มีกี่คนที่ต้องยืนต่อหน้าผู้คนและให้การนำเสนอ ถ้าคุณต้องทำสิ่งนี้ ผมคิดว่าส่วนสุดท้ายของการประชุมย่อยนี้จะมีประโยชน์ มากสำหรับคุณ ผมได้รับเกียรติให้บรรยาย TED ห้าครั้งและเวทีของ TED เป็นสถานที่ที่น่าเกรงขาม นอกจากนี้ผมยังเดินทาง ไปทั่วโลกเพื่อทำสิ่งนี้ พูดในที่ประชุมและงานใหญ่ๆ และผมรู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่จะส่งต่อสิ่งที่ผมได้เรียนรู้ในช่วงหลายปี ที่ผ่านมาแก่คุณ

ดังนั้นเพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาทบทวนบทความวิจัยหลักของหนังสือและงานทั้งหมดของผมซึ่งก็คือการพูดและการฟัง ไม่เกี่ยวข้องกันในลักษณะเส้นตรงเช่นนี้ [ภาพ] มันเป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อย จริงๆ แล้วการพูดและการฟังมีความสัมพันธ์ แบบวงกลม วิธีที่ผมพูดมีผลต่อวิธีที่คุณฟัง วิธีที่คุณฟังมีผลต่อวิธีที่ผมพูด และยิ่งกว่านั้นวิธีที่ผมพูดจะส่งผลต่อวิธีที่คุณพูด และวิธีที่ผมฟังจะมีผลต่อวิธีที่คุณฟัง นี่คือเหตุผลว่า หากสิ่งสำคัญสำหรับคุณคือ การสร้างความสัมพันธ์ การมีใครสักคนที่ เข้าใจเรามันดีและมีความสำคัญเท่าเท่ากับการเป็นผู้ฟังที่ดี รวมทั้งการมีทักษะในการพูดที่ดี

เราจะครอบคลุมทั้งสองสิ่งนี้ และอย่างที่ผมพูดเมื่อวันก่อน มันเกิดขึ้นในบริบทที่ไม่ได้ดีเลิศเสมอไป วันนี้ผมไม่มีเวลามากพอ ที่จะพูดในตัวบริบท ผมได้พูดคุยเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมปากเปล่าทั้งหมดและผลกระทบที่มีต่อการสื่อสารของเรา และพื้นที่ รอบตัวเราเสียงรอบตัวเรา อย่างไรก็ตาม เราไม่ต้องพูดถึงสิ่งนั้นในวันนี้ ผมแค่อยากให้คุณตระหนักถึงบริบทและอาจมี การวางแผน หากคุณต้องมีการสนทนาที่สำคัญ ลองนึกถึงสถานที่และคิดว่าเสียงอะคูสติกหรือเสียงรบกวนจะช่วยคุณ หรือจะเป็นอุปสรรค

การพูดที่ดีและการฟังที่ดีมีสามผลลัพธ์และพวกมันเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ถ้าคุณเก่งในเรื่องทักษะการพูดและการฟัง มันจะควบคุม ความสุขและประสิทธิผลของคุณในฐานะมนุษย์คนหนึ่ง - มันจะสร้างความแตกต่างในโลกกับงานของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร - รวมทั้งสุขภาพที่ดีของคุณด้วย สามสิ่งนี้เป็นผลลัพธ์ ดังนั้นมันจึงคุ้มค่าที่จะทำมันให้ถูกต้อง นอกจากนี้ผมอยากจะแนะนำ คุณรู้ว่า คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ทางจิตใจ หรือถ้าคุณต้องการจดคุณด้วยเป้าหมายสามอย่างที่คุณจะนำกลับไปด้วย การกระทำ สามประการ ผมไม่อยากให้การพูดครั้งนี้เหมือนการพูดที่คุณบอกว่า "ใช่ ก็น่าสนใจดี ผมจำไม่ได้ว่าพูดว่าอะไรบ้าง แต่มันก็ดี”

เอาเป็นว่าสามสิ่งที่เริ่มต้นด้วย "ฉันจะ" หรือ "ฉันจะไม่" ลองฟังผมผ่านการกรองนั้นและพยายามเลือกสามสิ่งที่จะทำให้เกิด ความแตกต่างในชีวิตของคุณที่คุณจะเปลี่ยนไปเนื่องจากสิ่งที่เราจะพูดถึงกัน นั่นคือคำเชิญสำหรับคุณ

นอกจากนี้ในระหว่างการนำเสนอ ผมจะมีแบบฝึกหัดให้คุณ สิ่งที่ผมแนะนำให้คุณทำ มันจะมีหน้าจอสีน้ำเงินใหญ่แบบนี้ คุณต้องเห็นมันแน่ๆ [ภาพ] ถ่ายภาพหน้าจอได้ค่ะแต่เดี๋ยวคุณก็จะได้มันหลังจากนี้ ดังนั้นผ่อนคลายและรู้ว่า “โอ้ นั่นคือ สิ่งที่ฉันอาจทำเมื่อกลับถึงบ้าน”

เอาล่ะ ทำไมเราทำสิ่งเหล่านี้ได้ไม่ดี โลกนี้ให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เหรอ [ภาพ] ห้อง พื้นที่ถูกออกแบบมาเพื่อดวงตา เราจะเน้นการสื่อสารด้วยภาพเป็นส่วนมาก เมื่อคุณนึกถึงการสื่อสาร - อีเมล ข้อความ ระบบส่งข้อความทันที – ทั้งหมดนี้ใช้ ดวงตาและนิ้ว การพูดอยู่กับเรามานานกว่าการเขียนประมาณ 100,000 ปี ที่จริงแล้วเราใช้ภาษาที่ซับซ้อนอย่างการเขียนเพียง 4,000 ปี มันมีจุดแข็งและจุดอ่อนต่างกัน ผมไม่ได้บอกว่าการเขียนเป็นอะไรที่วิเศษไปกว่าการเขียน ผมกำลังบอกว่าเราลืม ประโยชน์ของการพูด บ่อยแค่ไหนที่เราส่งอีเมลถึงใครบางคนแทนที่จะโทรหาพวกเขาซึ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถ้าคุณมีข้อความสำคัญที่บอก

การสื่อสารด้วยการเขียนเหมือนเป็นพายุ ผมไม่รู้ว่าคุณคิดยังไง แต่มันลำบากมากสำหรับผมที่จะควบคุมกล่องจดหมาย ผมรู้จัก คนที่ได้รับ 2,000 ข้อความในกล่องจดหมายและมันเหมือนกับการลากรูปปั้นขนาดใหญ่ไปกับคุณใช่มั้ย จดหมายที่เข้ามานี้จะ มีผลต่อวิธีที่เราฟังอยู่เสมอ เราค่อนข้างไม่มีสติในความสัมพันธ์กับเสียง ผมหมายถึง ครั้งสุดท้ายที่คุณคิดเกี่ยวกับเสียงคือ เมื่อไหร่ เสียงส่งผลกระทบที่มีอิทธิพลต่อคุณได้ถึงสี่ทาง การพูดเป็นเสียง ผมคิดว่ามันสำคัญมากที่จะให้ความเข้าใจพื้นฐาน แก่คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นผมจะแบ่งปันสี่วิธีดังกล่าวกับคุณ

เสียงทุกวันส่งผลกระทบต่อคุณด้วยสี่วิธีนี้ นี่คือวิธีแรก [เสียง] เสียงรบกวนแบบนี้รอบตัวเราคือ สาเหตุที่เราหมดสติไป ผมจะไปยังวิธีแรกที่เสียงมีผลต่อคุณ [เสียง] มันค่อนข้างอ่อนโยน มันเป็นกระตุ้นคอร์ติซอลเล็กน้อยสำหรับฮอร์โมน การตอบสนองต่อการตกใจ กลัวหรือหนีภัย [เสียง] ถ้านาฬิกาปลุกที่บ้านเป็นเสียงแบบนั้น กรุณาเปลี่ยน มันไม่ดีสำหรับคุณ ในการตื่นขึ้นอย่างกระทันหันอย่างนั้น การได้ยินเป็นสัมผัสการเตือนภัยแรกของคุณ คุณจะตีความเสียงใดๆ ที่ฉับพลัน หรืออธิบายไม่ได้ว่าเป็นภัย มันเป็นวิธีที่ปลอดภัย ดังนั้นเสียงจะส่งผลต่ออัตราการเต้นของหัวใจ การหายใจ การหลั่งฮอร์โมน และแม้แต่คลื่นสมองของคุณ ผมสามารถทำให้คุณสงบลงได้อีกครั้งด้วยการเล่นเพลงที่นุ่มนวล [เสียง] มันเป็นเสียงที่ดีมาก หากคุณมีปัญหาในการนอน โปรดใช้เพลงนี้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะทำให้คุณหลับ ผมจะไม่เปิดมันทิ้งเอาไว้นานมากนักถ้า คุณจะไม่ว่าอะไร

วิธีที่สองที่เสียงส่งผลต่อคุณคือ ทางจิตวิทยา เพลงชิ้นนี้จะไม่ทำให้คุณรู้สึกมีความสุข มันไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้คุณรู้สึก มีความสุข [เสียง] ดนตรีมีผลกระทบทางอารมณ์อย่างมากตลอดเวลาและมันไม่ใช่เสียงเดียวที่เปลี่ยนอารมณ์ของเรา ในบริษัท ของผม The Sound Agency เราใช้เสียงนกร้องในหลายๆ พื้นที่เพราะผู้คนรู้สึกปลอดภัยเมื่อได้ยินเสียงนกร้อง เราได้เรียนรู้ มากว่าหลายร้อยหลายพันปีว่าเมื่อนกร้องเพลงแบบนี้แปลว่าทุกอย่างปลอดภัยดี นอกจากนี้มันยังเป็นนาฬิกาปลุกตามธรรมชาติ - เวลาตื่นและตื่นตัว - ดังนั้นจึงเป็นเสียงที่ดีมากสำหรับการตื่นนอน

วิธีที่สามที่เสียงส่งผลต่อคุณคือ การรับรู้ คุณไม่สามารถเข้าใจคนสองคนที่คุยกันในเวลาเดียวกัน หรือในกรณีนี้คนหนึ่งคน พูดสองครั้ง [เสียง] คุณทำไม่ได้ ใช่ไหม เรามีปริมาณการรับและการส่งข้อมูลสำหรับการสนทนาของมนุษย์ 1.6 คน ดังนั้นหาก คุณทำงานในสำนักงานที่ฟังดูเหมือนแบบนี้ มันจะเป็นเรื่องยากมากที่จะมีสมาธิ ถ้าคุณได้ยินการสนทนาเดียว [เสียง] คุณอาจรู้ เรื่องนี้จากประสบการณ์ของคุณเอง ออฟฟิศที่ไม่มีผนังกั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทำงานร่วมกัน แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะมีสมาธิ และน่าเสียดายที่เราเชื่อกันว่าขนาดเดียวเหมาะสำหรับทุกสำนักงานและการไม่มีผนังกั้นเป็นการเปิดโลก เราต้องการสถานที่ ทำงานที่เงียบและมันเป็นเรื่องที่แตกต่างกันมาก เราจะพูดเรื่องต่อไป

วิธีสุดท้ายที่เสียงส่งผลต่อคุณคือ พฤติกรรม ดังนั้นถามตัวเองว่า บุคคลนี้จะขับรถด้วยความเร็วคงที่ที่ 28 ไมล์ต่อชั่วโมงหรือไม่ อาจจะไม่ เสียงแบบนี้เปลี่ยนพฤติกรรมของเราในรูปแบบค่อนข้างพื้นฐาน [เสียง] ง่ายมาก เราจะเลี่ยงจากเสียงที่ไม่พึงประสงค์ ถ้าทำได้ ดังนั้นถ้าผมจะเปิดเสียงนี้แล้วทิ้งไว้อีก 45 นาที หรือมากกว่านั้นแล้วไปที่ชายหาด แน่นอนว่าคุณเองก็ต้องอยากไป [เสียง] ดังนั้นเราจึงมักจะออกห่างจากเสียงที่ไม่พึงประสงค์แม้ว่าเราจะไม่ได้ตระหนักถึงมัน เสียงเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ อย่างมีอิทธิพล ผมจะยกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมให้คุณฟังว่ามันเกิดขึ้นได้ยังไง

นี่คือการศึกษาที่ทำโดยนักวิชาการหลายท่าน ในร้านค้า มีการจัดแสดงสินค้าสองรายการในซุปเปอร์มาร์เก็ต รายการแรกคือ ไวน์ฝรั่งเศส และอีกรายการหนึ่งคือ ไวน์เยอรมัน การแสดงสินค้าเหมือนกันทุกประการ ไม่มีอะไรกั้นระหว่างสินค้าสอง รายการนี้ สิ่งที่พวกเขาทำคือการสลับเพลง ในวันแรกมีรายการสินค้านี้นิดหน่อย แลวันที่สองมีรายการสินค้านี้ แล้วเกิดอะไรขึ้น ในวันที่เปิดดนตรีฝรั่งเศส ไวน์ฝรั่งเศสขายได้มากกว่าไวน์เยอรมันถึงห้าขวดต่อหนึ่งขวดซึ่งอาจไม่น่าแปลกใจเพราะ ไวน์ฝรั่งเศสขายได้มากกว่าในตลาดโลก แต่ในวันที่เปิดดนตรีเยอรมัน ไวน์เยอรมันขายได้มากกว่าไวน์ฝรั่งเศสสองขวด ต่อหนึ่งขวด ทันไท่ใช่ว่า คุณหรือผมเดินเข้าไปแล้วพูดว่า “อ้า! ดนตรีเยอรมัน ดังนั้น ผมควรซื้อไวน์เยอรมัน” มันไม่ใช่อย่างนั้น นี่คือแบบไม่รู้ตัวและนี่คือสิ่งที่เสียงมีผลต่อคุณและพฤติกรรมของคุณทุกวัน เสียงที่อยู่รอบตัวคุณเป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึงเพื่อที่ คุณจะได้รู้ตัวว่าผลกระทบเหล่านี้ช่วยคุณหรือเป็นอุปสรรคกับคุณ

ทีนี้มาดูด้านมือดของการสื่อสาร แน่นอนด้านมืดใน “Star Wars” นั้นมาจากความกลัวและด้านมืดของการสื่อสารก็เช่นกัน มันเป็นเรื่องของความกลัว สองสิ่งที่ผมพูดถึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดูดี – มันเป็นสัญชาตญาณของมนุษย์ที่จะดูดีและผมคิดว่า จะทำให้เกิดการแข่งขันในการพูด - การที่จะต้องเติบโตขึ้นและดีกว่าคนอื่น มันทำให้เกิดการเขียนบรรยายซึ่งคือการคิดถึง บทสนทนาชิ้นต่อไปของผมแทนที่จะฟังคนที่อยู่ข้างหน้าผม หากการดูดีผลักดันการสื่อสารของคุณ หากคุณต้องการเพียง แค่ดูดีต่อหน้าคนอื่น มันไม่มีประสิทธิภาพ คนทั่วไปสามารถรู้สึกได้ และแน่นอน อีกสิ่งหนึ่งที่ว่าเรารักยิ่งกว่าการดูดีคือ ความถูกต้องและวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ตัวเองถูกต้องคือ การทำให้คนอื่นผิด มีคำพูดที่วิเศษที่กล่าวว่า “คุณสามารถเลือก ที่จะถูกหรือเลือกที่จะอยู่ในความสัมพันธ์” และผมคิดว่ามันถูกหลายประการเลย

หากความถูกต้องคือตัวผลักดันในการสื่อสาร มันก็มีแนวโน้มที่จะทำให้คนอื่นผิด มันเป็นการใส่ร้ายพวกเขา และเป็นปัญหา ในกระบวนการสื่อสาร; ไม่ใช่ความพยายามที่จะทำความเข้าใจในตัวบุคคลอื่น ทีนี้สองสิ่งนี้อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ผมเรียกว่าบาป      7 ประการและผมจะพูดถึงสิ่งเหล่านี้กับคุณอย่างรวดเร็วในตอนนี้ - บาปทั้งเจ็ดในการสื่อสาร ผมไม่ได้บอกว่าห้ามทำทั้งเจ็ดข้อนี้ ผมกำลังบอกว่าถ้าคุณทำสิ่งเหล่านี้มากๆ ถ้ามันกลายเป็นนิสัยของคุณ มันจะทำให้คุณฟังยากและมันจะขัดขวางผู้อื่นให้เข้าใจ คุณยากและขัดขวางความสามารถในการสื่อสารกับคนอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ บาป 7 ประการคืออะไร ประการแรกคือ: การซุบซิบนินทา สิ่งนี้ผมหมายถึง การพูดไม่ดีถึงคนที่ไม่ได้อยู่ ณ ตรงนั้น มันไม่ดี ส่วนมากจะเป็นการแต่งเรื่องขึ้นมาและไม่ใช่ ความจริง และคุณเองก็รู้ แม้ว่ามันจะดึงดูดใจมากในการฟังคำนินทา เมื่อคุณเดินจากไป พวกเขาจะนินทาใคร คุณไง มันเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่ถ้าหากคุณมีนิสัยชอบทำสิ่งนั้นจะเป็นการทำลายความเคารพที่ผู้คนมีต่อคุณ พยายามอย่า นินทามากเกินไป

บาปที่สองคือ กล่าวโทษ ตัดสิน และค้นหาความต้องการ นี่เป็นเรื่องธรรมดามาก น่าเสียดายที่มีคนที่ต้องการจับผิดคนอื่น อยู่เสมอ คุณรู้จักใครที่เป็นแบบนี้ไหม คุณอาจเคยทำงานกับคนแบบนั้น - ไม่มีอะไรดีพอ ทุกอย่างจะต้องได้รับการตำหนิ และการตัดสิน มันไม่ง่ายที่จะอยู่ใกล้กับคนแบบนั้น

บาปที่สามคือ การคิดเชิงลบ แม่ของผมจนถึงจุดสิ้นสุดของชีวิตเธอเศร้ากลายเป็นคนที่คิดแง่ร้ายมาก ผมจำได้ว่าได้นำ หนังสือพิมพ์มาให้เธอวันหนึ่งแล้วผมก็พูดว่า “ดูสิ วันนี้เป็นวันที่ 1 ตุลาคม” แล้วเธอก็พูดว่า “เลวร้ายมากใช่ไหมล่ะ” ถ้าวันที่ 1 ตุลาคมเป็นวันที่เลวร้าย จะเหลือความหวังอะไรอีกต่อไป โลกทัศน์ของเธอ ณ จุดนั้นกลายเป็น “ทุกอย่างเลวร้ายไปหมด” ตรงข้ามกับ “ภาพยนตร์เลโก้” อย่างสิ้นเชิงเลย ทุกอย่างเลวร้ายไปหมด - นั่นเป็นมุมมองของเธอ – และมันทำให้เหนื่อยมาก กับอยู่ใกล้ๆๆ คนแบบนั้นใช่มั้ย “ดูสิ พระอาทิตย์ขึ้นแล้ว” “เดี๋ยวฝนก็ตก” คุณต้องไปให้ไกลและเติมแบตเตอรี่ใหม่หาก ใครบางคนมองโลกในแง่ร้ายเกินไป พยายามระวังคำว่า "ไม่" คอยตรวจสอบความถี่ที่คำนั้นเกิดขึ้นในการสื่อสารของคุณ มันเป็นตัววัดค่าที่ดี ต่อไปเป็นรูปแบบเชิงลบอีกรูปแบบหนึ่งซึ่งเป็นงานอดิเรกประจำชาติอังกฤษ เราทำมันบ่อย ผมไม่ได้ บอกว่าอย่าบ่นในร้านอาหาร ถ้ามันผิด บ่นได้ แต่ถ้ามันเป็นสภาพอากาศหรือกีฬาหรือบางสิ่งที่คุณ ไม่สามารถมีอิทธิพลได้ การบ่นก็เป็นเพียงไวรัสที่แพร่กระจายความทุกข์ไปรอบๆ สถานที่นั้นๆ และไม่คุ้มค่าที่จะทำ และมันยากที่จะอยู่กับคนแบบ นั้นตลอดเวลา

ต่อไปคือ ข้อแก้ตัว เราทุกคนทำสิ่งนี้: "มันไม่ได้เป็นความผิดของฉัน" “จะให้ทำยังไง” เรามักจะกล่าวโทษคนอื่น ผมรู้จักคนที่ เรียกได้ว่าเป็นนักโทษคนอื่น พวกเขามักจะ “เป็นความผิดของคนอื่น” เสมอ “ มันเป็นความผิดพลาดอย่างอื่น” “ มันไม่ใช่เคย จะเป็นความผิดของฉัน” คุณรู้หรือไม่ว่าถ้ามันไม่ใช่ความผิดของคุณเลย คุณไม่เคยได้เรียนรู้อะไรเลย เราเรียนรู้โดยการคิด นอกกรอป โดยพูดว่า “ขอโทษ” แก้ไขพฤติกรรม และพูดว่า “นี่คือ สิ่งที่ฉันจะไม่ทำเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีก ฉันได้เรียนรู้บทเรียนนั่นแล้ว” ถ้ามันไม่ใช่ความผิดของคุณเลย คุณไม่เคยได้เรียนรู้อะไรเลย

แล้วเราก็มีการพูดเกินจริงซึ่งนำไปสู่การโกหกทันที นี่อาจติดเป็นนิสัยได้ มันเริ่มต้นจากการเสริมแต่งเรื่องเพื่อให้สนใจมากขึ้น ผมต่อต้านการลดค่าของภาษามาก ตัวอย่างเช่น ไม่กี่ปีที่ผ่านมาคุณรู้สึกตื่นเต้น แต่ตอนนี้คุณต้องตื่นเต้นสุดๆ แล้วใช่ไหม และในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคุณจะต้องตื่นเต้นสุดๆ ไปเลยเพราะความตื่นเต้นสุดๆ ไม่เพียงพออีกต่อไป ดังนั้นภาษาจึงมีค่าลดลง เราสูญเสียค่าของคำในลักษณะนั้น และเราเข้าสู่นิสัยของการพูดเกินจริงและการขยายความ เป็นแบบฝึกหัดที่ดีมากที่จะพูด ในสิ่งที่คุณหมายถึงและเป็นสิ่งที่ยาก

บาปสุดท้ายคือ การยึดเอาตนเป็นหลัก หรือ "ถ้าไม่ได้ตามที่ต้องการก็ไม่เอา" ความเห็นของฉันคือ ความจริง ความคิดเห็นและ ข้อเท็จจริงเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน และเราจำเป็นต้องแยกความแตกต่างอย่างระมัดระวังเพื่อให้คนอื่นเข้าใจเราถูกต้อง

เรามีวงกลมของการพูดและการฟัง ดังนั้นให้ลองฟังในรายละเอียดเพิ่มเติมสักหน่อย ผมแยกแยะการฟังออกเป็นสามประเภท และผมจะอธิบายให้ฟังอย่างสั้นๆ คุณอาจไม่ได้คิดว่ามีการฟังประเภทต่างๆ

ก่อนอื่นให้พิจารณาการฟังภายในหรือฟังเสียงเล็กๆ ที่อยู่ในหัวคุณ คนที่เพิ่งพูดว่า "เขาพูดถึงอะไรกัน เสียงเล็กๆ ที่อยู่ในหัว" คุณมีเสียงเล็กๆ ในหัวของคุณ มันไม่จำเป็นว่าเป็นคุณ ผู้คนจำนวนมากต่อสู้กับการพูดคุยในแง่ลบกับตนเอง: “อย่าไปบน ฟลอร์เต้นรำนั่นเชียวนะ” “อย่าทำอย่างนั้น นายจะทำให้ตัวเองดูงี่เง่ามากเลย” “อย่ายกมือขึ้น” เสียงเล็กๆ ที่ทำให้คุณไม่อยาก ทำอะไรในบางครั้ง มันมีความสำคัญและอาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ ณ จุดนี้ คุณไม่ใช่เสียงภายในนั่น หากคุณไม่ใช่ เสียงนั้น แล้วคุณเป็นใคร คุณเป็นคนที่กำลังฟังเสียงนั่น มันทำให้คุณห่างออกมา เสียงอาจเป็นส่วนหนึ่งของคุณ มันอาจได้เรียนรู้ จากประสบการณ์ที่น่ากลัวจากอดีต มันอาจจะพยายามช่วยคุณ แต่ถ้าคุณเป็นคนที่ฟังมัน คุณมีพลังที่จะตบหัวเบาๆและพูดว่า "ขอบคุณที่แบ่งปัน ยังไงซะ ฉันก็จะทำ” เสียงนั้นไม่ใช่คุณ ดังนั้นมันอาจช่วยใครก็ตามที่ชอบพูดกับตัวเองในแง่ลบที่เราทำ เป็นครั้งคราว

ลองมาพิจารณารูปแบบการฟังที่สองที่ต่างกันเล็กน้อยซึ่งคือ “การฟังที่ถูกสร้างขึ้น” ผมหมายความว่าอย่างไร คุณมักจะพูด เพื่อให้เกิดการฟัง ผมกำลังพูดเพื่อให้เกิดการฟังในขณะนี้ การฟังที่หลากหลายของคนหลายร้อยคนในห้องนี้ มันเป็นคำถาม ที่ทรงพลังมาก: “ฉันกำลังพูดเพื่อการฟังแบบไหน” สิ่งที่คุณต้องทำคือ ถามคำถามนั้น ผมสัญญากับคุณว่า ถ้าคุณถามคำถาม นั้นซ้ำแล้วซ้ำอีกไม่ว่าจะเป็นแบบตัวต่อตัว แบบหนึ่งต่อหลายคน แบบหนึ่งต่อหลายพันคน คุณจะจับจุดประเภทการฟังที่ คุณต้องพูดเพราะมันแตกต่างกันไปตลอดเวลา นี่คือการฟังตอนเช้า นี่คือการฟังแบบ "ฉันน่าจะอยู่ที่ทะเล" ผมกำลังพูด ให้กับการฟังแบบ “ฉันน่าจะอยู่บนเตียง” หวังว่าการฟังครั้งนี้คือ การฟังแบบ “ดีนะที่ฉันอยู่ที่นี่ตอนนี้” คุณเห็นไหมว่า การฟังมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และการฟังของทุกคนเป็นเอกลักษณ์ อย่างที่ผมได้พูดไว้ นั่นคือแบบฝึกหัดแรกของคุณ: ถาม “ มันคือการฟังแบบไหน” มันง่ายมากที่จะทำ และเป็นนิสัยที่ดี

ทีนี้เรามาพูดเรื่องของประเภทการฟังแบบคลาสสิคที่คุณอาจจะคิด ถ้าผมพูดคำว่า "การฟัง" ซึ่งเป็นการฟังภายนอก การฟังเสียง รอบๆ ตัวคุณ การทำให้เกิดความหมายจากเสียง นั่นคือ คำจำกัดความ "การฟัง” ของผม สิ่งที่คุณทำคือ เลือกสิ่งที่ต้องใส่ใจ และจากนั้นคุณทำให้มันมีความหมายบางอย่างในสมองของคุณ เป็นกระบวนการทางสมอง ไม่ใช่ทางกายภาพ กระบวนการ คัดเลือกและตีความ และคุณทำมันแตกต่างจากคนอื่น ดังนั้นการฟังของคุณจึงไม่เหมือนใคร เช่น ลายนิ้วมือ หรือเสียง หรือดวงตาของคุณ - ไม่เหมือนใคร นั่นหมายความว่าทุกครั้งที่คุณสนทนากับคนอื่น คุณกำลังพูดคุยกับคนที่มีการฟังที่ ไม่เหมือนใคร และมันเป็นความผิดพลาดที่ร้ายแรงและเป็นเรื่องธรรมดาที่จะคิดว่าทุกคนฟังเหมือนฉัน แต่เมื่อคุณเปิดประตูนั้น คุณจะเริ่มรู้สึกอ่อนไหวกับสิ่งนั้นซึ่งจะนำความวุ่นวายมาสู่ประสิทธิภาพในการสื่อสารของคุณ ผมรับประกันได้เลย

คุณฟังไม่เหมือนใครเพราะคุณฟังผ่านตัวกรอง และพวกมันคือวัฒนธรรมที่คุณเติยโตมาด้วย เป็นภาษาที่คุณพูด ค่านิยม ทัศนคติ ความเชื่อที่คุณได้รับจากพ่อแม่ ครูอาจารย์ แบบอย่าง เพื่อน และใครก็ตามที่มีค่านิยมแบบที่คุณชอบ คุณมักจะรวบรวมมัน ไว้ในตัวคุณ ในห้องนี้คุณอาจมากับความคาดหวังหรือความตั้งใจ คุณอาจมีอารมณ์ ความรู้สึกที่เกิดขึ้นและพวกมันมีสีและ ส่งผลกระทบต่อการฟังของคุณในขณะนี้ ดังนั้นสิ่งเหล่านี้สร้างความเป็นจริงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพราะคุณกำลังเลือก สิ่งที่แตกต่างเพื่อให้ความสนใจ และแน่นอน ความจริงก็เป็นเพียงการรับรู้ไม่ใช่เหรอ มันเป็นแผนที่ ไม่ใช่อาณาเขต เราไม่ได้ รับรู้ทุกสิ่ง เราเลือกสิ่งที่จะรับรู้และจากนั้นเราทำให้มันมีความหมาย คุณกำลังทำสิ่งนั้นแตกต่างกัน และถ้าคุณใช้ตัวกรอง คุณสามารถเปลี่ยนความเป็นจริงของคุณได้ นั่นเป็นคำพูดที่มีพลัง แต่มันเป็นความจริง และความลับคือ การมีสติ

ผมขอแสดงให้คุณเห็นเสียงลวงหูเพื่อพิสูจน์ความจริงที่ว่า คุณสามารถเปลี่ยนความเป็นจริงของคุณได้ นี่เป็นหนึ่งในเสียงลวงหู ผมอยากให้คุณดูที่หน้าจอและฟังสิ่งที่ผู้ชายคนนี้พูด [ภาพ/เสียง]

วิทยากร: บาบา บาบา บาบา

Treasure: คุณอาจได้ยิน “ดาดา”

วิทยากร: บาบา บาบา บาบา

Treasure: ตอนนี้หลับตาตาของคุณแล้วฟังเขา

วิทยากร: บาบา บาบา บาบา

Treasure: ไม่ จริงๆ แล้วเขาพูดว่า "บาบา"

วิทยากร: บาบา

Treasure: จริงๆ แล้วเขาพูดว่า “กากา” ในวิดีโอ ดังนั้นตาของคุณเห็น “กากา” หูของคุณได้ยิน “บาบา” และสมองของคุณบอกว่า “ดาดา” หากมองกลับไปที่หน้าจอ คุณจะได้ยินว่า “ดาดา” อีกครั้ง [ภาพ]

มันค่อนข้างน่าสนใจใช่มั้ย ผมแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งที่คุณรับรู้ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริง มันเป็นสี ความรู้สึกส่งผลกระทบต่อ กันและกันตลอดเวลา

ผมอยากให้แบบฝึกหัดสองสามข้อเพื่อพัฒนาทักษะการฟังของคุณ ผมอยากให้แบบฝึกหัดสองสามข้อที่แตกต่างกันและ ตั้งใจอีกครั้ง ครั้งละหนึ่งข้อ นี่เป็นแบบฝึกหัดแรก: ความเงียบ เพียงไม่กี่นาทีต่อวัน มันเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะให้คุณรีเซ็ต เพื่อปรับหูของคุณ โปรดพยายามให้ความเงียบกับตัวเองสักสองสามนาทีต่อวันถ้าคุณทำได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการฟัง วิธีการรีเฟรชสิ่งที่เกิดขึ้นรอบๆ ตัวคุณ นี่คือคำแนะนำของผมสำหรับแบบฝึกหัดกับความเงียบ [ภาพ]

อีกอันหนึ่งคือ ผมเรียกมันว่า รสชาติ และนั่นคือการชิมรสชาติเสียงรอบๆ ตัวคุณ คุณตื่นตัวมากกับสิ่งที่คุณเอาใส่เข้าปาก และแน่นอนว่าคุณไม่อยากกินอาหารที่รสชาติไม่ดี เราสามารถได้สิ่งเดียวกันกับเสียง คุณสามารถลิ้มรสมันได้ บางครั้งมันจะ ปลดล็อกการประสานเสียงที่ซ่อนอยู่ในเสียงธรรมดาๆ ซึ่งจริงๆ แล้วมันน่าสนใจ ผมจะยกตัวอย่างให้คุณ

นี่คือ เสียงที่อยู่รอบตัวคุณตลอดเวลา [เสียง]

เสียงทั้งสามนี้อยู่มานานกว่าเรามากและมันก็เป็นเสียงที่ดีต่อสุขภาพมาก [เสียงที่ 2] การวิจัยกำลังเริ่มออกมาในขณะนี้ซึ่งแสดง ให้เห็นว่าเสียงทั้งสามนี้ - และผมไม่ได้หมายถึงเสียงคำรามของพายุเฮอริเคน หรือคลื่นขนาดใหญ่ หรือฝูงกา ผมกำลังพูดถึงเวอร์ชั่นที่น่าฟังของเสียงเหล่านี้ - มันดีสำหรับคุณ

พวกมันช่วยในการฟื้นคืนสู่สภาพปกติจากโรคหลอดเลือดสมอง มีหลักฐานมากมายแสดงให้เห็นว่าช่วยเพิ่ ความอุดมสมบูรณ์ และความเป็นอยู่ที่ดีโดยทั่วไป รับบางสิ่งเหล่านี้ไปและลิ้มรสชาติของมัน และถามตัวเองว่า เสียงรอบตัวฉันในบ้านของฉันในที่ทำงานของฉันมีประโยชน์หรือเป็นอันตรายมันทำร้ายฉันหรือเปล่า

กลับบ้านไปหลังจากนี้ หลับตาลงในทุกห้องในบ้านของคุณ ลิ้มรสชาติของเสียงและถามคำถามเหล่านั้นแล้วคิดว่า คุณต้องการเปลี่ยนอะไร สิ่งที่ดังมานานหลายปีและคุณไม่เคยสังเกต หรือสังเกตเห็นมันแต่ก็ปล่อยมันเอาไว้ แล้วเสียง ไหนที่ทำให้คุณมีความสุขและมีสุขภาพดีที่สุด พวกเราทุกคนต่างกัน คุณจะได้รับสิ่งนี้มากกว่านี้ได้อย่างไร เป็นแบบฝึกหัดที่ดี

สิ่งนี้มีพลังมาก การฟังในตำแหน่งที่แตกต่างกัน คุณฟังมาตลอดชีวิต อาจอยู่ในตำแหน่งเดียวโดยไม่ได้คิดว่ามันอยู่ที่ไหน ตัวกรองหนึ่งชุด หนึ่งตำแหน่งสำหรับการฟัง ในขณะนี้ คุณกำลังฟังผมด้วยการฟังแบบวิเคราะห์ซึ่งดีมาก การฟังแบบวิเคราะห์ ยอดเยี่ยมมาก การประเมิน การตัดสิน: สิ่งนี้มีประโยชน์กับฉันไหมฉันเห็นด้วยหรือไม่ฉันสามารถใช้มันได้หรือไม่

มันเป็นรูปแบบการฟังที่ทรงพลังมากในสถานการณ์แบบนี้และโดยทั่วไปในการทำธุรกิจ แต่อาจไม่ใช่แบบที่เราต้องการ นำกลับบ้านไปกับเราเพื่อฟังครอบครัวของเราในลักษณะนั้น หรือถ้าใครบางคนเข้ามาหาคุณด้วยความโกรธแค้นหรือ การสูญเสียบุคคลที่รักหรืออะไรทำนองนั้น คุณอยากให้คะแนนพวกเขา 1 ใน 10 ว่าพวกเขาทำได้ดีแค่ไหนไหม ไม่ จริงๆ แล้วคุณอาจต้องเปลี่ยนการฟังไปเป็นการฟังแบบเอาใจใส่ซึ่งอยู่ที่อีกด้านหนึ่ง ที่ที่คุณมองหาความรู้สึกของคนอื่น และทำให้พวกเขารู้สึกเข้าใจและมีคนฟังเขา คุณเริ่มที่จะเห็นว่าคุณสามารถฟังจากที่ต่างๆ ได้หรือยัง มันมีพลังมาก แน่นอน คำถามที่ควรถามตัวเองคือ ฉันควรฟังจากจุดไหนของบทสนทนาถึงจะดีที่สุด มันสร้างความแตกต่างมาก

ผมจะจะยกตัวอย่างทัศนคติทั่วไปเกี่ยวกับเพศ นี่คือ ทัศนคติทั่วไปเกี่ยวกับเพศ [ภาพ] อย่างไรก็ตาม ผู้คนได้พูดว่า “มันสร้างความแตกต่างอย่างมากในความสัมพันธ์ของฉัน” ผู้ชายแต่ไม่ใช่ผู้ชายและไม่ใช่ทุกกรณีทุกคนมักจะฟังจากจุดที่ ผมเรียกว่า "ทำให้ลดลง" หรือในทางที่เรียกว่า "ทำให้ลดลง" ซึ่งคือการฟังประเด็น เพื่อหาทางออก เพื่อจุดจบของปัญหา บทสนทนาต้องมีการพัฒนา ต้องมีเป้าหมาย ดังนั้นเขาอาจพูดกับเขาว่า “นี่คือปัญหาของฉัน” เขากล่าวว่า “โอ้ นี่คือทางออก”  "โอ้ ขอบคุณนะ" เป็นการสนทนาทั่วไปของผู้ชาย มันค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา

ในทางกลับกัน ผู้หญิงแต่ไม่ใช่ผู้หญิงทุกคนและไม่ใช่ทุกกรณีมักจะฟังในวิธีที่ผมเรียกว่า "ขยายออก" การฟังแบบขยายออก นั้นไม่มีประเด็น ไม่ได้มุ่งไปที่ไหน แต่มันเป็นการเพลิดเพลินกับการเดินทาง มันเป็นเพียงการอยู่กับคนอื่นๆ เพลิดเพลินกับ การมีคนอยู่ข้างๆ และการสนทนาจะเป็นไปเรื่อยๆ

สองสิ่งนี้เป็นสองตำแหน่งการฟังที่แตกต่างกัน และมันก่อให้เกิดความไม่พอใจมากมายในความสัมพันธ์ “เขาหรือเธอไม่เคยฟัง ฉันเลย” เธอกลับบ้านแล้วพูดว่า “วันนี้เป็นวันที่เลวร้ายมากเลย สิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งนั้นเกิดขึ้น” เขาเงยหน้าขึ้นมาจากเกมฟุตบอล และพูดว่า “อาบน้ำสิที่รัก คุณมักจะรู้สึกดีขึ้นหลังอาบน้ำเสมอ” ในโลกของผู้ชาย ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว – กลับไปสู่ เกมฟุตบอลต่อ! ในโลกของผู้หญิง นั่นไม่ใช่สิ่งที่เธอมองหา สิ่งที่เธอจะรู้สึกดีคือ: “ที่รัก น่าสงสารจัง นั่งลงสิ เดี๋ยวผมรินไวน์ ให้คุณเอง บอกผมมาสิว่าเกิดอะไรขึ้น” วลีที่ทำให้เกิดความกลัวในหัวใจของผู้ชายส่วนใหญ่ “บอกผมมาสิว่าเกิดอะไรขึ้น”

คุณเห็นหรือไม่ว่าตำแหน่งการฟังจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพการสื่อสารอย่างไร ลองนึกถึงจุดที่คุณฟังใน ทุกบทสนทนา รวมถึงเวลาที่คุณกลับบ้าน แล้วคุณอาจพบความแตกต่างก็ได้ ตรวจสอบตัวกรองของคุณ ปกติคุณฟังจากที่ไหน มันเป็นจุดที่ดีที่สุดในการฟังหรือเปล่า คุณจะฟังจากจุดไหนที่เป็นข้อดีสำหรับคุณ

นี่คือ อีกหนึ่งแบบฝึกหัดสำหรับการฟังก่อนที่ผมจะเข้าเรื่องการพูด นี่คือการฟัง “เพื่อ” คุณกำลังฟังเพื่ออะไรในการสนทนา เช่น การสนทนาทางธุรกิจกับลูกค้า คุณกำลังฟังเพื่อโอกาสในการให้บริการหรือเปล่า คุณกำลังฟังเพื่อโอกาสในการทำเงินหรือเปล่า คุณกำลังฟังเพื่ออะไรอยู่ ทำให้มันชัดเจนแล้วมันจะทำให้การสื่อสารชัดเจนขึ้น ถามคำถามด้วยว่า พวกเขากำลังฟังเพื่ออะไร พวกเขากำลังฟังเพื่ออะไรในการสนทนานี้ ดังนั้นมีการรับฟังสองอย่างที่เกิดขึ้น และมันมีประสิทธิภาพมากที่จะถามตัวเองว่า บุคคลนั้นกำลังฟังเพื่ออะไรอยู่ คุณกำลังคาดเดา แต่การเดาดีกว่าไม่สนใจเลย

แบบฝึกหัดสุดท้ายคือ RASA: Receive (รับรู้) Appreciate (ชื่นชม) Summarize (สรุป) Ask (ถาม) RASA เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนทนาและเพื่อปรับปรุงคุณภาพของสิ่งที่พูดออกไป

“รับรู้” หมายถึง “ใส่ใจกับบุคคลนั้น” คุณรู้หรือไม่ ผมคิดว่ามีผู้คนนับล้านในโลกนี้ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ที่มีคนรับฟัง อย่างถูกต้อง พวกคุณบางคนอาจได้อ่านหนังสือของ M. Scott Peck เขาเป็นนักประพันธ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้วิจารณ์เกี่ยวกับพฤติกรรม และเขากล่าวว่า “คุณไม่สามารถตั้งใจฟังใครสักคนและทำอะไรอย่างอื่นในเวลาเดียวกันได้” นั่นเป็นเรื่องจริง แต่เราจะให้ ความสนใจ 100 เปอร์เซ็นต์กับใครบ่อยแค่ไหน เรามักจะ “ใช่ ไม่ ฉันฟังคุณอยู่” “ไม่ คุณไม่ได้ฟัง คุณกำลังส่งข้อความอยู่” นั่นไม่ใช่การฟัง

เรามักจะให้ฟังคนอื่นแค่บางส่วน มันเป็นสถานการณ์ที่พบเห็นได้ทั่วไปในโลกสมัยใหม่ที่มีปัจจัยต่างๆ และสิ่งรบกวนมากมาย เรามองใครซักคนเมื่อเรากำลังฟังพวกเขาอยู่ ร่างกายของเราหันหน้าไปหาพวกเขา ไม่ได้กำลังพยายามออกไปจากประตู “ใช่ ไม่ ฉันกำลังฟังคุณอยู่ ไม่ พูดต่อสิ พูดต่อ” - มันไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ เราจึงมอบของขวัญด้วยการให้ความสนใจกับพวกเขา

ชื่นชมเสียงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นที่ทำให้บทสนทนาลื่นไหล “โอ้ จริงเหรอ” และพยักหน้า เลิกคิ้วและยิ้ม และอื่นๆ สิ่งเหล่านั้น ช่วยทำให้บทสนทนาไปต่อ

“สรุป” คือคำว่า “ดังนั้น” เป็นคำเล็กๆ ที่มีพลังมากซึ่งปิดบทสนทนาหรือการประชุมต่างๆ ของคุณลงได้ หากคุณไม่ได้มี บุคคลที่พูดว่า “ดังนั้น” ในการประชุม มันอาจเป็นการประชุมที่ยาวนานมาก บุคคล “ดังนั้น” จะพูดว่า “เราเห็นด้วยกับสิ่งนี้ ดังนั้นเราเริ่มดำเนินการต่อไปได้” หากเราไม่มีสิ่งนั้น คุณก็จะวนไปวนมาเป็นวงกลม พวกเขาพูดว่ายังไงนะ การประชุมเป็น สถานที่ที่คุณใช้เวลาไม่กี่นาทีและเสียเวลาเป็นชั่วโมง ผมคิดว่าเราทุกคนเห็นด้วย "ดังนั้น" มันเป็นคำเล็กๆ ที่มีพลังมาก

และ “ถาม” ถามคำถามที่ปลายเปิด คำถามที่เริ่มต้นด้วย “ทำไม” “อะไร” “เมื่อไร” “อย่างไร” “ใคร” และไม่อนุญาตให้มีคำตอบ “ใช่” หรือ “ไม่” คำถามปลายเปิดให้คุณมากกว่าข้อเสนอแนะและแสดงความสนใจมากขึ้น มันเป็นตัวเปิดการสนทนา

นั่นคือ RASA ลองใช้มันเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ผมเคยมีคนติดต่อผมหลังจากลองสิ่งนี้ ซึ่งเขาบอกว่ามันเปลี่ยนการสื่อสาร ของพวกเขาและสังเกตเห็นความแตกต่างในคนที่พวกเขากำลังพูดด้วย

นี่คือ สี่ C ของการสื่อสารอย่างมีสติ ของการฟังอย่างมีสติแรกเริ่ม แต่ของการสื่อสารอย่างมีสติเช่นกัน ก่อนอื่น จงมีสติ นั่นเป็นคำที่ผมใช้ตลอดเวลาและผมจะใช้มันต่อไปเพราะมันเป็นกุญแจสำคัญในการเสริมพลังการสื่อสารของคุณ มีสติกับอุปกรณ์ที่น่าทึ่งนี้ที่คุณใช้และคุณกำลังทำอะไรบางอย่างเมื่อคุณกำลังฟัง มันเป็นทักษะ มันไม่ใช่ความสามารถ ตามธรรมชาติ ต้องฝึก ต้องพยายามและถ้าคุณมีสติเมื่อคุณกำลังทำอยู่ คุณจะเก่งขึ้นเรื่อยๆ

มีความมุ่งมั่น อย่างที่ผมเพิ่งพูด ให้ความสนใจกับใครบางคน มีความมุ่งมั่นที่จะส่งลูกบอลข้ามตาข่ายไปกับพวกเขา “ฉันกำลังพูดเพื่อการฟังแบบไหน ฉันจะต้องเปลี่ยนยังไงเพื่อคนนี้ ฉันจะต้องพูดช้ากว่านี้ ชัดเจนกว่านี้และเร็วกว่านี้โดยใช้ คำเฉพาะเพื่อที่จะได้รับฟังอย่างมีประสิทธิภาพ”

มีความเห็นอกเห็นใจ แสวงหาความเข้าใจ การฟังอย่างมีสติจะสร้างความเข้าใจอยู่เสมอ นักการเมืองมักจะออกมาเพื่อพูดใช่ไหม ผมอยากให้พวกเขาออกมาเพื่อฟังแทน ผมคิดว่าโลกจะเป็นสถานที่ที่ดีกว่านี้ถ้ามันเป็นแบบนั้น เราหมกมุ่นอยู่กับการส่งข้อความ และต้องการเป็นที่เข้าใจ ไม่ใช่การทำความเข้าใจคนอื่น

และความอยากรู้อยากเห็น - เป็นวิธีที่ดีที่สุดในชีวิตที่จะอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผู้คน เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ ผมหวังว่าคุณจะอยากรู้อยากเห็นในสัปดาห์นี้ ผมหวังว่าคุณจะมีประสบการณ์เพิ่มขึ้นในการพบปะผู้คน และอยากรู้ว่าพวกเขา จะให้อะไรคุณได้บ้าง

จบแล้วกับหัวข้อการฟัง ผมหวังว่าคุณจะเห็นว่าสองสิ่งนี้เกี่ยวข้องกันตลอดเวลาอย่างไร [ภาพ] ผมจะพูดถึงทักษะการพูด และให้คำแนะนำการพูดที่มีพลัง

อย่างแรกคือรากฐานที่คุณสามารถใช้ได้เพื่อการพูดที่มีพลัง HAIL มันหมายถึงการทักทาย หรือโห่ร้องอย่างกระตือรือร้น นอกจากนี้ยังหมายถึงสี่เสาหลักที่สำคัญมาก เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการพูดที่มีพลังของคุณ คุณคิดว่ามันหมายถึงอะไร

“H” คือความซื่อสัตย์ ผมหมายถึง การเป็นคนตรงไปตรงมาและชัดเจนในสิ่งที่คุณพูด ตรงไปตรงมาและชัดเจน พยายามอย่าใช้ คำพูดที่ใหญ่โต เพื่อสร้างความสับสนให้ผู้คนหรือศัพท์แสลงและอื่นๆ ผมเป็นแฟนตัวยงของภาษาที่เรียบง่ายและชัดเจน พูดสิ่งที่คุณหมายถึงโดยไม่ต้องแต่งเติม โดยไม่ต้องพูดเกินจริง ง่าย ตรงไปตรงมาและชัดเจน

“A” คือ แท้ ซึ่งคือการเป็นตัวของคุณเอง มันเป็นความพยายามที่ยิ่งใหญ่ที่จะแกล้งทำเป็นคนอื่นตลอดเวลา เราจำเป็นต้องไว้ใจ ตัวเองและยืนหยัดในความจริงของเราในการสื่อสาร นั่นเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีพลังมากกว่าการเป็นกิ้งก่า ผมสามารถ ลองเป็นคนอื่น คนที่มีชีวิตชีวาหรือแตกต่างหรืออะไรก็ตาม ผมเป็นคนเงียบๆ จริง ๆ แล้ว การเป็นตัวเองเหมือนที่เป็นบนเวทีนี้ ผมไม่ใช่ประเภท "บลา บลา ยืนขึ้นและขอมือหน่อย" นั่นไม่ใช่ผม ดังนั้นฉันจะไม่ทำแบบนั้น คุณเห็นไหมว่ามันเป็นเรื่องง่าย ที่ทำตัวเป็นธรรมชาติและเป็นตัวของตัวเองตลอดเวลา

“I” คือ ความมีจรรยา คำพูดต้องเป็นคำพูด ถ้าคุณพูด มันต้องเกิดขึ้น หากคุณเป็นคนที่พูดแล้วลืม คำพูดของคุณมีแนวโน้ม ที่จะหายไปเหมือนแอ่งน้ำใต้ดวงอาทิตย์ ผู้คนจะไม่ฟังคุณมากนัก แต่ถ้าคุณพูด แล้วมันเกิดขึ้นเสมอ คำพูดของคุณจะมีน้ำหนัก

และในที่สุด “L” อาจน่าประหลาดใจ มันคือ ความรัก ผมไม่ได้หมายถึงความรักแบบโรแมนติก ผมกำลังพูดถึง ความเห็นอกเห็นใจ ความประสงค์ดี มีแบบฝึกหัดที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถทำได้ ซึ่งเป็นเพียงการปรารถนาดีกับคนอื่นๆ ผมหมายถึงในหัวของคุณ คุณอาจพบเจออะไรแปลกๆ ถ้าคุณพูดว่า “ขอให้สุขภาพดี” กับทุกคนที่คุณพบ เป็นเรื่องที่ดีถ้าทำ แต่มันผิดปกติ แต่ในหัวของคุณ มันช่วยให้คุณมีสุขภาพจิตที่ดี และมันหมายความว่าคุณกำลังคิดถึงคนอื่นและสื่อสารในวิธี ที่จะช่วยพวกเขาได้ ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

มาพูดคุยกันสักครู่เกี่ยวกับเนื้อหา — มันคือสิ่งที่คุณพูด นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่คุณพูดเพื่อถอดเนื้อหาเก่า ดังนั้นเราต้อง มีความชัดเจน คำถามที่โดนถามบ่อยเกี่ยวกับการพูดที่มีประสิทธิภาพคือ “ฉันไม่สามารถจัดระเบียบความคิดได้ ความคิด ของฉันไม่ชัดเจน คุณทำอย่างไร คุณสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร”

เคล็ดลับมาแรกสำหรับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมคือ การถามตัวเองเกี่ยวกับความตั้งใจ เพื่อตั้งความตั้งใจของคุณเอง: ฉันตั้งใจจะบรรลุสิ่งใดในการนำเสนอการสนทนานี้การประสบความสำเร็จสำหรับฉันเป็นยังไง จากนั้นจะเป็นความตั้งใจสำหรับผู้ชม ความตั้งใจของผมคือ การให้คุณมากที่สุดในช่วงเวลาสั้นๆ นี้ มันจะถูกบันทึกไว้ คุณสามารถหาดูได้ทีหลัง ผมหวังว่านี่จะเป็น จุดอ้างอิงสำหรับคุณเพราะผมยัดเยียดเนื้อหามาก แต่ผมอยากให้คุณอย่างน้อยสามสิ่งที่คุณจะนำกลับบ้านไปกับคุณซึ่งจะเปลี่ยน การสื่อสารของคุณและทำให้คุณเป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

มีความตั้งใจที่สาม นั่นคือ ความตั้งใจของฉันสำหรับฉัน ความตั้งใจของฉันสำหรับคุณ นอกจากนี้ยังมีความตั้งใจของคุณ สำหรับคุณ ความตั้งใจของผู้คนที่ฉันกำลังพูดด้วยคืออะไร หรือคนที่ฉันกำลังพูดด้วยคืออะไร คุณต้องเดา ดังนั้นหากคุณ สามารถตั้งความตั้งใจได้สองแบบและคาดเดาข้อที่สามได้ คุณจะมีความแม่นยำมากขึ้นในการออกแบบเนื้อหาที่จะบรรลุ ความตั้งใจเหล่านั้นแทนที่จะไปแบบสุ่มสี่สุ่มห้าและไม่รู้ว่ามันจะออกมาในทิศทางใด

เมื่อคุณออกแบบเนื้อหาสำหรับผู้ชม นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถถามได้ เป็นคำถามที่บรรณาธิการ หนังสือพิมพ์และบรรณาธิการสื่อร้องตะโกนใส่ผู้ฝึกมาหลายสิบปีแล้ว: “แล้วยังไงล่ะ ทำไมมันถึงมีความสำคัญกับคุณ ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ” เมื่อคุณเขียนเรื่องราวในหนังสือพิมพ์ สิ่งที่คุณต้องมีในย่อหน้าแรกคือ “แล้วยังไงล่ะ ทำไมมันถึงมีความสำคัญ” มันไม่ใช่แค่สิ่งนี้เกิดขึ้น และนั่นคือความหมาย มิฉะนั้น มันเป็นเรื่องในหนังสือพิมพ์ที่แย่ ถ้าคุณต้องอ่านลงไปเรื่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจกับ "แล้วยังไงล่ะ" ถามตัวเองว่า แล้วยังไงล่ะ

มันเป็นเป้าที่คุณเจาะได้ และมีสามสิ่งที่จะต้องรวมเอาไว้ด้วย "ทำไม" เป็นศูนย์กลาง ทำไมมันถึงมีความสำคัญ หากคุณสามารถไปที่ "ทำไม" ได้ คุณจะส่งข้อความได้อย่างมีพลัง ทำไมมันถึงมีความสำคัญ หวังว่าเพราะคุณใส่ใจในความสุข ประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของคุณเอง ผมได้รับความสนใจจากคุณแล้ว คุณมีส่วนร่วมเพราะผมกำลังพูดถึงสิ่งต่างๆ ที่จะให้คุณมากกว่าสามสิ่งนั้น

เราต้องทำอะไรบ้าง สาระสำคัญของโปรแกรมคืออะไร และเราจะทำอย่างไร คนทุกคนต่างมีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน กับสิ่งเหล่านี้ บางคนชอบ “วิธี” บางคนแค่ต้องการภาพรวมคือ "อะไร" และบางคนต้องการแรงบันดาลใจจากคำว่า "ทำไม" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมคำทั้งสามไว้ในเนื้อหาของคุณและคุณจะสื่อสารกับบุคคลทั้งสามประเภทเหล่านั้นได้

นั่นคือ เรื่องของเนื้อหา ค่อนข้างจะสรุป แต่ก็อาจเป็นส่วนที่มีพลังและสำคัญที่สุดของมัน คุณมีกล่องเครื่องมือเสียง คุณอาจไม่เคยคิดเรื่องนี้เลย คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงมัน แต่นี่เป็นเครื่องมือที่น่าเหลือเชื่อซึ่งอาจเป็นเสียงที่มีพลังที่สุดในโลก และเป็นเครื่องมือที่ผสมผสานกันมากมายที่คุณสามารถนำไปใช้ได้จริง [ภาพ] เราลองมาหาในกล่องเครื่องมือเสียงของคุณ ก่อนที่ผมจะจบด้วยการพูดเกี่ยวกับการพูดในที่สาธารณะ

สิ่งนี้อาจทำให้คุณประหลาดใจ แต่ท่าทางมีความสำคัญอย่างมากต่อเสียงของคุณ หากคุณนั่งที่โต๊ะทำงานทั้งวันและคุณเอน ไปข้างหน้า คุณได้ยินไหมว่าเสียงของผมเปลี่ยนไปอย่างไรเพราะผมกำลังยืดเส้นเสียงของผม [เสียง] เหมือนกันถ้าผมเงย กลับไปข้างหลัง ผมกำลังบีบอัดเส้นเสียงอยู่ ทั้งสองไม่ใช่ลักษณะที่ดีในการพูด

เมื่อคุณยืนอยู่ ผมขอแนะนำให้สร้างภาพสองภาพที่จะช่วยให้คุณมีท่าทางที่ดีตามธรรมชาติ มีเชือกที่ติดอยู่บนหัวของคุณ ที่ดึงขึ้นและห้อยตัวลงมาจากมัน นั่นคือการสร้างภาพที่ยอดเยี่ยม ไหล่ของคุณมาที่ด้านหลังและทิ้งลง ทุกอย่างเป็นแนวดิ่ง และคุณก็รู้สึกดีและผ่อนคลาย นั่นเป็นจุดที่เหมาะสำหรับการยืน เป็นวิธีที่ดีในการยืนต่อหน้าผู้คน ไม่ให้งอแบบนี้ แต่ห้อยลงมา [ภาพ] นอกจาก ลองจินตนาการขรากจากเท้าของคุณลงไปในพื้น นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผมเห็น กับผู้คนโดยเฉพาะเมื่อต้องนำเสนอซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นที่เกิดขึ้นซึ่งทำให้เสียสมาธิ ทำไมเขาถึงทำอย่างนั้น ฉันไม่รู้ว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ที่เขาเดินไปเดินมาเป็นวงกลม มันแปลกๆ [ภาพ] มันไม่จำเป็นต้องขยับไปมา หากคุณกำลัง จะเดินไปมา เราจะไปที่การเคลื่อนไหวนี้อย่างมีสติ ดังนั้น ท่าทาง เส้นเสียง - สำคัญมาก

ต่อไปคือ ลมหายใจ เสียงของคุณเป็นเพียงลมหายใจ นั่นคือทั้งหมดที่มันเป็น ลมหายใจเป็นเชื้อเพลิงสำหรับเสียง หากคุณ มีความกังวลใจ หากคุณกำลังจะนำเสนอต่อหน้าผู้คนจำนวนมาก และเสียงของคุณแหบนิดหน่อย การหายใจเข้าลึกๆ จะทำให้ หายไปทันที ลองทำกับผมตอนนี้สิ นั่นอาจเป็นการหายใจลึกครั้งแรกที่คุณได้ทำในวันนี้ มันเป็นสิ่งที่ดีที่ต้องทำ ฝึกฝนการหายใจให้ดีขึ้น เสียงของคุณก็จะยิ่งดีขึ้น

การออกเสียง มีการออกเสียงสี่แบบในทางเทคนิค เราจะใช้แค่หนึ่งในนั้น แต่ผมจะกล่าวถึงอีกสามแบบด้วย การออกเสียงแบบ นกหวีดแบบนี้ [เสียง] นั่นคือ Mariah Carey ผมไม่คิดว่าจะเป็นประโยชน์กับคุณหรือผมมากนัก ผมทำไม่ได้ ผมแน่ใจว่าคุณ ก็ทำไม่ได้ แต่มันมีอยู่จริง การออกเสียงแบบนกหวีด - มันสูงมาก

หนึ่งเสียงลงมาคือ การออกเสียงแบบเสียงหลบซึ่งเป็นเรื่องตลกสำหรับผู้ชาย หากผมกำลังนำเสนอแบบนี้ ผมไม่คิดว่ามัน จะมีพลังเท่าตอนนี้ [เสียง] นั่นคือเสียงหลบ คุณอาจจำ Monty Python ได้: “เขาเป็นเด็กที่ซนมาก” มันเป็นการออกเสียงที่ตลก แม้ว่าใช้บ่อยโดยผู้หญิงที่มีอายุมาก "สวัสดีที่รัก คุณสบายดีไหม" เสียงของคุณยายที่คุณจะไม่มีวันตกอยู่ในอันตรายด้วย

มันมีประโยชน์มากในการร้องเพลง และมันถูกใช้มานานหลายทศวรรษโดยนักร้องหลายรวมถึง Chris Martin ในวง Coldplay ลองคิดถึง Bee Gees หรือ Frankie Valli เสียงหลบเป็นเสียงร้องเพลงที่น่าอัศจรรย์ แต่อย่าใช้ในการสนทนาที่มีพลัง

การออกเสียงแบบเสียงหน้าอก ส่วนมากจะเป็นแบบนี้ นี่คือใครบางคนจากโคลัมเบียที่พูดเสียงออกจากจมูก [เสียง] แล้วผมจะยกตัวอย่างการสั่นที่หน้าอกให้ดู นี่คือ นักแสดง James Earl Jones  คุณจะสามารถได้ยินเสียงที่หน้าอก [เสียง] คุณสะท้อนเสียงของคุณ เสียงของคุณมาจากเส้นเสียง แต่คุณสะท้อนเสียงในช่องปาก ถ้าคุณสะท้อนเสียงในจมูก คุณจะได้ยิน ความแตกต่างหรือผมสามารถใช้ลำคอซึ่งเป็นที่นี่ หรือลงไปและสะท้อนที่หน้าอกได้ [เสียง] คุณได้ยินความแตกต่างไหม เราชอบคนที่มีเสียงที่ต่ำกว่าหากเรากำลังมองหาผู้มีอำนาจ ดังนั้นมันจึงคุ้มค่าที่จะฝึกการสั่นสะเทือนที่หน้าอกของคุณ ทำได้ง่ายๆ: วางมือไว้บนหน้าอก แล้วพูดจนกว่าคุณจะรู้สึกถึงแรงสั่นสะเทือนที่มือ ฝึกอย่างนั้นและคุณจะย้ายเสียงของคุณไปที่ หน้าอกซึ่งเป็นที่ที่ผมขอแนะนำให้คุณใช้ถ้าคุณต้องการที่จะฟังดูมีอำนาจ

มีอีกการออกเสียงหนึ่งคือ ผมเคยบอกว่ามันไม่ได้ใช้มาก แต่น่าเสียดายที่ตอนนี้เริ่มใช้มากขึ้น มันเป็นแบบนี้: “Yeeeeah” [เสียง] อย่างที่ผมพูด ผมคิดว่ามันไม่ได้ใช้มากนัก แต่ตอนนี้เราใช้มันมาก มันน่าตื่นเต้นมาก คุณเคยได้ยินคนพูดแบบนี้ไหม มันเป็น เสียงที่ต่ำมากและโปรดอย่าทำอย่างนั้น มันไม่ดีสำหรับเสียงของคุณและแน่นอนมันไม่ดีสำหรับพลังในการสื่อสาร นั่นคือเรื่อง ของการออกเสียง

มาคุยกันเรื่องระดับเสียงสักครู่ เป็นสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย “คุณทิ้งกุญแจไว้ที่ไหน คุณทิ้งกุญแจไว้ที่ไหน!” จังหวะเดียวกันแต่ผลกระทบที่แตกต่างกันเล็กน้อยใช่ไหม [เสียง] ระดับเสียงสามารถบ่งบอกถึงความเร้าอารมณ์ หรืออารมณ์เสีย หรือกระสับกระส่ายได้ง่ายมาก นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ดีมากหากคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณได้รับ การฟังอย่างมีประสิทธิภาพเพราะหากคุณใช้ระดับเสียงเดียว มันน่าเบื่อมากและมีเหตุผลสำหรับคำว่า "น่าเบื่อ" ถัดไปคือ การเปลี่ยนระดับเสียงและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้มันคือ ฉันทลักษณ์: เสียงร้องของคำพูด ขึ้นและลงเป็นวิธีที่คุณมอบอารมณ์ ความรู้สึกอย่างมหาศาลในสิ่งที่คุณพูด ความหลงใหลในสิ่งที่คุณพูด ฉันทลักษณ์ – เป็นการผสมผสานระหว่างการขึ้นและลง และจังหวะเล็กๆ ที่คุณใส่ระหว่างคำและอื่นๆ มันเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณมีฉันทลักษณ์ที่จำกัด ผมขอแนะนำให้คุณฝึกฝน เพื่อจังหวะในการพูด ฝึกให้บ้าไปเลยกับฉันทลักษณ์ และจากนั้นในครั้งต่อไปที่คุณพูดในที่สาธารณะ — ผมไม่แนะนำให้ คุณบ้าขนาดนั้นในที่สาธารณะ — แต่คุณจะมีจังหวะที่ดีขึ้น นี่คือ ทั้งหมดที่เกี่ยวกับการผลักดันอุปสรรคของจังหวะเพราะถ้าคุณ มีฉันทลักษณ์ที่จำกัดและคุณพูดอย่างนี้เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง คงจะมีไม่กี่คนที่ยังตื่นอยู่หลังจากคุณพูดเสร็จเพราะมันไม่น่าสนใจ เท่าไหร่ [เสียง] นั่นคือคำว่า - "น่าเบื่อ" ใช่ไหม โมโนโทน: เสียงเดียว ดังนั้นฉันทลักษณ์ - สำคัญมาก

คุณภาพของเสียง: ความรู้สึกของเสียงคุณ มันคล้ายกับวิธีที่เราอธิบายช็อคโกแลตร้อนและเป็นสิ่งที่ผู้คนมักจะชอบในเสียง: เข้ม ต่ำ อบอุ่น นุ่มนวล อ่อนหวาน ถ้ามันไม่ใช่คุณ ไม่ต้องกังวล หาโค้ชเสียงที่สามารถเปลี่ยนเสียงของคุณต่อผู้อื่นได้ เพียงแค่ Google “โค้ชการพูด โค้ชการแสดง โค้ชร้องเพลง โค้ชเสียง” และคุณจะพบพวกเขาในพื้นที่ของคุณ ลองโทร ค้นหา ฝึกกับคน ที่คุณชอบ พวกเขาจะสามารถแปลงคุณภาพของเสียง ถ้าคุณเสียงแหลมหรือแหมหรือเสียงบางหรืออะไรก็ตามที่คุณกำลังต่อสู้ กับมันอยู่ เราทุกคนมีความสามารถมาก

เส้นเสียงเหล่านี้มีไว้เพื่อนำมาใช้และขยาย ดังนั้นทำไมถึงไม่ลองสนุกกับมัน คุณคงไม่ฝันที่จะเล่นเปียโนในที่สาธารณะ โดยไม่เรียนจากคนที่รู้เปียโนและสามารถช่วยให้คุณทำได้ดีหรอก เครื่องมือนี้มีพลังและความสำคัญเท่าเทียมกันและมัน แปลกมากสำหรับผมที่เราไม่ได้รับการฝึกฝน มีคนในห้องนี้กี่คนที่ได้รับการฝึกอบรมการออกเสียงอย่างเป็นทางการ ดูนั่นสิ! มีกี่คนในที่นำเสนอในที่สาธารณะ ยกมือขึ้น ไปหาโปรแกรมเข้าร่วมซะ! ไปฝึกอบรมเสียงพูด คุณกำลังใช้สิ่งนี้อยู่ ดังนั้นใช้งานให้ได้ดีที่สุด

จังหวะ คุณสามารถพูดเร็วและตื่นเต้นกับสิ่งต่างๆ หรือคุณอาจช้าลงได้ทันที สิ่งสำคัญคือ การเปลี่ยนแปลง มิฉะนั้นทุกอย่าง จะกลายเป็นสิ่งที่น่าเบื่อและเหนื่อยหน่าย ความดังของเสียง ผมสามารถเน้นแบบนี้ หรือแบบนั้น [เสียง] คุณสามารถลอง ให้ถึงที่สุดได้ แต่สิ่งสำคัญคือ การมีสติกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ มีสติ หากคุณอยู่กับคนที่เงียบมาก มันอาจจะดีถ้าคุณลดระดับเสียง ดังนั้นควรคำนึงถึงระดับธรรมชาติของคุณและเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น ระยะว่าง: ผมไม่ได้พูดถึงพื้นที่ ผมกำลังพูดถึงความเงียบ

ยังไม่มีใครหนีกลับ คุณยังอยู่ที่นี่กันทุกคน จริงๆ แล้วมันรู้สึกค่อนข้างดีใช่มั้ย เมื่อผู้พูดหยุดสักครู่ คุณมีเวลาที่จะพูดว่า “โอ้ มันน่าพอใจมาก” ผมเห็นคนหยุดเป็นเวลานานมากๆ คุณสามารถหยุดได้นานกว่าที่คุณคิดในการนำเสนอ คุณไม่จำเป็นต้องพูด ตะกุกตะกักและไม่จำเป็นต้องเติมช่องว่างทั้งหมดด้วย "อืม" และ "อ่า" และ "คุณก็รู้" และอื่นๆ ความเงียบเป็นเรื่องปกติ จริงๆ แล้วมันเป็นวิธีที่ดีมากในการเน้นจุดสำคัญ ดังนั้นจงเป็นเพื่อนกับมัน และผมได้ให้แบบฝึกหัดกับคุณก่อนหน้านี้

หากคุณจะเดินไปมาบนเวทีหรือต่อหน้าผู้คน หรือในการสนทนา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นตัวของตัวเองและมีสติ เท่าที่จะทำได้ ดังที่ผมได้กล่าวไปแล้ว การเคลื่อนไหวอาจทำให้เสียสมาธิเล็กน้อย: “เขาจะทำแบบนั้น… โอ้ เขาทำอีกแล้ว โอ้ เอาอีกแล้ว” สิ่งเหล่านี้ทำให้เสียสมาธิ หากคุณชอบเดินเหมือนนักพูดเก่งๆ อย่าง — Tony Robbins ที่เป็นเหมือนเสทอบนเวที — ไม่เป็นไร แต่โปรดอย่าทำมันโดยไม่มีสติ เพียงขยับจากจุด A ไปยังจุด B และไปมาไปเรื่อยๆ และหากคุณจะใช้ท่าทางซึ่งเป็น สิ่งที่ยอดเยี่ยม ให้ฝึกเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคุณกำลังใช้ท่าทางใดและมันเป็นท่าทางที่แท้จริงของคุณ มันไม่จำเป็น วัฒนธรรม ที่แตกต่างกันมีความแตกต่างกันในทุกเรื่อง ดังนั้นคุณควรถามตัวเองว่าคุณใช้สิ่งเหล่านี้อย่างไร

ผมเดาว่า การสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณทุกคน ความกลัวคือ เทคโนโลยี และเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาไม่ สามารถทดแทนความสัมพันธ์ได้ มันไม่สามารถมีความสัมพันธ์ นี่เป็นอาวุธลับที่ต่อต้านเทคโนโลยีได้ การสร้างความสัมพันธ์ กับผู้คนเป็นสิ่งสำคัญ มันมาจากการฟังที่ดี จากการพูดที่ดี การถาม การขอและการอยู่ในตำแหน่งการฟังที่เอาใจใส่ให้บ่อยที่สุด เท่าที่จะทำได้เพื่อให้ได้รับรู้ถึงความกังวล ความกลัว และความรู้สึกของพวกเขา การใช้คำถามที่ต้องตอบว่า “ใช่” เป็นวิธีเริ่ม ต้นที่ดีมาก “วันนี้อากาศช่างแจ่มใสจริงๆ เลยว่าไหม” คุณจะตอบว่าไม่ก็ไม่ได้ ถ้าอากาศข้างนอกยังแจ่มใสอยู่ และเมื่อผู้คน เริ่มติดนิสัยตอบว่า “ใช่” การสนทนาทั้งหมดจะสว่างขึ้นและเป็นแง่บวก คุณอาจต้องจับคู่และสะท้อน ผมแน่ใจว่าคุณอ่าน หนังสือเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ คุณทำสิ่งนั้นเป็นธรรมชาติอยู่แล้ว มันเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึง และอย่างที่ผมพูด ถ้าคุณกำลังคุยกับคนที่ช้า คุณอาจต้องพูดให้ช้าลง ดังนั้นให้ไวต่อผู้ฟังที่เรากำลังพูดด้วย

ผมจะจบด้วยเคล็ดลับในการทำสิ่งนี้ บางคนพบว่ามันค่อนข้างน่ากลัว มันไม่เป็นความจริงเลยว่าเป็นความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุด มีตำนานว่าการพูดในที่สาธารณะมีมากกว่ามากกว่าความกลัวการตาย มันเป็นเรื่องไร้สาระ จริงๆ แล้วมันแพร่กระจายโดย ใครบางคนเมื่อประมาณ 30 ปีที่แล้วแต่มันไม่เป็นความจริง อย่างไรก็ตาม ผมรู้ว่าคนจำนวนมากรู้สึกกังวลเมื่อพวกเขาต้อง ทำสิ่งนี้ ดังนั้นเรามาพูดถึงวิธีการทำสิ่งนี้ให้ได้ดีจริงๆ มีสามสิ่งที่คุณต้องจำ: PPD ฝึก เตรียม ลุย เหมือนนักกีฬาโอลิมปิก: พวกเขาฝึกฝน พวกเขาเตรียมความพร้อมสำหรับการแข่งขัน และจากนั้นพวกเขา "ลงมือ" หรือ ลุย ดังนั้นถ้าคุณผ่านสามขั้นตอน นี้ไปได้ คุณไม่ต้องห่วง ผมรับรอง PPD

มาดูกันก่อนเลย: “การฝึก” ผมหมายความว่าอย่างไร ผมหมายถึงการฝึกทักษะการพูดในที่สาธารณะ คุณสามารถทำได้ที่บ้าน คุณสามารถบันทึกตัวเองในโทรศัพท์ของคุณ คุณอาจประหลาดใจว่าเสียงดีหรือแตกต่างจากที่คุณคิด แน่นอนว่าเสียงของคุณ ฟังแตกต่างไปจากที่คุณได้ยินในการบันทึกเสียงใช่ไหม นั่นเป็นเพราะเมื่อคุณกำลังฟังตัวเองคุณกำลังได้ยินเสียงผ่านกระดูก มันไม่ได้ออกมาจากที่นี่แล้วไปที่นี่ [เสียง] มันจะผ่านหัวกะโหลกโดยตรงและนั่นทำให้คุณเสียงต่ำกว่าที่คุณได้ยิน ดังนั้นบันทึกตัวเองและทำความคุ้นเคยกับสิ่งนั้น ฝึกใช้เสียงจริงๆ ของคุณ หากคุณสามารถถ่ายวิดีโอด้วยตัวเองจะเป็นสิ่งที่ดี ที่สุดที่จะทำ ตั้งค่ากล้องวิดีโอและนำเสนอและคุณจะเห็นสิ่งต่างๆ มากมายที่คุณไม่รู้ว่าคุณทำ สิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงหรือ สิ่งที่คุณทำได้ดีอยู่แล้วและทำให้มันดีขึ้นไปอีก ดังนั้นบันทึกตัวเอง การฝึกฝนเป็นสิ่งสำคัญมาก

ถ้าคุณสามารถหาโค้ช หาซะ การมีโค้ชเป็นสิ่งที่คุ้มค่าเพราะคุณไม่สามารถเห็นตัวคุณเอง นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้คนกลายเป็น แชมป์โลก และพวกเขาไม่เคยหยุดนิ่ง แชมเปี้ยนโลกมักจะทำงานอยู่เสมอ โค้ชบอกว่า “ต่อไปเราจะทำสิ่งนี้” มันคือการค้นหา อีก 1 เปอร์เซ็นต์ โค้ชสามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้ ถ้าคุณหาโค้ชได้ หากคุณไม่สามารถหาโค้ช ผมขอแนะนำให้คุณทำงานกับ ผู้คนอื่นๆ มีองค์กรหนึ่งชื่อ Toastmasters บางท่านอาจอยู่ในนั้น หากคุณยังไม่อยู่ที่นั่น มันคุ้มค่าที่จะลอง เป็นที่ที่คุณสามารถไป และฝึกพูดในที่สาธารณะได้ ทุกคนนำเสนอต่อกลุ่มและคุณจะได้รับข้อเสนอแนะและโค้ชและทุกอย่างจะส่งถึงคุณโดยอัตโนมัติ หากไม่ใช่สไตล์ของคุณ ทำไมไม่ลองฝึกกับกลุ่มเพื่อน คุณสามารถรวมกลุ่มเพื่อนแล้วลองถามดู อาจจะเป็นคืนวันศุกร์ เราทุกคน ไปที่บ้านของใครสักคน และเราทำการนำเสนอสองนาทีพร้อมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงและกฎคือ “ฉันจะยอมรับความคิดเห็น ของคุณตราบใดที่คุณไม่โหดร้ายเกินไป” และด้วยวิธีนี้คุณสามารถปรับปรุงและฝึกทักษะได้ นี่คือ คำแนะนำสำหรับการฝึกฝน

ต่อไปคือ “การเตรียมพร้อม” คุณต้องขึ้นพูด คุณต้องพูดในหัวข้อที่สำคัญ มันกำลังจะมาแล้ว คุณรู้ว่ามันคืออะไร เรากำลัง เตรียมตัวสำหรับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงไม่ใช่การฝึกซ้อมโดยทั่วไป ผมได้บอกวิธีที่ผมเตรียมเกี่ยวกับการเตรียมเนื้อหาไปแล้ว ผมหวังว่ามันจะมีประโยชน์กับคุณ การสร้างเนื้อหาที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก หากเรามีเนื้อหาที่ดี เราสามารถมั่นใจ ได้มากขึ้นเกี่ยวกับผลลัพธ์ เมื่อคุณรู้ว่าต้องไปที่ไหน ให้ไปดูสถานที่ ไม่ว่าจะเป็นการยืนอยู่ในห้องเรียน ในห้องขนาดใหญ่เช่นนี้ ในโรงละครขนาดใหญ่แบบนั้น ลองตรวจสอบดูให้ดีที่สุด ไปถึงที่นั่นก่อนและคุยกับทีมงาน AV ที่ช่วยผมมากมายในเช้าวันนี้ กับปัญหาบางอย่างที่เราต้องแก้ - บ่อยครั้งที่มีอุปสรรคเหล่านี้ และถ้าคุณร่วมมือกับมืออาชีพ พวกเขาสามารถช่วยคุณได้ และพวกเขาสามารถสร้างหรือแบ่งส่วนการนำเสนอของคุณได้ การเข้าใจ: “สถานที่นี้มีทุกสิ่งที่ฉันต้องการหรือไม่ ฉันต้องใช้สไลด์ มีหน้าจอไหม มันมีโปรเจ็คเตอร์หรือไม่ ฉันต้องการโพเดี้ยม โพเดี้ยมหรือไม่” และอื่นๆ ตรวจสอบ ตรวจสอบ ตรวจสอบ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณกำลังจะเผชิญ

ถ้าคุณจะใช้สื่อช่วยในการนำเสนอของคุณล่ะ ผมกำลังใช้สไลด์ ผมชอบใช้สไลด์ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบ คุณอาจชอบสิ่ง ที่แตกต่าง หากคุณต้องใช้สื่อช่วย ฝึกกับมัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้มันในแบบที่คุณต้องการใช้มัน หากคุณใช้สไลด์ ผมขอแนะนำให้คุณไม่ทำแบบนี้ [ภาพ] เพราะคุณอยู่ที่ด้านล่างของสไลด์นี้แล้ว ซึ่งหมายความว่าผมกำลังทำ ซ้ำซ้อนใช่หรือไม่ นี่ไม่ใช่วิธีการใช้สไลด์ที่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป ดังนั้นผมขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ [ภาพ] มันเรียกว่า slideument เคยมีคนพูดกับผมว่า “คุณช่วยส่งสไลด์ของคุณมาให้เราเพื่อที่เราจะได้แจกกับผู้คนภายหลังได้หรือไม่” ไม่ เพราะสไลด์ของผมเป็นเพียงรูปภาพและคำพูด และมันไม่สมเหตุสมผลยกเว้นเป็นบันทึกช่วยจำและผมใส่สิ่งเหล่านี้ ลงในสไลด์เหล่านี้เพื่อให้คุณใช้เป็นพิเศษในภายหลัง หากคุณได้รับการนำเสนอแบบนี้ มันจะเป็นสิ่งล่อใจให้หันหลังกลับไป และเริ่มอ่านสิ่งที่อยู่บนจอซึ่งผมเห็นหลายคนทำกัน โปรดอย่าทำอย่างนั้น มันหยาบคายและน่าเบื่อ คุณจะกลายเป็นเป็นหนึ่ง ในผู้ฟัง

มีหนังสือยอดเยี่ยมที่ผมสามารถแนะนำให้คุณโดย Garr Reynolds เกี่ยวกับเทคนิคการนำเสนอที่ทันสมัย หากคุณกำลัง จะใช้สไลด์ หนังสือชื่อว่า "Presentation Zen" ผมคิดว่ามันดีมากและผมขอแนะนำอย่างยิ่ง ถ้าคุณต้องการ คุณสามารถใช้ บัตรคิวได้ หากคุณไม่ต้องการใช้สไลด์ บัตรคิวจะมีประโยชน์มาก เขียนทุกอย่างออกมาเหมือนอย่างที่ผู้นำเสนอทางทีวีทำ คุณสามารถใส่โลโก้บริษัทของคุณไว้ด้านหลังเพื่อให้ดูดีและเป็นมืออาชีพ มันมีประสิทธิภาพมากเช่นกันตราบใดที่มีสัญลักษณ์ แสดงหัวข้อย่อย ผมชอบพูดเป็นธรรมชาติกับสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ไม่ใช่อ่านสคริปต์ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร จงซ้อมจนกว่า คุณตายกันไปข้างหนึ่ง ซ้อม ซ้อม ซ้อมเพื่อให้คุณรู้ว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าไรและให้รู้ในสิ่งที่คุณจะพูด นั่นคือ สิ่งที่สำคัญที่สุด ดังนั้น เตรียมความพร้อม

และสุดท้าย “ลุย” กินให้อิ่ม พลังงานเป็นสิ่งสำคัญมาก เติมความชุ่มชื้นด้วยน้ำอุณหภูมิห้องโดยการจิบ มันดีมากสำหรับคุณ พยายามอย่าดื่มหนักก่อนวันที่คุณจะขึ้นพูด มันไม่ดี หากคุณต้องเข้าห้องน้ำบ่อย อย่าลืมไปก่อนถึงเวลาและก่อนที่คุณจะไม่ สามารถไปได้เพราะมันคงไม่สะดวกที่จะอยู่บนนี้และต้องอั้น มันเป็นประสบการณ์ที่ค่อนข้างเครียด ผมสามารถแนะนำ ยาเม็ดเล็กๆ ที่เรียกว่า Vocalzone วิทยากรมืออาชีพจำนวนมากใช้กัน มันดีมากสำหรับการผ่อนคลายเส้นเสียงของคุณ และให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่คุณ หากคุณกำลังต้องทำอะไรที่ยิ่งใหญ่ อย่ากลัวถ้าคุณเห็นการแต่งหน้า ผู้ชายก็เช่นกัน หากคุณโปะหนาเกินไปเหมือนใครบางคนในบางครั้ง ลองโปะให้น้อยลง การแต่งหน้าขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนและรู้สึกอย่างไร ใช้ได้ไม่เป็นไร การบรรยายครั้งใหญ่จะมีแผนกแต่งหน้าก่อนที่คุณจะขึ้นเวที

อุ่นเครื่อง อุ่นร่างกายของคุณ: ผ่อนคลาย ฟิต มีชีวิตชีวาและมีพลัง ผมจะให้คำแนะนำกับคุณเกี่ยวกับการอุ่นเครื่อง สิ่งแรกคือ ทำในสิ่งที่ Amy Cuddy เรียกว่า “พลังโพสท่า” โดยพื้นฐานแล้วอะไรก็ตามที่ทำให้คุณยิ่งใหญ่ขึ้นคือ พลังโพสท่า มันปล่อยฮอร์โมนเทสโทสเตอร์โรนและทำให้คุณรู้สึกสบายและมั่นใจมากขึ้น กรุณายืนขึ้นสักครู่ พวกเราจะทำแบบฝึกหัด เกี่ยวกับเสียงที่ผมทำก่อนการพูดคุยทุกครั้ง ใช้เวลาไม่เกินหนึ่งนาที อย่างแรกคือ เมื่อคุณยกแขนขึ้นไปในอากาศ ถ้าคุณทำได้ แม้จะมีคนอยู่ข้างๆ คุณหายใจเข้าและร้องออกมา มันจะเปิดปอดของคุณ ข้อสองเราต้องเพิ่มพลังให้ริมฝีปาก เราจะทำแบบฝึกหัด สองแบบ

อันแรกคือ “บา บา บา บา บา บา บา” ดีมาก และอย่างที่สองก็คือ “บรรรรรรรรร” ตอนนี้คุณอาจพบว่าริมฝีปากของคุณเพิ่งกลับ มามีชีวิตชีวาซึ่งเป็นความรู้สึกที่ดี ลิ้นก็มีความสำคัญอย่างยิ่งดังนั้นเราจะทำคำว่า "ลา ลา ลา ลา ลา ลา ลา ลา ลา ลา" ดีมาก และอีกอันสำหรับลิ้นคือการม้วน “อาร์” ผมใช้เวลาเป็นเดือนในการฝึกสิ่งนี้: “รรรรรรรรรรร” นั่นก็เหมือนกับแชมเปญ สำหรับลิ้น ตอนนี้ปากของคุณพร้อมแล้วและทุกอย่างทำงานได้แล้ว มาดูเสียงกัน นี่คือสิ่งที่ผมทำ หากผมไม่มีเวลาสิ่งอื่น นี่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด มันเรียกว่าไซเรนและเราจะทำแบบนี้ “วี่หว่อ” ทำเสียง “วี่” ให้สูงที่สุดเท่าที่จะทำได้และ “หว่อ” ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้ พูดกับผม: “วี่หว่อออออออ วี่หว่อออออออออ” เยี่ยมมาก ตอนนี้เสียงของผมจะลงไปหนึ่งระดับเสียง และนั่นคือแบบฝึกหัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นพบความไม่ต่อเนื่องและเตรียมเสียงของคุณ

เมื่อคุณเข้าใกล้เวที มีสี่สิ่งที่ต้องทำ: หายใจเมื่อคุณกำลังก้าวขึ้นเวที หายใจเข้าลึกๆ ขยายการรับรู้และพยายามมองให้เห็นทั้งห้อง คุณไม่เพียงแต่พูดกับคนๆ เดียว แต่กับคนทั้งห้อง การขยายการรับรู้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมองให้เห็นทั้งห้อง ยืนให้มั่นคง และยิ้ม! ยินดีที่ได้อยู่ที่นี่ เจ๋งจริงๆ! BESS: หายใจ ขยาย ยืน ยิ้มขณะที่คุณขึ้นไปบนเวที

มีสองสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง โปรดอย่าพูดกับหน้าจอ ผมพูดไปก่อนหน้านี้ว่ามันไม่ดี ผมไม่ใช่แฟนตัวยงของการอ่านการเขียน เช่นกัน ผมรักการพูดคุย หากคุณกำลังอ่านจากสคริปต์สมันดูค่อนข้างโอหัง และคุณจะขาดความสัมพันธ์กับผู้ฟังเนื่องจาก คุณกำลังดูที่นี่ [ภาพ] พยายามอย่าทำแบบนั้น ขาดการเปลี่ยนแปลงและทำนองเสียงซ้ำซาก – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนั้น เคลื่อนไหวและมีพลังและชีวิต การเคลื่อนไหวอาจทำให้เสียสมาธิได้หากคุณทำสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยไม่มีเหตุผล

และในที่สุด พูดเกินเวลาซึ่งผมมีเวลาแค่สี่นาทีแม้ว่าผมจะต้องวิ่งออกจากประตูเพื่อขึ้นเครื่องบิน แต่ผมก็อยากให้คุณได้ทั้งหมด พยายามอย่าเกินเวลา และในที่สุดซึ่งผมเองก็ต้องทำคือ พยายามอย่ารีบออกไป หากผู้คนกำลังจะปรบมือ รับมัน บ่อยครั้ง ที่ผู้คนพูดว่า “และนั่นเป็นความคิดของฉัน ขอบคุณมาก” และพวกเขาก็เดินลงเวทีก่อนที่ผู้ฟังจะมีโอกาสปรบมือ

กุญแจสำคัญคือ การมีสติตลอดกับทุกสิ่งที่คุณพูดและทุกสิ่งที่คุณฟัง นี่เป็นวิธีที่จะมีสติมากขึ้นในฐานะมนุษย์ ดังนั้นนี่คือ วิธีการจบที่ดี และอย่างที่ผมพูดไปเมื่อวันก่อน ถ้าเราพูดอย่างมีพลังและฟังอย่างมีสติ ผลลัพธ์คือความเข้าใจเสมอ ผมขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณในวันนี้ ผมหวังว่าคุณจะได้รับสามสิ่งจากการพูดคุยนี้ที่คุณจะนำกลับบ้านไปกับคุณและมัน จะปรับปรุงสามสิ่งที่สำคัญมากของคุณ

Julian Treasure เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเสียงและการสื่อสาร เขาเดินทางไปทั่วโลกเพื่อฝึกฝนผู้คนให้สามารถฟังได้ดีขึ้นและสร้างเสียงที่ดีต่อสุขภาพ ผู้เขียน“ How To Be Heard” และ“ Sound Business” five TED talks ของ Treasure ที่มีการเข้าชมมากกว่า 40 ล้านครั้ง เขาได้รับการแนะนำเป็นประจำในสื่อของโลก รวมถึงนิตยสาร Time the Economist และ BBC Treasure ยังเป็นผู้ก่อตั้ง Sound Agency ซึ่งทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของโลกบางแห่งที่ต้องการปรับปรุงเสียงของตน