Kỷ nguyên số không chỉ đơn thuần là thời đại của công nghệ – đó là một thế giới nơi mọi người kết nối, tìm kiếm thông tin và ra quyết định chỉ bằng vài cú chạm trên điện thoại. Trước kia, khách hàng muốn tìm hiểu về bảo hiểm phải gặp trực tiếp, đọc tài liệu, nghe giới thiệu. Giờ đây, họ có thể biết bạn là ai, hiểu bạn làm gì, cảm nhận được sự tận tâm của bạn chỉ thông qua những nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội. 

“Với chuyên viên tư vấn bảo hiểm – một công việc dựa nhiều vào sự tin tưởng – kỷ nguyên số không phải là rào cản. Ngược lại, nó là cánh cửa mở ra vô vàn cơ hội: 

• Cơ hội để bạn chủ động hiện diện.
• Cơ hội để xây dựng hình ảnh cá nhân đáng tin cậy.
• Và quan trọng hơn, là cơ hội để giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự nhất quán trong từng chia sẻ, từng điểm chạm.

Khi bạn hiểu và tận dụng đúng cách, mỗi nền tảng mạng xã hội đều có thể trở thành “trợ lý bán hàng” thầm lặng nhưng vô cùng hiệu quả.” MDRT Lê Hoàng từ TP.HCM khẳng định. 

Hiện diện một cách thông minh trên nền tảng số 

“Trong kỷ nguyên số, hành vi mua hàng của khách hàng không còn đơn thuần là nghe – tin – mua. Theo mô hình 7 – 11 – 4 do Google đề xuất, một người tiêu dùng hiện đại sẽ cần tối thiểu 7 giờ tiêu thụ nội dung, trải qua 11 lần tương tác và thấy bạn xuất hiện ít nhất trên 4 nền tảng khác nhau trước khi ra quyết định mua hàng. Điều này đặt ra yêu cầu rõ ràng rằng nếu muốn khách hàng lựa chọn mình thì cần phải hiện diện thông minh và nhất quán trên nhiều nền tảng.” Hoàng chia sẻ. 

Hiện tại Hoàng đang tham gia song song cùng lúc 6 nền tảng vì đối với anh mỗi nền tảng đều có vai trò riêng: 

• Spotify phục vụ nhóm khách hàng thích nghe – như khi đang lái xe, làm việc nhà. 

• YouTube đáp ứng những ai muốn xem, nội dung mang tính định hướng và chuyên sâu. 

• TikTok thu hút người xem bằng nội dung ngắn, mang tính giải trí. 

• Lemon8 là nơi tiếp cận thế hệ Gen Z. 

• Facebook và Zalo chính là điểm tập kết, khi khách hàng thấy những điểm chạm trên YouTube, Tiktok, Spotify… mình sẽ kéo họ về Facebook của mình nơi khách hàng hình dung rõ ràng về chân dung của mình mỗi ngày, mình làm gì, mình là ai, mình như thế nào, để có nhận định chủ quan dẫn đến hành động mua hàng. 

Điểm cốt lõi là nội dung phải đúng mối quan tâm thực tế của khách hàng. Thay vì tập trung vào "người trụ cột", Hoàng ưu tiên đề cập đến những vấn đề "dễ chạm" như thai sản, chăm sóc sức khỏe cho con cái – những thứ gần gũi, thiết thực và dễ khiến khách hàng hành động. Khi họ “chạm”, họ sẽ click, inbox và đi tới những buổi hẹn gặp. Sau buổi tư vấn sâu hơn, Hoàng mới dẫn dắt đến vai trò của người trụ cột hoặc thêm các sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu dài hạn. 

Một chiến lược rất hiệu quả mà Hoàng đang áp dụng là tận dụng video dài tách thành nhiều video ngắn để phân phối đa nền tảng, mỗi kênh có link dẫn về Facebook hoặc Zalo. Anh cũng tối ưu từ khóa ngách bằng tên công ty. Khi khách hàng tìm kiếm tên công ty, những nội dung của anh xuất hiện liên tục từ video, podcast, đến bài viết sẽ tạo sự nhận diện mạnh mẽ và đáng tin cậy. Từ đó, khách sẽ tự tìm đến Facebook, Zalo để hiểu thêm về anh. 

Anh thực hiện các nội dung một cách kiên trì và bền bĩ, thường xuyên mỗi ngày. Điều đặc biệt anh mời thêm các tư vấn viên từ công ty khác để cùng chia sẻ góc nhìn khách quan và giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo niềm tin, nâng tầm thương hiệu cá nhân và mở rộng tệp khách hàng. 

Trong kỷ nguyên số, sự hiện diện thông minh không đơn thuần là xuất hiện nhiều mà là xuất hiện đúng lúc – đúng nơi – đúng nhu cầu. Hãy để khách hàng “gặp mình” ở nơi họ cần, với nội dung họ đang quan tâm, và sau đó, để họ chọn mình một cách tự nhiên. Bảo hiểm không phải là món hàng mà là một lời hứa. Và bạn – người tư vấn – chính là hiện thân của lời hứa đó.  

 

Đừng cố “bán”, hãy “chia sẻ” 

MDRT Trang Hà từ Hà Nội nhấn mạnh: “Thu hút khách hàng trong kỷ nguyên số không chỉ là việc đăng bài thường xuyên mà còn là cách mình định hình nội dung sao cho thực sự chạm đến nhu cầu và mối quan tâm thật sự của khách hàng. Hiện nay, những bài viết mang tính hướng dẫn, chia sẻ kiến thức sử dụng bảo hiểm một cách hiệu quả đang thu hút lượng tương tác rất lớn. Khách hàng không còn quan tâm đơn thuần đến việc “có nên mua bảo hiểm không?” mà họ cần biết tham gia như thế nào là đúng và phù hợp, khi có rủi ro thì làm sao để được chi trả, và phải chuẩn bị giấy tờ gì, liên hệ ai để được hỗ trợ nhanh chóng.” 

Thay vì chỉ đăng bài "Khách hàng được chi trả 86 triệu", Hà chọn cách phân tích cụ thể khách hàng này tham gia với mức phí bao nhiêu, quyền lợi được phân bổ thế nào và vì sao họ lại được chi trả số tiền lớn như vậy. Thậm chí, khi khách hàng nhập viện, họ đã chủ động gọi cho tư vấn viên như thế nào để được hướng dẫn nên nhập viện ở đâu, chuẩn bị giấy tờ gì, điều này giúp việc bồi thường suôn sẻ và minh bạch. 

Bên cạnh kiến thức, những trường hợp thực tế, những giá trị tốt đẹp từ việc sử dụng bảo hiểm cũng là chất liệu nội dung rất “bắt trend”. Không phải ép mua, mà là giúp khách hàng hiểu đúng và đủ, chính sự chủ động hiểu biết này khiến họ muốn đồng hành cùng mình lâu dài. 

Đối với Hà, các bài viết liên quan đến chi phí y tế tăng, hay quyền lợi bảo hiểm chi trả 100% thay vì 70 – 80% luôn nhận được sự chú ý lớn vì “đánh” đúng nỗi lo của khách hàng. 

Hà từng đăng bài "Bạn có nghĩ rằng nội dung hợp đồng bảo hiểm có thể thay đổi?" nhằm nhắm đến nhóm khách hàng mua bảo hiểm qua các kênh liên kết nhưng chưa hiểu rõ hợp đồng. Trong bài Hà phân tích những rủi ro pháp lý khi kê khai thông tin không chính xác, tiền sử bệnh bị bỏ sót hoặc quyền lợi chưa được tư vấn kỹ. Không chỉ cảnh báo, Hà đưa ra giải pháp cụ thể có thể kê khai lại và điều chỉnh hợp đồng như thế nào. Nhấn mạnh những ai đang trong trường hợp này có thể liên hệ chị để được hỗ trợ miễn phí. Bài viết này đã mang về rất nhiều inbox, giúp Hà vừa hỗ trợ người mua cũ, vừa mở rộng cơ hội tư vấn và bán chéo hiệu quả. 

Khách hàng ngày nay không chỉ nghe, họ tìm hiểu, so sánh quyền lợi, đọc nhận xét, theo dõi hành trình của bạn trên mạng xã hội trước khi quyết định inbox. Vậy nên, bạn không chỉ đang bán bảo hiểm, bạn đang bán chính sự uy tín, minh bạch và kiến thức của mình. Nội dung không cần quá nhiều nhưng phải đủ thật, đủ đều và đủ chạm. Bởi khi bạn gieo nội dung tử tế, kiên định mỗi ngày, khách hàng sẽ “tự thấy mình trong đó” và tìm đến bạn. 

 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com