對於我們生活在夏威夷的人來說，Aloha 不只是一句問候或道別語，而是島上居民不可或缺的一部分。Aloha 是一種生活方式，是以一種彼此熱愛和尊重的方式，是一種看得見，感受得到的精神象徵。

每次互動都是一次獲得信任及建立有意義關係的機會。當某一方有意處處留心細節，特別是那些常被認為無關緊要的細節時，互動就產生了。

我們的寫字樓採用溫馨舒適的設計，鮮花隨處可見。牆面顏色、地氈及裝飾畫營造出寧靜、親切的環境。客戶區域乾淨整潔。

我們的目標是營造積極的客戶體驗。

我們直接用客戶的名字打招呼。

我們會記錄客戶選擇的飲品種類，以便其下次到訪時我們就可以問「今天你想喝意式濃縮咖啡加糖，還是健怡可樂呢？」

Paul Bloom 是耶魯大學一名美籍加裔的心理學家兼教授。他專注於兒童及成人對物質及社交世界的理解。他曾說過：「幸福的生活，關鍵似乎在於良好的生活狀態：持久的人際關係、充滿挑戰的工作環境，以及心繫社群。」

這既是我們，也是客戶夢寐以求的生活狀態。我們希望他們擁有幸福的生活。持久的人際關係、充滿挑戰的工作環境、心繫社群等良好的生活狀態。我們希望與我們服務的人們建立持久的關係。

我們相信每個人都有精彩的過去和非凡的未來。我們想了解是對方的志向所在，以及他的人生價值觀，並透過建立緊密而坦誠的交流，建立有意義的關係。

我們提出開放性問題，以便對方可以暢所欲言。最近有一個經營電氣公司的潛在客戶，我問道：「你為何會開設這間公司？」兩小時後，我發現這已是第三代公司，保持業務運營對他來說非常重要。我提出問題，聆聽故事，深入了解他們以及背後的歷史。真是妙不可言！

當我們以真誠態度用心傾聽時，客戶的回應就會超乎想像。做我們這行的，往往會將自己的利益及服務對象的利益聯繫在一起。詢問需求，傾聽其需求，並為其人生問題制定度身訂造的解決方案。

我們發現個人和企業有不同的側重點及關注點。有些人並不反對接受護理機構的長期護理，而另一些人則盡一切可能選擇在家接受照料。

找到激發客戶的驅動力，對我們來說至關重要。

同樣，有一些企業言必稱利潤，而另一些企業則以提高他人生活質素為己任。

在我看來，那些與我合作的人不僅是銷售的對象，相反，我認為他們是我應竭盡所能給予幫助的人。

我會為客戶奉上一杯滋潤的甘筍汁。

我會與那些多年足不出戶的人聚餐，結伴出遊。

我曾守在客戶臨終的病榻前，確保其至親得到照料。

這些人知道我關心他們，因為我與他們共度時光，不是因為有利可圖，而是真誠的熱情激勵我去安撫和幫助他們。

走到車前，向車裡等候的年邁父母問好。

在後花院與客戶及潛在客戶分享香蕉。

為無家可歸的人洗衣服，為共建美好社群出一分力。

幫助並鼓勵他人，讓他們做到最好。

客戶互動經常需要面對面的交流。需要以同理心去關懷，真情流露。

社交媒體改變了人與人互動的方式。人們很容易被發送短訊及電子郵件的趨勢所同化。然而，我認為如果交流太隨意，回應不及時，就會錯過很多東西。有互動，才有建立關係的美妙感覺。

當你開車到四季酒店時，是否留意到門口有人向你問好？當你踏入奢侈品店的時候，永遠不變的是進門時恭敬的問候，選購時悉心的幫助，以及手寫的感謝信。

我總是對面對面交流、對話和社交互動充滿熱情。人與人的互動值得傾注時間。

與人互動的同時，你也在豐富自己。

Adelia C. Chung, CLU, ChFC, 的MDRT會齡36年，来自夏威夷檀香山，8次獲得內閣會員，14次獲得頂尖會員的榮譽。她是首位MDRT女會長，於2005年上任，並擔任20多次MDRT委員會主席或會員。她是百萬圓桌基金會的“神劍騎士”，並於1999年擔任會長。