สำหรับพวกเราที่อาศัยอยู่ในฮาวาย Aloha เป็นมากกว่าคำทักทายหรือคำอำลา มันเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนบนเกาะของเรา Aloha คือวิถีชีวิตและการปฏิบัติต่อกันด้วยความรักและความเคารพ เป็นจิตวิญญาณที่รู้สึกและเห็นได้
ปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งคือโอกาสที่จะได้รับความไว้วางใจและพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมาย เกิดขึ้นเมื่อคน ๆ นั้นใส่ใจกับทุกรายละเอียดด้วยความตั้งใจ โดยเฉพาะคนเหล่านั้นที่ถูกมองว่าเป็นคนส่วนน้อย
อาคารสำนักงานของเราออกแบบมาเพื่อให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น จัดดอกไม้สดไว้ทั่วสำนักงาน สีผนัง พรม และภาพเขียนมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบและสนิทสนม พื้นที่ของลูกค้าเป็นระเบียบและไม่ระเกะระกะ
เรามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ทางบวก
ลูกค้าได้รับการทักทายโดยเรียกชื่อ
เราทำการบันทึกเครื่องดื่มที่พวกเขาเลือก เพื่อครั้งต่อไปที่พวกเขามาเยี่ยม เราสามารถถามว่า “วันนี้รับกาแฟเอสเพรสโซพร้อมน้ำตาลหรือ Diet Coke ดีคะ”
Paul Bloom เป็นนักจิตวิทยาและศาสตราจารย์ชาวแคนาดา-อเมริกันที่มหาวิทยาลัย Yale การวิจัยของเขาทำการสำรวจว่าเด็กและผู้ใหญ่เข้าใจโลกทางกายภาพและทางสังคมอย่างไร เขากล่าวว่า "กุญแจสำคัญของชีวิตที่มีความสุขดูเหมือนจะเป็นชีวิตที่ดี: ชีวิตที่มีความสัมพันธ์อันยั่งยืน งานที่ท้าทาย และความสัมพันธ์กับชุมชน"
นั่นคือสิ่งที่เราต้องการสำหรับตัวเองและมากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา เราต้องการให้พวกเขามีชีวิตที่ดี ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ทำงานที่ท้าทาย และการเชื่อมสัมพันธ์ที่ทำให้ชีวิตดีขึ้น เราต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับคนที่เราให้บริการ
เราเชื่อว่าแต่ละคนมีประวัติที่น่าสนใจและอนาคตอันน่าทึ่ง เราต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ให้จุดประสงค์กับแต่ละบุคคล เขาใช้ชีวิตของเขาอย่างไร? โดยการเชื่อมต่อและโปร่งใสต่อกันและกัน เราพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมาย
เราตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อให้บุคคลสามารถบอกเราเกี่ยวกับตัวเองได้ ผู้มุ่งหวังของเราเมื่อไม่นานมานี้เป็นบริษัทไฟฟ้า ดิฉันถามว่า "ธุรกิจนี้เริ่มต้นอย่างไร" สองชั่วโมงต่อมาดิฉันค้นพบว่าเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจเป็นรุ่นที่สามแล้ว และการรักษาธุรกิจไว้มีความสำคัญต่อเขา ดิฉันตั้งคำถามและดิฉันได้ยินเรื่องราว และดิฉันเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนและประวัติของพวกเขา มันวิเศษมาก!
ผู้มุ่งหวังตอบสนองด้วยความรู้สึกอย่างท่วมท้นเมื่อเราฟังด้วยหูที่เปิดกว้างและหัวใจที่ซื่อสัตย์ เราทำตัวโดดเด่นเป็นบุคคลที่มีความสนใจสอดคล้องกับคนที่เราให้บริการ ถามเกี่ยวกับความต้องการ ฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการและปรับแต่งการตอบสนองเพื่อตอบโจทย์ความกังวลเฉพาะเรื่องในชีวิตของพวกเขา
เราพบว่าบุคคลและธุรกิจจัดลำดับความสำคัญและความกังวลต่างกัน บางคนไม่ได้ต่อต้านการดูแลในสถานดูแลระยะยาว ในขณะที่คนอื่น ๆ จะทำทุกอย่างเพื่อให้ได้รับการดูแลที่บ้าน
การค้นหาแรงผลักดันและความตื่นเต้นของบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา
ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจบางแห่งถูกผลักดันจากรายได้ ขณะที่ธุรกิจอื่น ๆ ถูกผลักดันจากภารกิจในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตให้กับผู้อื่น
ดิฉันมองคนที่ดิฉันทำงานด้วยไม่เพียงแค่เป็นลูกค้าที่กำลังเติมเต็มความต้องการด้านการขายของดิฉัน แต่มองว่าพวกเขาเป็นคนที่ดิฉันต้องทำอย่างดีที่สุดเพื่อช่วย
ดิฉันมอบน้ำแครอทให้แต่ละคนเพื่อช่วยบำรุงร่างกายของพวกเขา
ดิฉันร่วมรับประทานอาหารนอกสถานที่กับผู้ที่ไม่ได้ออกไปนอกบ้านในช่วงหลายปี
ดิฉันอยู่ที่ข้างเตียงของคนที่กำลังจะตายเพราะพวกเขาต้องการที่จะมั่นใจว่าคนที่พวกเขารักจะได้รับการดูแลเอาใจใส่
บุคคลเหล่านี้รู้ว่าดิฉันแคร์พวกเขาเพราะเวลาที่ดิฉันใช้กับพวกเขาไม่ได้วัดเทียบกับบรรทัดสุดท้ายของผลงานที่ดิฉันทำได้ แต่ขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาอย่างจริงใจเพื่อปลอบโยนและเพื่อจัดหาความช่วยเหลือมากกว่า
มันคือการไปที่รถยนต์เพื่อทักทายพ่อแม่ผู้สูงอายุที่กำลังรออยู่ในรถ
มันคือการแบ่งปันกล้วยจากสวนหลังบ้านของเราให้แก่ผู้มุ่งหวังและลูกค้า
มันคือการรวมตัวเพื่อสร้างชุมชนที่ดีขึ้นโดยช่วยซักรีดให้แก่ผู้ที่ไม่มีที่อยู่อาศัย
เป็นการทำงานเพื่อเสริมสร้างศักยภาพและส่งเสริมให้บุคคลต่าง ๆ สามารถทำสิ่งที่ดีที่สุดได้
การผูกพันลูกค้ามีค่าเพราะการติดต่อสื่อสารแบบตัวต่อตัว เป็นการดูแลเอาใจใส่ มันเป็นของแท้ที่เชื่อได้ว่าแท้
สื่อสังคมออนไลน์เปลี่ยนแปลงรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว มันง่ายที่จะยอมทำตามแนวโน้มของการส่งข้อความสั้นและอีเมลออกไป แม้ดิฉันจะส่งไปมากมายขนาดนั้นก็ยังสูญหายไปกับการด้อยความละเอียดและการตอบสนองในทันที ปฏิสัมพันธ์คือสิ่งที่สร้างความงามของความสัมพันธ์
คุณเคยสังเกตไหมว่าคุณได้รับการทักทายที่ประตูขณะที่คุณขับรถมาถึงโรงแรม Four Seasons แบรนด์หรู ๆ ไม่ได้เปลี่ยนไปจากรูปแบบของคำทักทายเมื่อคุณเดินเข้าร้านบูติกไปหาผู้ช่วยการขาย การเลือกซื้อสินค้า จนถึงจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ
ดิฉันหลงใหลในประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยการติดต่อสื่อสารแบบตัวต่อตัว การสนทนา และการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การผูกพันส่วนบุคคลควรค่าการลงทุนด้วยเวลา
ผูกพันกับคนที่คุณพบและคุณจะได้รับการเติมเต็ม
Adelia C. Chung, CLU, ChFC, จาก Honolulu, Hawaii เป็นสมาชิก MDRT 36 ปี (8 Court of the Table และ 14 Top of the Table) เธอเป็นประธานสตรีคนแรกของ MDRT ในปี 2005 ทั้งยังเป็นประธาน และกรรมการในกิจกรรม MDRT มากกว่า 20 คณะ เป็นผู้บริจาคระดับ Excalibur Knight และเป็นประธานมูลนิธิ MDRT Foundation ปี 1999
