu quả tốt nhất khi chúng:

• Ngắn gọn và trực tiếp; lời chứng thực dài mất quá nhiều thời gian để đọc
• Đề cập chi tiết cụ thể về lợi ích có được hoặc vấn đề đã được giải quyết
• Sử dụng từ ngữ mang tính đối thoại và dễ hiểu

Tư vấn viên thu thập lời chứng thực từ khách hàng nên đưa ra một thông báo về điều khoản tiết lộ thông tin với lựa chọn không chia sẻ công khai lời chứng thực của họ cho mục đích tiếp thị. Bước làm đó thể hiện tư vấn viên đã nhận được sự đồng ý rõ ràng từ người gửi lời chứng thực.

Hình ảnh động

Lời chứng thực bằng video và phim ngắn về các sản phẩm tài chính cũng chính là lực hút. Chúng có thể là một phần hữu hiệu trong hộp công cụ tiếp thị của tư vấn viên vì video có thể được chia sẻ và lan truyền nếu nội dung hấp dẫn. Người tiêu dùng có khả năng chia sẻ video với bạn bè nhiều gấp đôi so với các nội dung khác như bài đăng trên mạng xã hội, bài đăng trên blog, bài viết và trang giới thiệu sản phẩm, theo khảo sát hàng năm về Marketing bằng hình thức video của Wyzowl, một công ty sản xuất video quốc tế. Trang web của Singha Roy có ít nhất sáu video sống động dài chưa đến năm phút về các sản phẩm phức tạp như quỹ tương hỗ, kế hoạch đầu tư và tiết kiệm liên kết cổ phiếu.

Tất cả chúng ta đều biết rằng có một tỷ lệ lớn khách truy cập trang web và khách hàng luôn thích nội dung nghe nhìn hơn là đọc. Singha Roy chia sẻ: “Đọc tốn thời gian và công sức trong khi xem video thì không như thế. Nếu có khoảng 10 phút để quyết định nên chọn một dịch vụ hay không, hãy tự hỏi bản thân liệu bạn thấy đọc hay xem video sẽ hữu ích vào thời điểm đó. Hầu hết mọi người sẽ nói là xem video.”

Khi làm video về lời chứng thực, Singha Roy thích có khách hàng trước mặt mình.

“Video có thể ở nhà khách hàng hoặc văn phòng của tôi,” anh chia sẻ. “Tôi thường mời họ ăn trưa hoặc ăn tối và sau đó bắt đầu cuộc trò chuyện về những điều có thể nói trong lời chứng thực. Nhưng điều quan trọng là khách hàng hiện diện trước mặt bạn khi bạn quay video. Bằng cách này, bạn có thể khiến khách hàng thổ lộ thông tin chân thực và đưa ra những nhận xét tốt về bạn trong lời chứng thực. Nó cũng làm tăng sự tự tin của họ và lời chứng thực sẽ diễn ra theo cách bạn muốn.”

Anh nói thêm rằng sở thích của đối tượng đích của bạn là điều quan trọng. Nếu hầu hết khán giả của bạn thích đọc, hãy dùng lời chứng thực bằng chữ. Nếu họ thích video hơn, hãy cung cấp video.

“Lời chứng thực là một yếu tố thay đổi hoàn toàn cuộc chơi. Đó là một chiến lược tuyệt vời để đạt được thành công trong lĩnh vực của chúng tôi bởi vì chúng có lợi cho cả khách hàng tiềm năng và cả tư vấn viên. Lời chứng thực giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy thông tin hữu ích và làm lợi cho tư vấn viên vì chúng thể hiện những gì khách hàng đang tìm kiếm,” Singha Roy chia sẻ.