Tôi có một số khách hàng là chuyên gia, và một vài người trong số đó không dễ dàng làm việc cùng khi chủ đề liên quan đến bảo hiểm. Họ có thể rất ương ngạnh và luôn không tôn trọng chúng ta như chúng ta tôn trọng họ.

Tôi đã từng có một khách hàng ở cách vùng phía bắc Brisbane một giờ lái xe, và thi thoảng tôi đến gặp ông, mặc dù biết ông có vẻ không thân thiện hoặc hồ hởi. Mỗi lần tôi cố gắng thuyết phục ông mua một gói bảo hiểm thích hợp nào đó, ông lại tỏ ra gần như tấn công lại tôi khi nói đến chi phí mua bảo hiểm. Quãng đường đi đến đó xa, nhưng đó là việc quan trọng cần làm. Đó là điều chúng tôi làm. Đi và giúp mọi người ngay cả khi chúng tôi biết đôi lúc mình không được chào đón.

Vâng, giữa những lần qua lại đó, ông không may đổ bệnh và bị đột quị nhẹ. Lần tiếp theo khi tôi lái xe đến đó, tôi mang theo một tấm séc trị giá khoảng 150.000 đô la để gửi cho ông vì ông đủ điều kiện được xếp vào trường hợp tàn tật/bệnh hiểm nghèo. Khi vào nhà ông, tôi nói: “Anh có biết tôi đã lái xe đến đây khoảng năm lần, và tôi chưa bao giờ thích việc này vì tôi luôn biết trước cách anh sẽ cư xử với tôi khi tôi đến đây.”

Ông ấy đáp lại: “Vâng, thật bi hài khi anh nói vậy. Đây là lần đầu tiên trong năm lần anh tới đây mà tôi lại mong đợi được gặp anh.”

Ông rất biết ơn vì tôi đã kiên trì tư vấn mua gói bảo hiểm mà giờ đây đã hỗ trợ ông. Sức khỏe của ông đã hồi phục, và giờ ông là người ủng hộ mạnh mẽ cho doanh nghiệp của chúng tôi và những gì chúng tôi làm. Đó là sự khác biệt giữa những khách hàng đã trải nghiệm việc đòi tiền bồi thường và thấy chúng tôi thực hiện lời hứa với những người chưa từng thấy điều chúng tôi có thể thực sự làm và làm thế nào chúng tôi có thể giúp họ.

Peter Byrne là thành viên MDRT 15 năm đến từ Coorparoo, Queensland, Úc. Liên hệ với ông tại pj@weinsure.com.au.