¿Qué tan importante es tu sitio web para los prospectos? Bastante.

De acuerdo con HubSpot, el 65% de los consumidores afirma que la experiencia que tiene en un sitio web es un factor “muy importante” a la hora de recomendar una marca. Asimismo, el 75% espera que las nuevas tecnologías creen experiencias mejores y memorables.

Si no quieres que tu sitio web rechace a los prospectos incluso antes de poder hablar con ellos, ¿cómo puedes crear experiencias digitales memorables para los consumidores? Considera estos cinco elementos imprescindibles:

1) Responde a las necesidades de los prospectos. Es tentador elegir nuevas tecnologías que parecen fabulosas pero que no tienen ningún impacto en la experiencia del prospecto o del cliente. Y lo que es peor, algunas nuevas incorporaciones tecnológicas pueden empeorar o complicar la experiencia digital.

Cuando consideres añadir nuevas tecnologías, determina si satisfacen una necesidad específica o mejoran la experiencia existente. Si esas necesidades no se satisfacen, quizá sea mejor seguir buscando nuevas tecnologías.

2) Hazlo medible. Aunque puede ser un reto, es importante que te asegures de establecer mediciones e indicadores clave de desempeño para determinar si la tecnología es eficaz para tu audiencia.

Algunas mediciones que puedes considerar son la rapidez con la que un visitante llega a completar una acción en el sitio web, la facilidad de acceso a la información (cuántas páginas para llegar al contenido) y la frecuencia con la que se accede a ella, o incluso las opciones disponibles para establecer contacto adicional (cuadro de chat, formulario, correo electrónico o teléfono). Tómate tu tiempo para determinar qué mediciones son las más adecuadas para tu empresa.

3) Pocos cambios a la vez. A la hora de incorporar nuevas tecnologías, haz los cambios poco a poco. Esto es importante por diversas razones. Un cambio demasiado drástico podría afectar la integración de la tecnología en las plataformas actuales y provocar su mal funcionamiento.

Introducir varios cambios al mismo tiempo también puede dificultarte saber cuál de ellos causó una mejora o un punto de fricción en la experiencia digital. También puede hacer que el cliente se sienta abrumado con la nueva experiencia. Incluso las mejoras en la experiencia digital podrían ser rechazadas por el visitante si se introducen demasiados cambios al mismo tiempo. Sé paciente e introduce cambios pequeños y sencillos poco a poco.

4) Comprende el impacto a largo plazo. Los cambios tecnológicos pueden tener repercusiones a largo plazo. Esto va más allá de la experiencia digital y puede afectar la posibilidad de que incorpores cambios digitales a futuro y nuevas tecnologías. Al revisar las nuevas tecnologías, ¿existen opciones para modificarlas o alterarlas de modo que la inversión pueda crecer y adaptarse a los cambios del negocio, la economía o los clientes?

Además, ¿la organización que proporciona la tecnología seguirá operando dentro de uno, dos o cinco años? ¿Alguien más, como un proveedor externo o el personal, puede dar servicio de soporte técnico en caso de que ocurra algo? Comprender los efectos en cascada de elegir una nueva tecnología es vital.

5) En caso de duda, pregúntales a tus clientes. Las conversaciones son gratis. En caso de duda, basta con preguntar. ¿No sabes qué necesidades tienen los prospectos? Haz una encuesta o crea un grupo de discusión de clientes y averigua cómo utilizan la tecnología actual y qué mejoras podrían realizarse. ¿Te preguntas si la nueva tecnología es fácil de implementar y si no genera posibles inconvenientes? Solicita referencias y haz preguntas difíciles sobre la experiencia que brinda, el proceso de implementación y el impacto de la tecnología.

Esto también se aplica al personal, pregunta cómo puede afectar esta tecnología a su flujo de trabajo. Vale la pena reunir a todos los afectados. Para evitar gastos innecesarios y dolores de cabeza, tómate tu tiempo para recabar información. Si tienes esta información adicional, puedes tomar mejores decisiones sobre qué tecnología elegir y su eficacia.

Las experiencias digitales son más importantes que nunca. La incorporación de nuevas tecnologías puede mejorar esas experiencias o frustrar a los visitantes del sitio web. Sin embargo, si te enfocas en estos elementos imprescindibles, podrás habilitar la tecnología adecuada en el momento oportuno y permitir que tus prospectos y clientes se pongan en contacto contigo con facilidad y comprendan mejor quién eres y qué puedes ofrecerles como asesor financiero.