Tôi chơi với vợ chồng John hơn 30 năm — chúng tôi biết nhau 15 năm trước khi họ trở thành khách hàng — do vậy họ biết có thể trông cậy vào tôi khi biết tin John được chẩn đoán bị ung thư tuyến tiền liệt. Hai vợ chồng đi thẳng từ phòng mạch bác sĩ đến và John bảo tôi ông ấy sẽ được phẫu thuật chỉ trong vòng bảy ngày tới. Là tư vấn viên, tôi có trách nhiệm bảo đảm John và gia đình có được số tiền họ cần, nhưng là một người bạn, tôi cũng có nghĩa vụ giúp đỡ họ.
Tôi kể câu chuyện của một đối tác kinh doanh, người từng trải qua nỗi sợ bệnh tật như vậy và cũng được phẫu thuật chỉ vài năm trước. Tôi biết nói chuyện sẽ giúp John và vợ anh ấy nhận ra họ sẽ vượt qua thử thách này giống như đối tác của tôi. Tôi cho rằng việc trò chuyện thậm chí còn tốt hơn một tấm chi phiếu vì việc này giúp họ thấy yên tâm hơn về điều chưa biết. Đồng thời, tôi lập hồ sơ yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm, dùng báo cáo chẩn đoán của bác sĩ mà vợ chồng John đưa cho tôi và công ty bảo hiểm chấp thuận đơn bồi thường khi họ vẫn ở trong văn phòng tôi. Vậy là thay vì đợi một tháng hoặc hơn để được xử lý, tôi đã có thể trao cho họ tấm chi phiếu 600.000 đô la sau khi John được phẫu thuật vài ngày sau đó.
Chúng tôi đã xử lý bảo hiểm rủi ro của John được 15 năm, nhưng yêu cầu bồi thường này cũng cho phép chúng tôi tham gia vào phần hoạch định tài chính của cuộc đời ông.
John và gia đình ông vẫn còn chặng đường dài phía trước, nhưng họ đã có được tấm chi phiếu. John đã được phẫu thuật và hồi phục hoàn toàn. 12 tháng sau, ông mua lại khoản bồi thường bảo hiểm và mua thêm một phần bảo hiểm tử vong. Hiện nay, John đang có một hợp đồng bảo hiểm thương tật suốt đời và bảo hiểm tử vong trị giá hơn 2 triệu đô la. Đây là ví dụ tiêu biểu nhất về tác dụng của bảo hiểm chấn thương; nó giúp họ trút bỏ gánh nặng về tài chính có thể có khi gặp khó khăn. John và gia đình không thể tin nổi việc yêu cầu bồi thường và thanh toán diễn ra nhanh như vậy, kết quả là kể từ đó tôi đã có thêm ba khách hàng là người thân của ông. Việc này không chỉ khiến tôi hài lòng, mà toàn bộ đội ngũ nhân viên văn phòng chúng tôi cũng phấn khích khi thấy bảo hiểm nhân thọ có tác dụng rất thiết thực và đầy ý nghĩa.
