เนื่องจากคุณสามารถมีความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ร่วมกับพนักงานของคุณได้ มีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากมายที่คุณอาจได้พบเจอ กลยุทธ์ในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่อาจคาดเดาได้ที่ที่ปรึกษาพบกับสมาชิกในทีมสามารถเติมทุกหน้าของนิตยสารนี้และอื่น ๆ
คุณรู้หรือไม่ว่าคุณจะทำอย่างไรหากพนักงานที่มีคุณค่าต้องย้ายออกไปหรือหากมีใครบางคนกำลังใช้ Facebook ในช่วงเวลาทำงาน จะเป็นอย่างไรถ้าคุณจ่ายเงินให้กับการฝึกอบรมสมาชิกในทีมและพวกเขาจากไปหลังจากการฝึกอบรมสิ้นสุดลง เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณจ้างภรรยาของคุณและรู้ว่าเธอต้องถูกปล่อยไป
อ่านต่อเกี่ยวกับวิธีที่สมาชิก MDRT จัดการกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับพนักงานเหล่านี้และพิจารณาว่าโซลูชั่นของพวกเขาใช้ได้สำหรับคุณหรือไม่
เธอฝึกอบรม แล้วพวกเขาก็ลาออก
เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจที่ดี Diane L. McCurdy, EPC, CFP, ที่ต้องการสนับสนุนพนักงานของเธอ เธอเห็นด้วยกับเวลาและเงิน สิ่งนี้จะจ้างคนที่ต้องการการฝึกอบรมและการรับรองเพิ่มเติมสำหรับบทบาทของพวกเขา
ยกเว้นเมื่อพวกเขาลาออกไปทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ซึ่งเกิดขึ้นกับสมาชิกเจ้าหน้าที่สองในหกคนของเธอ ในเวลาเดียวกัน
“และไม่แม้แต่จะใช้ชุดทักษะนั้น!” สมาชิก MDRT 38 ปีจากแวนคูเวอร์ บริติชโคลัมเบีย แคนาดากล่าว “มีหนึ่งคนออกไป Lululemon ทันที!”
ดังนั้น McCurdy จึงตระหนักว่ากิจการของเธอมุ่งเน้นไปที่การสร้างและรักษาความมั่งคั่งให้กับบริษัทในครอบครัว มืออาชีพ ผู้เกษียณและกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล จำเป็นต้องมีกฏ
แทนที่จะลงทุนพัฒนาพนักงานโดยไม่รู้ว่าพวกเขาจะอยู่และส่งมอบเงินที่ใช้กับพวกเขาได้นานแค่ไหน ตอนนี้ McCurdy ต้องการให้พนักงานจ่ายเงินสำหรับการฝึกอบรมของตัวเอง เมื่อพวกเขาผ่าน McCurdy จะคืนเงินให้พวกเขา หากพนักงานลาออกในเวลาน้อยกว่าสองปี พวกเขาจะต้องจ่ายคืนบริษัท สำหรับการฝึกอบรม
สิ่งนี้เหมาะสมกับแนวความคิดที่มีอยู่ของการฝึกอบรมและอยู่ยืนยาวในบริษัท ซึ่งที่ปรึกษาใหม่จะต้องใช้เวลาสองปีในการสนับสนุนที่ปรึกษาที่มีอยู่ก่อนที่จะรับลูกค้าของตนเอง
คนงานที่ดีที่สุดของเขาย้ายข้ามประเทศ
คุณพบพนักงานที่คุณอธิบายได้ว่า “รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับทุกสิ่ง” บ่อยแค่ไหน
ที่ปรึกษาส่วนใหญ่อาจบอกว่าไม่บ่อยเลย
สำหรับ Paresh B. Shah, CFP, Kathy เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในสำนักงานของเขาที่นำประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่ผ่านมาและความสามารถพิเศษในการพูดคุยกับผู้รับประกันเพื่อช่วยสมาชิก MDRT 12 ปีจาก Hicksville นิวยอร์ก
น่าเสียดาย หลังจากสามปีในงาน Kathy ต้องย้ายไปฮูสตัน เท็กซัส ด้วยเหตุผลส่วนตัว Shah มองว่านี่ไม่ใช่การสร้างความเสียหายต่อกิจการของเขา แต่เป็นโอกาสที่จะปรับปรุง
พวกเขาเริ่มกระบวนการสำรวจของการตั้งค่าเทคโนโลยีสำหรับพนักงานระยะไกลเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างปลอดภัย Shah เชื่อมโยง Kathy กับสำนักงานใหญ่ของเขาด้วย Microsoft OneDrive สำหรับทุกความต้องการในการสแกนและการแบ่งปันเอกสาร และการทำเช่นนี้ทำให้ทุกคนที่ติดต่อสำนักงานของเขาในนิวยอร์กจะเริ่มมีการโทรศัพท์ในฮูสตันก่อน
อย่างไรก็ตาม ระบบไม่ได้ปราศจากข้อบกพร่อง
“คุณต้องการที่จะเชื่อว่าทุกอย่างจะทำงานได้ทันทีที่คุณเสียบปลั๊ก” Shah กล่าว “แต่ก็ไม่ได้เป็นอย่างนั้น” การติดตั้งใช้เวลาประมาณหกสัปดาห์
มีบางครั้งที่อินเทอร์เน็ตของ Kathy หยุดทำงานหรือไฟตกและเธอก็ไม่สามารถทำงานให้เสร็จตามที่ต้องการ นอกจากนี้ หากเช็คหรือรายการสิ่งของใด ๆ ถูกส่งไปยังสำนักงานของ Shah จะต้องมีใครบางคนเข้าจัดการกับสิ่งเหล่านั้นทันที ซึ่ง Kathy จะทำถ้าเธออยู่ที่นั่น
แม้ว่าส่วนใหญ่แล้ว การปรับตัวนี้จะประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากโดยได้รับความช่วยเหลือจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ให้บริการด้านประกันภัยและตัวแทนจำหน่ายโบรกเกอร์ของ Shah เริ่มยอมรับใบสมัครที่สแกน สี่ปีต่อมา Kathy เริ่มแรกอยู่ในช่วงทดลองสามเดือนเป็นรองประธานฝ่ายธุรกิจใหม่ของ Paresh ทำงานเต็มเวลาและดูแลลูกค้าใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
และแม้จะทำงานห่างออกไป 1,600 ไมล์ ทั้ง Shah และ Kathy ไม่ต้องเดินทางไปประชุมหรือรีวิวด้วยตัวเอง ในทางตรงกันข้าม หลังจากเก้าปี เขาบอกว่าพวกเขามีความใกล้ชิดที่นำไปสู่การไม่เพียงแต่อุทิศ แต่มีความเข้าใจที่ช่วยให้มีการอภิปรายปลายเปิดตามความจำเป็น
“เมื่อมีคนทำงานให้กับคุณในระยะเวลานาน พวกเขารู้จักคุณดีจนเมื่อบางสิ่งไม่ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องพูดอ้อมค้อม” Shah กล่าว “ผมสามารถบอกเธอได้ว่า 'ผมไม่ชอบสิ่งนี้' และเธอสามารถบอกได้ว่า 'ฉันไม่ชอบแบบนี้'”
พนักงานใช้เวลาทั้งวันบน Facebook
หลังจาก Danielle J. Genier, CFP, CLU สมาชิก MDRT 20 ปีจาก Timmins รัฐออนแทรีโอแคนาดา มีพนักงานที่ลาออกอย่างกระทันหัน ได้มอบหมายให้ทีมเทคโนโลยีของบริษัทตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของอดีตพนักงาน
พวกเขาพบว่าเธอใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับ Facebook และใช้เวลาที่เหลือในการสมัครงาน
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไม Genier จึงบังคับใช้นโยบายเทคโนโลยีที่เข้มงวดที่สำนักงานของเธอ กิจการการวางแผนทางการเงินซึ่งรวมถึงที่ปรึกษาอีกคนหนึ่งและพนักงานธุรการสี่คน ตามที่เธอบอกว่า อุปกรณ์เป็นของบริษัทและพนักงานได้รับทราบว่าทุกสิ่งที่พวกเขาทำบนคอมพิวเตอร์อาจถูกตรวจสอบ
Genier ทำงานร่วมกับผู้ขายภายนอกเพื่อเขียนนโยบายเทคโนโลยีซึ่งอนุญาตให้สามารถดู Facebook ในช่วงเวลาอาหารกลางวันและยอมรับว่าโลกที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลอาจต้องมีการดำเนินการในระยะสั้น ๆ เช่น ความรับผิดชอบการธนาคารหรืออื่น ๆ แต่ความโปร่งใสกับพนักงานช่วยให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้รับการคาดหวังให้ทำงานเมื่อพวกเขาอยู่ในที่ทำงานและความช่วยเหลือจากแผนกไอทีช่วยให้ Genier เข้าใจเมื่อไหร่ที่พนักงานกำลังใช้เว็บไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานและนานแค่ไหน
ดังนั้น Genier จึงสามารถดึงอีเมลของพนักงานเพื่อสนับสนุนความเชื่อของเธอว่าลักษณะน้ำเสียงของพวกเขานั้นหยาบคายเมื่อติดต่อสื่อสารกับซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ “นโยบายไม่ใช่แค่การควบคุม สิ่งนี้เป็นเรื่องของการปรับปรุง” Genier กล่าว
นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับการอนุญาตกรณีฉุกเฉินในขณะที่ทำให้มั่นใจว่าพนักงานใช้โทรศัพท์ส่วนตัวให้น้อยที่สุดในช่วงเวลาทำงาน “เรามีทีมงานที่ส่งข้อความมาทั้งวัน บางคนจะส่งข้อความถึงเธอแล้วเธอก็ส่งข้อความกลับมาทันที” เธอกล่าว
แม้ว่าทีมงานของเธอจะเคารพนโยบาย แต่ Genier ก็ดูแลการทดสอบแบบสุ่มเพื่อยืนยันว่าเวลาของพนักงานถูกใช้อย่างเหมาะสมทางออนไลน์ สมาชิกในทีมยังต้องรับผิดชอบซึ่งกันและกันเพราะพวกเขารู้ถึงความขยันของ Genier “คุณต้องมีเหตุผล” เธอพูด “แต่คุณก็รู้ด้วยเมื่อพบว่ามีปัญหาบางอย่าง”
เขาว่าจ้างภรรยาของเขา พวกเขาทั้งคู่ต้องทนทุกข์
นี่ไม่ได้เป็นสัญญาณที่ดีเมื่อพนักงานใหม่เริ่มงานสองสัปดาห์แรกในการทำงานแล้วร้องไห้
เป็นเรื่องที่แย่มากโดยเฉพาะเมื่อบุคคลนั้นเป็นภรรยาของคุณ
Douglas John Bennett, Dip PFS, ใช้เวลาแปดปีในการทำงานกับ Bonnie ภรรยาของเขาซึ่งทำงานเป็นผู้ดูแลระบบในธุรกิจนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์จำนองของเขา (ตอนนี้เขาดูแลประกันชีวิต การลงทุน การคุ้มครองรายได้และอื่น ๆ สำหรับครอบครัว) มองย้อนกลับไป สมาชิก MDRT 12 ปีจาก Crawley ประเทศอังกฤษ กล่าวว่า ปัญหาเกิดขึ้นจากการสื่อสารและแรงจูงใจ
“ผมต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่ผมต้องการทำในสิ่งนั้น และเธอตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีของผมเพราะเธอมองสิ่งต่าง ๆ เหมือนคนอื่น” เขากล่าว “ผมจะใช้เวลาอธิบายการกระทำซึ่งทำให้ผมรู้สึกหงุดหงิดมากขึ้นเรื่อย ๆ ถึงขั้นที่ผมพูดว่า 'คุณไม่สนุกกับการทำสิ่งที่คุณทำ ผมชอบสิ่งที่ผมทำ ดังนั้นจึงไม่ยุติธรรมเลยที่มีเพียงหนึ่งในพวกเราจะรักสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่”
Bennett พบว่าเขามีความอดทนน้อยกว่าภรรยาของเขามากกว่าที่เขาปฏิบัติกับลูกค้า และภรรยาของเขาก็เริ่มยอมรับว่าความหลงใหลของเธอเป็นงานออกแบบตกแต่งภายใน ไม่ใช่งานธุรการ ถึงอย่างนั้น ธุรกิจของเขาก็หมดลงที่บ้านของพวกเขา ดังนั้นหลังจากพวกเขาตัดสินใจว่า Bonnie จะไม่ทำงานอีกต่อไป เป็นเวลาหนึ่งปีเธอรู้สึกอึดอัดใจกับพนักงานนอกเวลาสองคนใหม่ของ Bennett ที่ทำงานในสำนักงานที่บ้านของพวกเขาเพราะเธออยู่ที่นั่นด้วย
“เธอจะนั่งอ่านหนังสือในบริเวณเลานจ์ และพนักงานจะเดินผ่านเธอไปที่ห้องครัวเพื่อชงชาและกาแฟ” Bennett กล่าว “ดังนั้น Bonnie เริ่มรู้สึกผิดเพราะเธอรู้สึกว่าเธอควรทำอะไรบางอย่าง”
แน่นอนว่าความขัดแย้งในสำนักงานสามารถเกิดขึ้นได้กับพนักงานทุกคน การแยกแยะปัญหาการสื่อสารสำหรับคนที่ไม่เหมาะสมกับบทบาทของพวกเขาเป็นสิ่งที่จำเป็นโดยไม่คำนึงว่าเขาเป็นใคร สำหรับ Bennett สถานการณ์สอนให้เขาเห็นคุณค่าของ:
- การมีสำนักงาน สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่ไม่ได้ถูกกำหนดไว้สำหรับธุรกิจของครอบครัว การมีสำนักงานแยกชีวิตที่บ้านกับชีวิตธุรกิจ
- การจ่ายเงินสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุน ในช่วงกลางของระยะเวลาแปดปีนี้ วิกฤตการณ์ทางการเงินทั่วโลกได้สร้างความท้าทายสำหรับกิจการของ Bennett มากยิ่งขึ้น ตอนนี้เขายอมรับว่าการสนับสนุนพนักงานเป็นการลงทุน และการจ้างคู่สมรสไม่ใช่การได้ชัยชนะโดยอัตโนมัติเพียงเพราะพวกเขาฟรี
- ทำความเข้าใจการเชื่อมต่อของบุคคลกับบทบาท ใครก็ตามที่ทำสิ่งที่พวกเขารู้สึกไม่ดีจะไม่มีทางเป็นพนักงานที่ทุ่มเท ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ Bennett จะจ้างคนที่ตั้งใจทำงานเพื่อตำแหน่งที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
- สร้างกระบวนการ วิธีนี้ แม้ว่าพนักงานจะไม่ได้รับการปรับตัวให้เข้ากับงานอย่างเป็นธรรมชาติ พวกเขาสามารถติดตามกระบวนการและรู้ว่าต้องทำอย่างไร ส่วนหนึ่งของความยากลำบากในการจ้างภรรยาของเขาคือ Bennett ไม่มีกระบวนการใดสำหรับเธอที่ต้องทำตาม
- การจัดลำดับความสำคัญ ด้วยคนอื่นที่มาทำงานเป็นผู้บริหารงาน กิจการของ Bennett ก็ดีขึ้นและชีวิตการแต่งงานของเขาก็เป็นเช่นกัน เขาทำเงินได้มากขึ้นในธุรกิจของเขา และ Bonnie มีเวลาในการฝึกอบรมและดำเนินธุรกิจออกแบบตกแต่งภายในของเธอเอง ทุกคนต่างก็ชนะ
ติดต่อ
Douglas Bennett dougbennett@tpllp.com
Danielle Genier danielle.genier@genierfinancial.com
Diane McCurdy diane@mccurdyfinancial.com
Paresh Shah pshah@pareshah.com
