ไม่กี่เดือนสุดท้ายของปีนี้ เนื่องจากการหยุดชะงักของรัฐบาลและสั่งกักตัวทำให้ทุกคนมีโอกาสตรวจสอบการปฏิบัติหน้าที่ ของพวกเขาอีกครั้งและทำให้เป็นจุดเปลี่ยนที่สมบูรณ์ในการก้าวไปข้างหน้า เราในฐานะผู้ปฏิบัติงานถึงเพดานของ ความซับซ้อนที่เราไม่สามารถรับลูกค้าเพิ่มได้ เราไม่สามารถเดินทางได้อีกต่อไป เราไม่สามารถทำงานเพิ่มชั่วโมงได้อีกต่อไป และเราถึงระดับเพดานซึ่งคือความซับซ้อนที่จำกัดว่าเราจะไปได้ไกลแค่ไหน อย่างไรก็ตามหากเราใช้เทคโนโลยีที่เราถูก

บังคับให้ใช้และทำการประชุมแบบดิจิตอล มันจะช่วยให้เราใช้สิ่งนี้เป็นจุดเปลี่ยนที่จะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเราตลอดไป

เมื่อคุณดูการปฏิบัติงานที่ก้าวไปข้างหน้า ทำให้นี่เป็นจุดเปลี่ยนเพราะจุดที่เราอยู่ในวันนี้ขณะที่ผมนั่งอยู่ในออฟฟิศ เราอยู่ใน เดือนที่สองหรืออาจเป็นเดือนที่สามของการล็อคดาวน์ที่เราไม่สามารถพบลูกค้าแบบตัวต่อตัวและมันเป็นแบบนี้ทั่วโลก เกือบทุก ประเทศที่เราทำธุรกิจมีข้อจำกัดในการเดินทางบางรูปแบบ การจราจรไม่ดีขึ้นในมะนิลาหรือกัวลาลัมเปอร์หรือตัวเมือง ฮ่องกง และความสามารถในการเดินทางจากการนัดหมายไปยังสำนักงานและสำนักงานไปยังการนัดหมายเพื่อเติมปฏิทิน ของคุณ ยิ่งได้รับความท้าทายมากขึ้นในโลกปกติ ดังนั้นวันนี้ที่เราอยู่ช่วยให้เราคิดใหม่ว่าเรามีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร วิธีที่เรามีส่วนร่วมในการปฏิบัติหน้าที่ของเราและวิธีการที่เราสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่จะก้าวไปข้างหน้า

ก่อนอื่นให้ระบุงานนำเสนอและระบุจุดแข็งของคุณ คุณเก่งเรื่องอะไร อะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่น คุณกำลังนำเสนอ อะไรและคุณนำเสนออย่างไร บันทึกตัวเอง ทำกับสมาชิกในทีมของคุณ ใช้งานนำเสนอและบันทึกลักษณะของคุณทั้งหมด บันทึกความต่อเนื่องแล้วถามตัวเองว่า "นี่คือสิ่งที่ฉันอยากซื้อใช่ไหม" ดังนั้นระบุจุดแข็งของคุณ อะไรคือจุดแข็งของคุณ สำรวจความจำเป็นของลูกค้า สัมภาษณ์กับลูกค้าของคุณ

มีส่วนร่วมในการประชุมดิจิตอล พาคนหนุ่มสาวมาร่วมกับคุณ ในขณะที่คุณผ่านการเดินทางครั้งนี้ ไม่ใช่เพื่อช่วยคุณในด้านเทคโนโลยี แต่เพื่อมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของที่ที่คุณจะพาพวกเขามาด้วย เราใช้การประชุมแบบดิจิตอลประมาณ 60 ถึง 80% ที่ปรึกษาของเราบางคนมีการประชุมทางดิจิตอลมากถึง 90% เรามีที่ปรึกษากระจายอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกาและเรามีส่วนร่วมกับลูกค้าราวกับว่าพวกเขากำลังนั่งอยู่ในสำนักงานของเรา

การประชุมดิจิตอลกลายเป็นวิธีการที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้นเพราะเราโจมตีจากจุดแรก จากนั้นพัฒนากระบวนการ พิเศษที่ทำให้กระบวนการของคุณแตกต่าง เราขายผลิตภัณฑ์เดียวกันทั้งหมด เราลงทุนในหุ้นเดียวกันทั่วโลก แต่กระบวนการ ของคุณคืออะไรเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าบรรลุเป้าหมายของพวกเขา

นี่คือวิธีที่เราทำ: เมื่อเราทำการนำเสนอเราใช้ PowerPoint ถ้าพวกเขาอยู่ที่สำนักงาน เราจะใช้ PowerPoint ในสำนักงานของเรา และถ้าเราใช้ดิจิตอลด้วย มันเหมือนกัน เราไม่ทำอะไรที่แตกต่าง และในความเป็นจริงเรามีที่ปรึกษาสองคนโดยปกติแล้วสำหรับ การโทรส่วนใหญ่: หนึ่งคนนำเสนอ อีกหนึ่งคนสังเกตและทำงานกราฟิกพื้นหลังเพื่อให้ที่ปรึกษาสามารถมุ่งเน้นในสิ่งที่ พวกเขาทำดีที่สุด เราออกแบบ PowerPoint ของเราและงานนำเสนอของเราเหมือนรายการทีวีเพราะมันทำให้มีการโต้ตอบมาก

รายการโทรทัศน์มีการเปิดตัว มีการวางพล็อต มีช่วงพักโฆษณา และในที่สุดมีการแก้ปัญหา และมักจะจบลงด้วยความสุข คิดถึงวิธีที่คุณสามารถทำให้งานนำเสนอของคุณมีการตอบโต้มากขึ้น สนุกยิ่งขึ้น เราทำการค้นหาความจริงแบบสด เราหยุดส่ง การค้นหาความจริงและเราทำแบบสด นั่นเป็นประโยชน์ที่ผมได้เรียนรู้จากหุ้นส่วนทางธุรกิจและที่ปรึกษาหนุ่มสาวของผม ผมเคยล้าสมัยแบบต้องให้แผ่นกระดาษเพื่อให้พวกเขาสามารถกรอกด้วยปากกา แล้วส่งกลับมาให้ผมเพื่อให้ผมสามารถทำ เป็นแบบดิจิตอลได้

ตอนนี้เราล่นเวลาเป็นสัปดาห์โดยทำมันแบบสดและประหยัดเวลาสำหรับลูกค้า เราเรียกมันว่าปัญหา การเดินทาง ลูกค้าของเรามีปัญหาการเดินทาง ลูกค้าของคุณมีปัญหาการเดินทางและเรามีปัญหามีปัญหาการเดินทาง บางคนอาจมีปัญหาทางกาย ลูกค้าของเรามีอายุถึงขั้นที่ไม่สามารถเดินทางไปไหนมาไหนได้สะดวกและขับรถมาที่ออฟฟิศ ของเรา เราจึงตอบสนองตามความจำเป็นของพวกเขา พวกเขาสามารถอยู่ที่บ้าน อยู่ในชุดนอนและดูการนำเสนอของเรา เราสามารถแก้ปัญหาของพวกเขา และเราพูดตลอดเวลาว่า: "มันไม่สำคัญว่าเราจะอยู่ที่ไหน มันสำคัญว่าคุณต้องการไปที่ไหน และเราจะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่น"

เราคุยกันน้อยมากนอกเหนือจากการติดตั้ง เราพูดถึงบริษัทของเรา เราแสดงให้เห็นภาพว่า มีคนจริงอยู่เบื้องหลังคำแนะนำของเรา เรามีกระบวนการที่เรียกว่าการประชุมความมั่งคั่งหลักของเรา และนั่นคือสิ่งที่เราใช้ เทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหา มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของรายการทีวี เราตอบว่าทำไม และคำว่าทำไมที่สำคัญที่สุดของพวกเขา เมื่อพวกเขาเข้ามาไม่ใช่ "อัตราส่วนการลงทุนของฉันคืออะไร ฉันจำเป็นต้องทำประกันชีวิตมากแค่ไหน" คำถามที่สำคัญของ พวกเขาคือ "ฉันมีเพียงพอไหม"

นั่นคือวิธีที่เราเริ่มวางแผน และสิ่งที่เราทำผ่าน Zoom เรามีฟุตพริ้นท์ขนาดใหญ่ เรามีสำนักงาน หลายแห่งและเราให้บริการลูกค้าเหล่านี้จากที่ตั้งของเราเอง ผมสามารถเดินทางรอบโลกได้เช่นเดียวกับที่ผมทำให้ MDRT และนั่นคือสิ่งที่กระบวนการเริ่มต้นคือ ความจำเป็นที่ผมต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าแต่ตอนนี้มันกลายเป็นกระบวนการทั้งหมด สำหรับบริษัทของเราและเราสามารถประหยัดเวลาที่จำเป็นเพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาของลูกค้า ไม่ใช่การขับรถหรือ การบิน ลองคิดดู หากคุณมีปัญหาการเดินทาง ไปหาลูกและเดินทางกลับ ใช้ตัวอย่างนี้ที่เราถูกบังคับให้ทำโดยการกักตัวอยู่ใน บ้านและใช้เป็นโหมดการทำงานของคุณ

เราไม่ค่อยพูดถึงเทคโนโลยีของสิ่งที่เราทำ นั่นคือสิ่งที่ผมพบว่ามีที่ปรึกษาหลายคน ทำผิดพลาดคือ พวกเขาบอกว่าพวกเขาใช้เวลาสองสามนาทีแรกพูดถึงวิดีโอและวิธีการตั้งค่าและ “ขอโทษที่ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น” เราไม่เคยขอโทษที่ไม่ได้อยู่ที่นั่นเพราะเราอยู่ที่นั่น เราใช้สิ่งนี้เป็นเครื่องมือในการตอกย้ำคุณค่าว่าเราสามารถอยู่ตรงนั้น ได้ตลอดเวลา เมื่อคุณพูดคุยและเชิญลูกค้า อย่าพูดถึงเทคโนโลยี มันไม่ต่างไปจากการใช้โทรศัพท์ แต่มันให้การโต้ตอบมากขึ้น กับคุณเพราะคุณสามารถนำเดสก์ท็อปมาใช้กับพวกเขา คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นภาพ คุณสามารถขยายสื่อสิ่งพิมพ์ หรือภาพประกอบเพื่อมุ่งเน้นไปที่บางเรื่องแทนที่จะพิมพ์ออกมาและวางไว้ตรงหน้าพวกเขา และเราเริ่มได้เลย เราพบว่ามีปัญหา การเดินทาง กาประหยัดเวลาและมันเป็นการนำเสนอเดียวกัน

ผมพบว่าในทางปฏิบัตินั้นมันง่ายขึ้นสำหรับผมที่จะเป็นพี่เลี้ยง แก่ที่ปรึกษาเด็กๆ ในการปรับตัวและฝึกอบรมพวกเขาโดยการดูแบบสด ผมสามารถอยู่ในอีกส่วนหนึ่งของโลก ที่ปรึกษา สามารถอยู่ที่โต๊ะทำงานของพวกเขาและเราสามารถโต้ตอบกับการประชุมครั้งนี้ พวกเขาสามารถได้รับความรู้ที่มีค่าแทนที่จะ ต้องรอให้ผมไปหาพวกเขาอยู่และลูกค้า ดังนั้นให้พิจารณาว่านี่เป็นความท้าทายขอพี่เลี้ยงเช่นกัน

ปีนี้ไม่ใช่การสูญเสีย มันเปิดกว้าง และถ้าเราขจัดความซับซ้อนและเวลาโดยใช้เทคโนโลยี เราสามารถช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้มากขึ้นและเรา สามารถไปถึงที่ที่เราจำเป็นต้องไป

Brian D. Heckert, CLU, ChFC เป็นสมาชิก MDRT 32 ปี ได้รับคุณวุฒิ Court of the Table เจ็ดครั้งและคุณวุฒิ Top of the Table 13 ครั้ง โดยเคยดำรงตำแหน่งประธาน MDRT ในปี 2016 เขายังเป็นผู้บริจาคระดับ Legion of Honor Excalibur Knight ของมูลนิธิ MDRT และเป็นสมาชิกของ Inner Circle Society อีกด้วย เขาทำหน้าที่ในคณะกรรมการมูลนิธิ MDRT Board of Trustees เป็นเวลาสามปี และดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายสามครั้ง Heckert เป็นผู้ก่อตั้งและบริหารจัดการสมาชิกของ Financial Solutions Midwest ซึ่งเป็น บริษัทวางแผนทางการเงินที่เน้นการออกแบบแผนการเกษียณอายุที่สร้างสรรค์ และการวางแผนการกระจายรายได้