He trabajado íntimamente con algunos de los más exitosos e inspirados artistas musicales del planeta y entrevistado a intérpretes estrellas del Rock en todas las industrias. Voy a compartir lo que llamo mis grandes éxitos de la información, que puedes usar para supercargar tus actitudes, conductas y resultados a medida que literalmente nos entrometemos en la Actitud de Estrella del Rock.

El año pasado, terminamos nuestro recorrido rompe-marcas de estadios Europeos con Pink. Siempre terminábamos con la canción "So What". Pink haría este asombroso truco aéreo. Saldría ella corriendo desde atrás del escenario, con un arnés puesto, hasta el frente del escenario satélite, en donde sería recibida por dos bailarines para que la sujetaran al arnés. Conectados a cada clip sujetador había dos cables de alta-tensión pasaban estirados por encima del público. Al dar ella la señal, el operador de la computadora la izaría por encima del público, en donde haría varias vueltas y piruetas.

Una noche, nos estábamos presentando en Alemania. Salió ella corriendo hasta el frente del escenario. La sujetaron, levantó el brazo para dar la señal al operador de la computadora, pero desafortunadamente, uno de los clips sujetadores estaba volteado al revés, y ella no lo sabía. En vez de ser izada por encima del público, fue arrastrada por el escenario satélite, por encima de faros de iluminación calientes, para después caer en lo que llamamos la fosa. Fue uno de los momentos más aterradores de mi vida.

El público estaba en silencio fatalista. La banda estaba en absoluto silencio. Desafortunadamente, ella estaba en silencio mortal. Literalmente pensé que estaba muerta. Y entonces escuché el sonido más dulce. Era el sonido de Pink maldiciendo. Si estaba maldiciendo, estaba viva. Fue una gran señal. Pero lo que pasó después no tuvo precedentes. Su marido, Carey, había bajado corriendo a la fosa y la había subido al escenario. Estaba golpeada y magullada. Parecía que se había fracturado la pierna. Y lo primero que hizo fue decirle al público: «Escuchen, todos. Creo que estoy demasiado herida como para interpretar la última canción. Lo lamento tanto. Me siento tan mal. Se lo quiero compensar a todos. Estoy dispuesta a reembolsarles su dinero.» Solo le faltaba una canción.

Se la llevaron en una camilla y ese público estaba rugiendo. Algunos miembros del público tenían lágrimas en sus ojos. Pensamos que habíamos perdido a Pink. Fue también el momento en que mi di cuenta, Caray, no podemos controlar lo que nos sucede. Pero es la gracia con la cual nos recuperamos de la disrupción, de los retos, de las situaciones que potencialmente ponen en riesgo nuestras vidas y nuestro inflexible deseo de proporcionar lo que llamo Comunicación de Estrella del Rock y Servicio Estrella del Rock lo que define el futuro de nuestras relaciones y nuestro negocio. La industria de los seguros ya está desafiada con todas las disposiciones reglamentarias con el paso de los años, y la incertidumbre de COVID crea tanta ansiedad y tanto temor.

Aprendí que la química de temor y emoción en el cuerpo son idénticas, lo que significa que tienes la habilidad de convertir el temor en emoción. Es solo tu percepción y proyección de esa química lo que define tu experiencia.

Piensa fuera de la caja. Muévete más allá de tu zona de confort y piensa en soluciones ― para tus clientes, tu familia, para quien sea ― lo que llamo Soluciones Estrella del Rock, que están tan por encima y más allá de ser razonables, que te harán sentir orgullo. Y, aún más importante, les dará a las personas con quien haces negocio y a tu familia una experiencia que nunca habrían pensado que podrían jamás experimentar.

Veamos el resto de la experiencia de Pink. Afortunadamente, el siguiente día libre fue una oportunidad para que sanara. Había especulación por parte de la administración sobre si continuaría haciendo ese truco porque era demasiado riesgoso. Sin mencionar, la prima de seguros se fue a las nubes. Pero, el siguiente día era día de espectáculo. Y Pink no tenía ni la más mínima intención de cancelar el truco. De hecho, era justo lo opuesto.

En ese día de espectáculo, a pesar del temor en el ensayo, personalmente verificó el equipo. No solo había regresado para hacer el truco, pero a la fecha sigue siendo el número de cierre de todas las presentaciones sin falta.

Así que, ¿cuál es la base? Es la actitud. Te afecta y te infecta. Afecta a otros e infecta a otros.

Veamos una definición de “actitud.” La actitud es la manera sutil en que pensar o sentir respecto a alguien o algo se manifiesta en tu comportamiento. Pero he aquí el secreto dorado sobre la actitud: Si tienes una conciencia despierta sobre esto, puede absolutamente cambiar tus resultados. Sabemos que no podemos controlar lo que nos sucede. Pero siempre tenemos el poder de cambiar, elegir o lo que yo llamo “dar un giro” a nuestras actitudes. Tu actitud es tu punto de vista. Es desde donde estás mirando lo que define tu experiencia, lo que percibes, en lo que crees. Es la historia que te estás contando a ti mismo, el significado que le estás dando. Esto te puede dar enorme poder ― solo comprender que, en cualquier punto, tienes el poder para dar un giro a tu actitud.

Tu actitud es el impulsor de tu comportamiento. Una actitud puede impulsar a muchas conductas, y tu conducta es lo que define las consecuencias de tu vida. Y un comportamiento puede definir muchas consecuencias. Esta fórmula ― A por B es igual a C, o actitud por comportamiento (behavior ) es igual a consecuencia ― es una fórmula que he usado durante la mayor parte de mi vida.

Esta fórmula es la razón por la cual estoy trabajando con la artista femenina más genial del planeta. Y aquí es como les sugiero que la incorporen en sus vidas.

Les sugiero una ingeniería inversa. Piensa en consecuencias o resultados muy específicos en tu negocio, con tu familia o con respecto a tu salud. Entonces haz una ingeniería inversa y piensa, ¿Cuál sería el comportamiento constante que necesitaría yo para impulsar y crear estos resultados o consecuencias?

Todo comienza con la actitud. ¿Cuáles serían los giros necesarios de actitud que necesitarías manifestar? Tal vez tengas que crear tus giros de actitud 50 veces al día. Eso impulsaría más comportamiento deseable y produciría consecuencias y resultados que nunca soñaste como posibles.

Pero se pone aún mejor, porque tienes el poder para influenciar las actitudes, conductas y consecuencias de otros. Tomemos a tus clientes como un ejemplo. Toda decisión que tomen tus clientes se basa en su actitud respecto a sí mismos, respecto a ti, respecto a tu marca. Tu actitud es tu punto de vista; Es desde donde estás viendo las cosas. Si te tomas el tiempo adicional y creas una relación de corazón con los clientes y averiguas de dónde vienen, cuál es su actitud ese día, entonces puedes de hecho impulsar el comportamiento y las consecuencias para ayudar a que sean personas mejores y más felices y producir resultados que nunca habías pensado.

Una de mis creencias fundamentales es que me gusta dejar a la gente y las cosas mejores que cuando las encontré. He decidido no ver a nadie como un cliente sino como una relación porque cualquier pizca de éxito que he tenido en mi vida se basa en las relaciones que he creado. Por eso no lo veo como negocio. Veo todo como algo personal.

Recuerda, A por B es igual a C.

Mark Schulman ha actuado ante más de mil millones de personas en sus 28 años de carrera. Ha sido el baterista de algunos artistas musicales legendarios, incluidos Foreigner, Cher, Billy Idol, Stevie Nicks, Simple Minds, Beyoncé, Tina Turner, Velvet Revolver, Dave Koz y muchos más. Utilizando la música y la experiencia del mundo real como una herramienta de enseñanza, Schulman combina estrategias comerciales prácticas e innovadoras con actuaciones de batería en vivo que sacudirán tu mundo y te dejarán batiendo los máximos récords de desempeño.