倾听能力较强的组织，在士气、客户忠诚度、员工留任率、员工工作效率和公司声誉上都更有优势。倾听能力较弱的组织，则会听到更多批评声，遇到的危机也会更多。善于倾听可以带领您和组织迈向成功。

我认为，倾听就是了解话语中的深层含义。这是一个有别于光听的心理过程：首先，您要选出一些听到的话语，然后诠释个中含义。倾听方式就像您的指纹、声纹或虹膜，都是独一无二的，因为我们都会通过在生活中逐年积累的过滤模式来倾听。您的模式自然和他人的有所不同：您的文化背景、所说的语言，都会影响您的倾听方式；您的父母、朋友、榜样、老师和其他人，向您呈现了无数的价值观、态度和信念，您会吸取自己喜欢的部分，并忽略其他部分。这些信念包括就人们对您的印象、他们的想法以及世界如何运作等作出的一般假设。最后，您可能对某次谈话心怀期望或另有意图，而且情绪也会产生影响。

因此，每个人的倾听模式都是独一无二的，并会随着时间的推移而改变。如果您和一个刚刚收到坏消息的人见面，其倾听模式自然和听完好消息、心情大好的人大相径庭。过滤模式塑造出您独有的人生经历，这意味着倾听其实创造出了您的现实状况。因此，有意识地倾听可能会改善您的人生体验。

请查看以下几个练习，助您提高倾听能力。

RASA

这是一个很有用的缩写词，对话期间请牢记于心。

• 接受 (Receive)——全神贯注地看着讲话的人，放下手头上的事情
• 理解 (Appreciate)——减少发出声音或肢体动作，展示您在专心倾听
• 总结 (Summarize)——“我们刚才说到，现在我们可以继续讨论什么什么。”或者“我是这么理解的，对吗？”在销售对话中，在对话全程保持全神贯注，这样您就能充满自信地继续前进，这一点非常重要
• 提问 (Ask questions)——开放式问题十分有利于建立联系

感受声音

就像品尝食物一样，好好感受您周围的声音。您可能会发现隐藏的合唱团，因为平常的声音也可能相当有趣。许多声音都灵动无比，甚至像水壶、滚筒式烘干机等平凡事物，都能发出极具生命力的声音。同时，在您意识不到的情况下，有些声音可能会对您造成伤害。如果您练习感受声音，就能更好地辨别自己所听到的声音，承担相应的后果，这对您的幸福大有裨益。例如，研究表明，像风声、水声和鸟鸣这类大自然的声音对人类十分有益。这些声音能够预防疾病、抗衰老、缓解压力，当您想要工作时，不妨用这些声音来过滤噪音。如果您想聆听有益的声音，那就去户外吧。

沉默是金

每天给自己几分钟安静的时间，重新调整听觉。世界嘈杂不堪，我们可能会对周围发生的事情感到麻木。找个安静之处，例如卧室或关上门的办公室，沉默几分钟，安静一会，重新调整听觉。找个地方安静地坐几分钟，然后您就会获得重新倾听的力量。

倾听立场

这是指倾听的不同方式或风格。例如，积极倾听始于反思——正如以下说法：“我听到您说……”，然后复述对方的话。然后移至验证阶段，您可以通过以下表达形式来确认对方的观点：“我明白您为什么相信/说出那样的话。”最后一个阶段就是相互结合，彼此商讨适合双方的解决方案。

积极倾听在咨询行业、谈判领域，甚至对教导不听话的孩子都非常有用，因为对方能够感受到自己被理解，别人有将自己的话听进去。如果您的孩子正值青春期，并对您说：“我希望你去死！”，而您的回应是：“我听到你说你想我去死。我看得出来，你非常生气。你能和我多聊聊吗？”，接着您可能会得到这样的回应：“对不起，我不是那个意思”；以上回应和“你岂敢说出这种话来？快滚回房间去！”这种下意识的言辞带来的结果截然不同。

批判性倾听在教育和商业领域相当有用，因为这种方式意味着不断地评估和判断，深入挖掘价值并摒弃不相关的东西。但这并非处理家庭问题的最佳倾听立场，在家里，带着同理心倾听可能会更好，您要站在对方的角度思考，用同理心来真正体会他们的感受。