Miliana Marten ha visto cambiar las prioridades de los clientes ante la pandemia de COVID-19.

La pandemia hizo que los clientes fueran más conscientes de la necesidad de contar con protección. Actualmente, están más abiertos a hablar acerca de la protección de un seguro. Sin embargo, a muchos de ellos les preocupa tener un compromiso a largo plazo con el pago de un seguro por lo que posponen la compra del mismo. Sin embargo, los que tienen la posibilidad de hacer la compra la harán en este momento. Su estilo de vida cambió dramáticamente. Anteriormente, ellos gastaban más en la compra de artículos de lujo y vacaciones, sin embargo, actualmente, son más realistas y usan las compras en línea y las aplicaciones para ser consumidores inteligentes.

¿Cómo cambiaste algunas de tus tácticas de comunicación durante la pandemia?

Me esfuerzo más en educar a los prospectos a través de las redes sociales. Organizo webinars educativos y los publico en mis redes sociales porque este es un buen momento para educar a los clientes, época de siembra, y pienso que cuando la situación mejore, particularmente si su situación económica mejora, podremos cosechar el resultado. Estoy haciendo uso de los webinars para contarles historias a los clientes como una forma de educarlos acerca de la importancia que tiene un seguro.

Aproximadamente 60 a 80 personas participan en los webinars educativos y, a partir de esa cantidad, puedo obtener un promedio de 10 ventas. Antes de la pandemia, llevaba a cabo reuniones con los clientes a las que invitaba a 20 a 30 personas a un buen restaurante y eso era muy costoso para mí.

¿Con qué otras oportunidades te encontraste durante este periodo?

Puedo compartir mi impacto más ampliamente con el mundo, sin fronteras. Esta pandemia también aceleró mi productividad. Antes necesitaba reunirme con cada una de las personas para hablarles acerca de la planeación financiera. Actualmente, todos los días me reúno con dos o tres personas y mantengo una constancia.

Miliana Marten, CFP, es miembro MDRT desde hace 12 años de Yakarta Indonesia. Puedes contactarla en miliana.mdrt@gmail.com.