每天，我们都会就一些小事达成协议，例如和谁一起吃午餐。我们还会就更大的事达成协议，例如委托谁来管理自己的金钱。协议的质量决定了关系的质量，了解一致同意的 5 个等级，有助您实时清晰了解与客户、同事和家人的关系。

作为理财顾问，您的作用是扮演催化剂的角色，帮助客户管理他们辛苦赚来的钱。当人们谈及自己期望的投资渠道和增长率时，协议会变得多么滑稽，这一点您最清楚不过。您可曾感到失望，因为您以为已跟某人达成协议，后来却没有兑现？

几年前，我应邀在一个手术室里改革医院文化。在我演讲期间，一位麻醉师举手说：“所有的沟通工具都很好，但我想知道它们如何提升我们团队的实力。”因此，我让他做了一个练习，来向大家阐明一致同意的五个等级，以及辨别这些细微差别如何有助减少人际冲突。

我要求他问我五次：“Neha，你想去看这周末上映的《神奇女侠》(Wonder Woman) 吗？” 我会用五种方式来回应。

第 1 级

他第一次问我时，我回答：“哦，《神奇女侠》吗？我都不知道这部电影上映了呢。”我们达成协议了吗？第一级的协议是关于我自己，我只是确认听到了他说的话。仅此而已。

第 2 级

他第二次问我的时候，我回说：“哦，自从去年秋天看到预告片后，我就一直很想看这部电影了。”我们现在达成协议了吗？我所做的是表现出些许正面的兴趣，他不知道的是，我是否有兴趣和他一起去看这部电影。

第 3 级

他又问了一遍，我答道：“好啊，这个周末我当然想和你一起去看电影。但我要先确保能按时交税，因为周五就要交了。只要我完成了这个任务，我们就能去了。”那我们会去看电影吗？我已经确认听到了他说的话。我已经表现出正面兴趣，但我所做的有何不同？第三级是有条件的同意，因为我给自己留了一条后路，这并不代表我们一定会去看电影。

第 4 级

他又问了一遍，我说：“好啊，我确实想在周末去看这部电影。”我们达成协议了吗？还没有，我是个大忙人，我可能不会去。他可能是个大忙人，他有自己的生活。接下来您知道的是，现在是星期一早上，周末我们没有去看电影。第四级的协议是明确的“同意”，这意味着坚定的意图，没有人留后路或找借口。

第 5 级

他最后问的时候，我说：“好啊，我很想看这部电影。周六我们在 Embarcadero 电影院看 1 点钟的日场如何？我买票。你买爆米花。”那我们会去看电影吗？没错，我们会去看电影，因为我们确认了细节。这是第 5 级协议。前面的一切都是在达成协议的路上。

这是否意味着第五级的协议就是好的，其他都不好？非也，秘诀是两个人要在同一水平上达成协议，以便他们保持和谐与相连的关系。当两个人的协议天平持平时，就不太会有误会，医院手术室或顾问与客户之间的关系就会顺风顺水。

如果天平有所倾斜，会发生什么事情呢？比方说，我很想看《神奇女侠》电影，于是我问久违的高中同学 Phoebe：“Phoebe，这周末你想和我一起去看《神奇女侠》吗？”Phoebe 回答说：“好呀，我很想去。只要我能找到人照看孩子，然后周五晚上我有足够的精力，那么我就能和你一起去了。”我在第 5 级，Phoebe 却在第 3 级。她只给了我有条件的“同意”。当您意识到您与另一个人的协议级别不同时，您思考的层面就必须更深。问问自己：我看重这个协议的哪个方面？例如，神奇女侠是我童年时最喜欢的超级英雄，我当然要去看她的电影首映。然后我的下一个决定关于约别人去还是自己去。

另一方面，如果看《神奇女侠》只是我为与童年老友建立联系而找的好借口，那么我就可以改变计划，因为真正地达成协议与去看《神奇女侠》无关。所以我想出了另一个方案：“我带点外卖过来，我们两个一起叙叙旧，怎么样？”

当您意识到另一个人与您处于不同的协议级别时，了解您看重协议的哪个方面便是快速做出清晰决策的方式。下次，当您考虑提供某些产品，而客户向您咨询某种您认为不一定符合其理财目标的产品时，请留意协议级别的差异。要真正清楚地了解您对承诺之事尽力而为的原因、您看重的是哪方面，以及客户可能对其他产品有什么样的评价。因为如果您了解了这一点，就可以正确地提出问题、做出明智的决定，帮助您缩小差距。

异议的级别

如果协议分五个级别，那么异议是否也是如此？是的，而且基本上就是把相同的结构反过来即可。

• 第一级就是，确认听到了某人的话，但通过肢体语言、语气或言辞判断对方是否感兴趣。“哦，我都不知道《神奇女侠》上映了呢。”
• 第二级是负面兴趣。“我看到的评价不怎么样，关注度也不高，不值得我花时间去看。”
• 第三级是有条件的拒绝。“不，我永远不会花钱在电影院看《神奇女侠》。如果免费，或者有人请我，我可能会考虑去看。”现在您明白该如何将“拒绝”变成“同意”了吧。
• 第四级是明确的拒绝。“不，从未想过要去”或者“不，我不会去”。完全不留后路，诸如此类的说法。
• 第五级是确认细节。“我讨厌超级英雄电影。无论何时我都不会去看《神奇女侠》。”这就是明显的异议。

无论您是邀请别人去看电影，还是向别人推销最好的金融产品以帮助他们实现梦想，从长远角度来看，了解双方在同意或拒绝上的一致程度对大家都有好处。