有效聆聽的秘訣

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有效聆聽的秘訣

十一月 01 2022 / Round the Table Magazine

有效聆聽的秘訣

聽得到就代表真的有在聆聽嗎？

發佈自 Julian Treasure

涵蓋主題

溝通技巧

聆聽能力較強的組織，在士氣、客戶忠誠度、員工留任率、員工工作效率和公司聲譽上都更有優勢。聆聽能力較弱的組織，則會聽到更多批評聲，遇到的危機也會更多。善於聆聽可以帶領您和組織邁向成功。

我認為，聆聽就是瞭解話語中的深層含義。這是一個有別於光聽的心理過程：首先，您要選出一些聽到的話語，然後詮釋箇中含義。聆聽方式就像您的指紋、聲紋或虹膜，都是獨一無二的，因為我們都會透過在生活中逐年累積的過濾模式來聆聽。您的模式自然與他人的不同：您的文化背景、所說的語言，都會影響您的聆聽方式；您的父母、朋友、榜樣、老師和其他人，向您呈現了無數的價值觀、態度和信念，您會吸取自己喜歡的部分，並忽略其他部分。這些信念包括就人們對您的印象、他們的想法以及世界如何運作等作出的一般假設。最後，您可能對某次談話心懷期望或另有意圖，而且情緒也會產生影響。

因此，每個人的聆聽模式都是獨一無二的，並會隨著時間的推移而改變。如果您和一個剛剛收到壞消息的人見面，其聆聽模式自然和聽完好消息、心情大好的人大相徑庭。過濾模式塑造出您獨有的人生經歷，這意味著聆聽其實創造出您的現實狀況。因此，有意識地聆聽可能會改善您的人生體驗。

請查看以下幾個練習，助您提高聆聽能力。

RASA

這是一個很有用的縮寫詞，對話期間請牢記於心。

接受 (Receive)——全神貫注地看著說話者，放下手頭上的事情
理解 (Appreciate)——減少發出聲音或肢體動作，展示您在專心聆聽
總結 (Summarize)——「我們剛才說到，現在我們可以繼續討論甚麼甚麼。」或者「我是這麼理解的，對嗎？」在銷售對話中，在對話全程保持全神貫注，這樣您就能充滿自信地繼續前進，這一點非常重要
提問 (Ask questions)——開放式問題十分有利於建立連繫

感受聲音

就像品嚐食物一樣，好好感受您周圍的聲音。您可能會發現隱藏的合唱團，因為平常的聲音也可能相當有趣。許多聲音都靈動無比，甚至像水壺、滾筒式乾衣機等平凡事物，都能發出極具生命力的聲音。同時，在您意識不到的情況下，有些聲音可能會對您造成傷害。如果您練習感受聲音，就能更好地辨別自己所聽到的聲音，承擔相應的後果，這對您的幸福大有裨益。譬如研究表明，像風聲、水聲和鳥鳴這類大自然的聲音對人類十分有益。這些聲音能夠預防疾病、抗衰老、緩解壓力，當您想工作時，不妨用這些聲音來過濾噪音。如果您想聆聽有益的聲音，那就去戶外吧。

沉默是金

每天給自己幾分鐘安靜的時間，重新調整聽覺。世界嘈雜不堪，我們可能會對周圍發生的事情感到麻木。找個安靜之處，例如睡房或關上門的辦公室，沉默幾分鐘，安靜一會，重新調整聽覺。找個地方安靜地坐幾分鐘，然後您就會獲得重新聆聽的力量。

聆聽立場

這是指聆聽的不同方式或風格。例如，積極聆聽始於反思——正如以下說法：「我聽到您說……」，然後複述對方的話。然後移至驗證階段，您可透過以下表達形式來確認對方的觀點：「我明白您為何相信/說出那樣的話。」最後一個階段就是互相結合，彼此商討適合雙方的解決方案。

積極聆聽在諮詢行業、談判領域，甚至對教導不聽話的孩子都非常有用，因為對方能夠感受到自己獲得理解，別人有將自己的話聽進去。如果您的孩子正值青春期，並朝您說：「我希望你去死！」，而您的回應是：「我聽到你說你想我去死。我看得出來，你非常生氣。你能和我多聊聊嗎？」，接著您可能會得到這樣的回應：「對不起，我不是那個意思。」；以上回應和「你豈敢說出這種話來？快滾回房間去！」這種下意識言辭帶來的結果截然不同。

批判性聆聽在教育和商業範疇相當有用，因為這種方式意味著不斷地評估和判斷，深入挖掘價值並摒棄不相關的東西。但這並非處理家庭問題的最佳聆聽立場，在家裡，帶著同理心聆聽可能會更好，您要站在對方的角度思考，用同理心來真正體會他們的感受。