Bạn muốn mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng mà không cần phải bán thêm sản phẩm? Cách đơn giản mà hiệu quả chính là hướng dẫn họ thiết lập danh bạ khẩn cấp trên điện thoại.

Đây là cách tạo thêm điểm chạm với khách hàng. Khi gặp khách hàng, tôi thường hỏi: “Anh/chị đã cài đặt danh bạ khẩn cấp trên điện thoại chưa?” hoặc “Nếu chẳng may làm mất điện thoại thì sao?” Trên điện thoại Apple hay Android, chúng ta đều có thể thiết lập sẵn danh bạ khẩn cấp để khi có người nhặt được máy, họ chỉ cần nhấn nút là có thể gọi đến số trong danh bạ khẩn cấp mà không cần phải mở khóa màn hình.

Ví dụ như tôi làm mất điện thoại, người nhặt được có thể dễ dàng gọi cho vợ tôi thông qua danh bạ khẩn cấp. Cuộc gọi sẽ hiển thị tên và số điện thoại của tôi trên máy vợ tôi, do đó cô ấy sẽ nhận ra ngay. Điều này rất quan trọng bởi ai cũng e ngại nhận những cuộc gọi từ số lạ vì sợ lừa đảo. Thậm chí, bạn còn có thể thêm một lời nhắn vào mục in-case-of-emergency (ICE) (trường hợp khẩn cấp), ví dụ như hứa hậu tạ cho người nhặt được nếu họ trả lại điện thoại.

Cá nhân tôi, tôi lưu ba số liên lạc khẩn cấp trên điện thoại. Hai số đầu là số của vợ tôi, còn số thứ ba là của anh trai tôi. Như vậy, nếu tôi gặp trường hợp khẩn cấp như đang ở bệnh viện và không thể nói chuyện được, bác sĩ có thể liên lạc với anh trai tôi nếu không gọi được cho vợ tôi.

Ngay cả các nhân viên cứu hộ cũng được huấn luyện để tìm kiếm danh bạ ICE trên điện thoại khi họ đến hiện trường tai nạn hoặc trường hợp cấp cứu y tế mà nạn nhân không phản ứng. Tính năng bỏ qua bảo mật trong trường hợp khẩn cấp còn cho phép truy cập vào những thông tin như nhóm máu, thuốc đang dùng, dị ứng nếu chủ sở hữu đã cập nhật trên ứng dụng sức khỏe của điện thoại. Ngoài ra, tính năng SOS khẩn cấp không chỉ tự động gọi cho dịch vụ cấp cứu địa phương mà còn gửi tin nhắn kèm vị trí hiện tại của điện thoại đến những người trong danh bạ khẩn cấp, ngay cả khi bạn đã tắt dịch vụ định vị.

Hướng dẫn khách hàng cách thiết lập danh bạ khẩn cấp là cách đơn giản nhưng hiệu quả để bạn mang lại thêm giá trị cho họ. Nhiều khách hàng đã rất ngạc nhiên và thích thú khi tôi hướng dẫn cách sử dụng tính năng này. Chỉ với một mẹo công nghệ nhỏ này, bạn có thể giúp các khách hàng lớn tuổi cảm thấy an tâm hơn. Hơn nữa, việc này còn giúp bạn xây dựng niềm tin với khách hàng vì bạn đang hướng dẫn họ cách thiết lập điện thoại để cuộc sống tiện lợi hơn. Bạn đang cho đi mà không mong đợi sẽ được đền đáp.

Ông James Savage là thành viên MDRT 15 năm. Liên hệ với ông qua email jasavage1@live.com. Để tìm hiểu thêm các video hướng dẫn về cách thiết lập danh bạ ICE, bạn có thể truy cập youtube.com và nhập vào ô tìm kiếm “cách thiết lập danh bạ khẩn cấp trên iPhone” hoặc “cách thiết lập danh bạ khẩn cấp trên Android”.