¿Te gustaría tener una forma sencilla de aportarles más valor a tus clientes sin tener que venderles algo? Enséñales cómo configurar los contactos de emergencia en sus teléfonos inteligentes.

Este es un punto a favor que puedes tener con tus clientes. Cuando estoy con un cliente, le pregunto: “¿Alguna vez ha configurado sus contactos de emergencia?” o “¿Qué pasaría si pierde su teléfono?”. Cualquier teléfono Apple o Android puede configurarse para que, si alguien lo encuentra, pueda presionar un botón, evitar el sistema de seguridad y ponerse en contacto con tus contactos de emergencia.

De este modo, si pierdo mi teléfono y alguien lo encuentra, puede llamar al contacto de emergencia. En mi caso, mi esposa recibiría esa llamada y en su teléfono aparecería mi nombre y número. Esto es importante porque, cuando las personas reciben llamadas de números desconocidos, suelen pensar que se trata de una estafa y no contestan. Incluso, puedes añadir un mensaje a un contacto de emergencia (ICE, por sus siglas en inglés) en el cual ofrezcas una recompensa a cambio de que devuelvan el teléfono.

De hecho, yo tengo tres contactos ICE en mi teléfono. El primero y el segundo son el mismo: el teléfono de mi esposa. El tercero es mi hermano. Así que, en caso de que tenga una emergencia médica, me encuentre hospitalizado sin poder hablar y el médico no pueda contactar a mi esposa, mi hermano es el siguiente en la lista.

Incluso, a los primeros respondientes se les capacita para que busquen los contactos ICE en los teléfonos cuando llegan al lugar de un accidente o de una emergencia médica con una persona que no responde. Mediante la función de Anulación de emergencia también es posible acceder a información deta-llada de la persona como el tipo de sangre, los medicamentos que toma y las alergias, siempre que el propie-tario del dispositivo haya puesto esa información en la aplicación de salud del teléfono. Mediante la función de Emergencia SOS no solo se llama a los servicios de emergencia locales, sino que también se envía un mensaje a los contactos de emergencia con la ubicación actual de tu teléfono, incluso si desactivaste previamente los servicios para compartir la ubicación.

Mostrarles a los clientes algo tan simple es aportarles valor añadido de una manera fácil. Cuando les enseño cómo hacerlo en su teléfono, a muchos les sorprende aprenderlo y les encanta. Solo estás haciendo un simple truco tecnológico que les da a los clientes mayores una sensación de comodidad. Como su asesor, te estás ganando su confianza porque les enseñas a configurar su teléfono para hacerles la vida más fácil. Les estás dando algo sin esperar recibir nada a cambio.

James Savage es miembro de MDRT desde hace 15 años. Contáctalo en jasavage1@live.com. Para encontrar videos recientes sobre cómo configurar los contactos ICE, ingresa a youtube.com y en el recuadro de búsqueda escribe “cómo añadir contactos de emergencia en iPhone” (o Android, según sea el caso)”.