消费者在考虑是否购买产品或服务时，希望它已经受到了认可，人们都越来越相信他人的推荐和评价。据为卖家提供电商平台的供应商 BigCommerce 称，在研究产品或服务时，92% 的消费者会参考网上评价，而据数字市场营销机构 BrightLocal 称，79% 的消费者表示他们对网上评价的信任程度不亚于个人推荐。

随着金融服务专业人员在宣传中使用客户好评，而准客户在选择顾问时，好评的效果往往更加明显。获得好评是第一步，独立第三方网站如 Yelp 和 Google Reviews 就是不错的平台，您可以在上面找到客户对您服务的好评。（记得查看第三方的服务条款，了解在顾问官网上使用其网站评价的任何限制。）

但是，如果第三方网站上没有或鲜少有与您企业相关的好评，那么您该如何获得可用于市场营销材料的真实好评呢？Sukanta Singha Roy，CFC、FSS 就遇到了这个难题。这位来自印度 Kolkata（加尔各答）、百万圆桌会龄 9 年的会员，深知其官网上和其他市场营销材料中的客户好评会让他脱颖而出。他不乏满意的客户，许多人都愿意为他写好评。但他们不知道怎么写。他们找不到合适的措辞，或者他们写的内容含糊其辞，不适合用来宣传。于是，他给客户提供提示。

“随时准备好一份好评模板，原因如下，”Singha Roy 表示，“您把好评模板发给客户后，他们可以任选其一，再添加自己的内容即可。他们可以在模板主旨的基础上补充细节，阐明自己如何从我的服务中受益。这样双方都能节省时间，还提高了流程效率。”

但请记住，好评模板不宜重复使用。如果您给一位客户发送了五个模板，然后对方用了其中的一个，那么在向其他客户发送模板时，就要把用过的删掉。

真实可信

“发布好评的速度不重要，关键要看您在官网上发布的好评种类和质量。”Singha Roy 表示， “尽管模板涵盖相关内容，但客户添加专属内容有利于其展示自己的个性。要是欠缺了客户的个性，客户好评就算不上真正的好评。”

Singha Roy 的企业官网上有 7 名顾客的评价，其中一位女演员留下的评价是“我的理财计划和投资就像是自动驾驶一样（不用操心）”，而一名供暖、空调、制冷设备企业负责人则表示“Singha Roy 的团队始终耐心倾听顾客的意见”等等。好评是从您的服务中受益的人给予的忠实认可。符合以下条件的好评效果最佳：

• 短小精悍；长篇大论的好评读起来太费时间
• 提及获得的具体好处或其帮助解决的问题
• 使用谈话式、易懂的措辞

向客户征求评价时，顾问应提供一份披露通知，客户可以选择不公开基于市场营销目的而给出的评价。这一步骤表明顾问明确获得了评价者的同意。

让好评动起来

金融产品的推荐视频和短片也越来越受欢迎。顾问可以将其作为有效的市场营销工具，因为如果内容有说服力，视频就会广泛传播，一传十，十传百。根据国际视频制作公司 Wyzowl 的年度视频市场营销情况调查显示，消费者与朋友分享视频的可能性是分享社交媒体帖子、博客、文章和产品页面等其他内容的两倍。Singha Roy 的官网上发布了至少 6 个 5 分钟以内的动画视频，这些视频用于介绍共同基金、与股票挂钩的储蓄和投资计划等复杂的产品。

“我们都知道，很多网站访问者和客户都喜欢视听内容，而非书面内容。阅读需要时间和精力，而看视频则不用。”Singha Roy 说，“如果给您约 10 分钟来决定是否选择一项服务，那请问问自己，您觉得在这种情况下阅读或看视频哪个有用呢？大多数人都会说看视频。”

Singha Roy 喜欢让客户在好评视频中出镜。

“可以在客户的家中或我的办公室里制作视频。”他说，“我通常会邀请他们共进午餐或晚餐，然后讨论在好评中能谈及的内容。 但重要的是，要和客户一起录视频。这样一来，您就能鼓励客户说出真实的信息，请他们在客户评价中给予好评。这样还能提升他们的信心，而客户评价也能如您所愿。”

他补充说道，目标受众的偏好是至关重要的。如果您的大多数受众更喜欢阅读，那就采用书面形式。如果他们更喜欢视频，那就采用视频形式。

“客户评价简直改变了整个局面。这是帮助我们在这行取得成功的一个重要策略，因为准客户和顾问能够“双赢”。客户评价有助于准客户找到有用的信息，通过展示客户需要的信息，顾问也能从中受益。”Singha Roy 说。

联系方式

Sukanta Singha Roy sukantasingharoy@hotmail.com