每天，我們都會就一些小事達成協議，例如和誰一起吃午餐。我們還會就更大的事達成協議，例如委託誰來管理自己的金錢。協議的質素決定了關係的質素，瞭解一致同意的 5 個等級，有助您實時清晰瞭解與客戶、同事和家人的關係。

身為理財顧問，您的作用是扮演催化劑的角色，幫助別人管理他們辛苦賺來的錢。當人們談及自己期望的投資渠道和增長率時，協議能變得多麼的滑稽，這一點您最清楚不過。您可曾試過失望，因為您以為已跟某人達成協議，後來卻沒有兌現？

幾年前，我獲邀在一間手術室裡改革醫院文化。在我演講期間，一名麻醉師舉手說道：「所有溝通工具都很好，但我想知道它們如何提升我們團隊的實力。」因此，我讓他做了一個練習，來向大家闡明一致同意的五個等級，以及辨別這些細微差別如何有助減少人際衝突。

我要求他問我五次：「Neha，你想去看這週末上映的新電影《神奇女俠》（Wonder Woman）嗎？」我會用五種方式來回應。

第 1 級別

他第一次問我時，我答道：「哦，《神奇女俠》嗎？我都不知道這部電影上映了呢。」我們達成協議了嗎？第一級的協議乃關於我自己，我只是確認聽到了他說的話。僅此而已。

第 2 級

他第二次問我的時候，我答道：「哦，自從去年秋天看到預告片後，我就一直很想看這部電影了。」我們現在達成協議了嗎？我所做的是表現出些許正面的興趣，他不知道的是，我是否有興趣和他一起去看這部電影。

第 3 級

他又問了一遍，我答道：「好啊，這個週末我當然想和你一起去看電影。但我要先確保能按時交稅，因為週五就要交了。只要我完成了這個任務，我們就能去了。」那我們會去看電影嗎？我已經確認聽到了他說的話。我已經表現出正面興趣，但我所做的有何不同？第三級是有條件的同意，因為我給自己留了一條後路，這並不代表我們一定會去看電影。

第 4 級

他又問了一遍，我說：「好啊，我確實想在週末去看這部電影。」我們達成協議了嗎？還沒有，我是個大忙人，我可能不會去。他可能是個大忙人，他有自己的生活。接下來您知道的是，現在是星期一早上，週末我們沒有去看電影。第四級的協議是明確的「同意」，這意味著堅定的意圖，沒有人留後路或找藉口。

第 5 級

他最後問的時候，我說：「好啊，我很想看這部電影。週六我們在 Embarcadero 電影院看 1 點鐘的日場如何？我買票。你買爆谷。」那我們會去看電影嗎？沒錯，我們會去看電影，因為我們確認了細節。這是第 5 級協議。之前一切都是在達成協議的路上。

這是否意味著第五級的協議就是好的，其他都不好？非也，秘訣是兩個人要在同一水平上達成協議，以便他們保持和諧與相連的關係。當兩個人的協議天秤持平時，就不太會有誤會，醫院手術室或顧問與客戶之間的關係就會順風順水。

如果天秤有所傾斜，會發生甚麼事呢？打個譬喻，我很想看《神奇女俠》，於是我問久違的高中同學 Phoebe：「Phoebe，這週末你想和我一起去看《神奇女俠》嗎？」Phoebe 答道：「好啊，我很想去。只要我能找到人照顧孩子，然後週五晚上我有足夠精力，那麼我就能和你一起去了。」我在第 5 級，Phoebe 卻在第 3 級。她只給了我有條件的「同意」。當您意識到您與另一個人的協議級別不同時，您思考的層面就必須更深。問自己：我看重這個協議的哪個方面？例如，神奇女俠是我童年時最喜歡的超級英雄，我當然要去看她的電影首映。然後我的下一個決定關乎約別人去還是自己去。

另一方面，如果看《神奇女俠》只是我為與童年舊友建立連繫而找的良好藉口，那麼我就可以改變計劃，因為真正地達成協議與去看《神奇女俠》無關。所以我想出了另一個方案：「我帶點外賣過來，我們兩個一起敘舊話當年，怎麼樣？」

當您意識到另一個人與您處於不同的協議級別時，瞭解您看重協議的哪個方面便是快速作出清晰決策的方式。下次，當您考慮提供某些產品，而客戶向您諮詢某種您認為不一定符合其理財目標的產品時，請留意協議級別的差異。要真正清楚地瞭解您對承諾之事盡力而為的原因、您看重的是哪方面，以及客戶可能對其他產品有怎樣的評價。因為如果您瞭解到這一點，就能正確地提出問題、作出明智的決定，幫助您收窄差距。

異議的級別

如果一致同意分為五個級別，那麼異議是否也是如此？是的，而且基本上就是把相同的結構反過來即可。

• 第一級就是，確認聽到了某人的話，但透過身體語言、語氣或言辭判斷對方是否感興趣。「噢，我都不知道《神奇女俠》上映了呢。」
• 第二級是負面興趣。「我看到的評價不怎麼樣，關注度也不高，不值得我花時間去看。」
• 第三級是有條件的拒絕。「不，我永不會花錢在電影院看《神奇女俠》。如果免費或者有人請我，我可能會考慮去看。」現在您明白該如何將「拒絕」變成「同意」了吧。
• 第四級是明確的拒絕。「不，從未想過要去」或者「不，我不會去」。完全不留後路，諸如此類的說法。
• 第五級是確認細節。「我討厭超級英雄電影。無論何時我都不會去看《神奇女俠》。」這就是明顯的異議。

無論您是邀請別人去看電影，還是向別人推銷最好的金融產品以幫助他們實現夢想，從長遠角度來看，瞭解雙方在同意或拒絕上的一致程度對大家都有好處。