ลูกค้าของYee Von Limประสบปัญหา มาตรการควบคุมการสัญจร (MCO) ในมาเลเซีย ซึ่งปิดประเทศในช่วงต้นเดือนของการแพร่ระบาด กำลังส่งผลกระทบในทันทีต่อองค์กรธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ซึ่งเป็น กระดูกสันหลังของลูกค้าของเธอ

“ธุรกิจของพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงและวิถีชีวิตของพวกเขาก็เปลี่ยนไปอย่างมาก” Lim สมาชิก MDRT ห้าปีจากสลังงอร์ มาเลเซีย กล่าว “ผู้คนไร้ทิศทางและไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป ทีมของเราตัดสินใจว่าจะต้องทำการสัมมนาผ่านเว็บทันทีเพื่อช่วยเหลือพวกเขา”

การสัมมนาทางเว็บครั้งแรกของเธอ ซึ่งร่วมงานกับเพื่อนร่วมงานของเธอ Sabrina Tan ได้มุ่งเน้นไปที่สองสิ่ง: ควรจัดการการเงินของธุรกิจอย่างไรในช่วงเวลานี้และเจ้าของธุรกิจสามารถรักษาสุขภาพจิตของตนได้อย่างไร พวกเธอได้พัฒนาการนำเสนอผ่าน Facebook Live กับที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิตที่ได้รับการรับรองจากสหรัฐอเมริกาเพื่อจัดการกับความท้าทายส่วนบุคคล

พวกเธอยังเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมร่วมกับผู้ประกอบการ โค้ช และที่ปรึกษาที่ประสบความสำเร็จเพื่อแบ่งปันกลยุทธ์ของพวกเขาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำในช่วงวิกฤตตลอดจน กลยุทธ์ในการรับมือกับความปั่นป่วนทางเศรษฐกิจ ในที่สุด Lim ก็ได้สร้างชุดการสัมมนาผ่านเว็บ 10 รายการเพื่อแนะนำเจ้าของธุรกิจผ่านสิ่งที่เธออ้างอิงว่าเป็น new normal และวิธีจัดการเงินสำรองและกระแสเงินสด ตลอดจนการบริหารความเสี่ยง

Lim สามารถตอบสนองความต้องการของเจ้าของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว เพราะเธอใช้เวลาแปดปีที่ผ่านมาเข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรมของพวกเขา ถามคำถามและรับฟังอย่างรอบคอบเพื่อระบุปัญหาและความยุ่งยากของพวกเขา เมื่อเกิดโรคระบาด เธอได้เข้าร่วมการประชุมเสมือนจริงและการประชุมทางอุตสาหกรรมอีกครั้ง เพื่อทำความเข้าใจว่าการระบาดของโรคนี้เป็นอย่างไร จากมุมมองของพวกเขา

ปัญหาและความยุ่งยาก

ประมาณ 90% ของธุรกิจในมาเลเซียเป็นธุรกิจ SMEs และการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับหัวข้อต่าง ๆ เช่น กระแสเงินสด การแยกธุรกิจและการเงินส่วนบุคคลมักเป็นเรื่องท้าทาย Lim กล่าว การแพร่ระบาดช่วยเปิดการสนทนาเหล่านี้

ก่อนที่จะเกิดโรคระบาด ธุรกิจส่วนใหญ่สนใจแต่การเติบโต ไม่ใช่การประหยัด “พวกเขามุ่งเน้นไปที่การขยายตัวเท่านั้น จากนั้น COVID-19 ก็เข้ามาจู่โจมอย่างรวดเร็วและกะทันหัน” Lim กล่าว “บริษัทขนาดใหญ่จำนวนมาก จึงไม่คล่องตัวพอที่จะเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว บริษัทจำนวนมากติดอยู่กับค่าโสหุ้ยที่สูง ดังนั้นฉันจึงคิดว่าประเด็นปัญหาใหญ่ในตอนนี้เป็นการจัดการกระแสเงินสด”

นอกจากนี้ ปัญหากระแสเงินสดมักขยายไปสู่ชีวิตส่วนตัวของพวกเขา เนื่องจากเจ้าของธุรกิจจำนวนมากในมาเลเซีย ไม่แยกการเงินส่วนบุคคลและบริษัท ออกจากกัน

Lim ใช้เวลาร่วมกับเจ้าของธุรกิจแต่ละราย เพื่อระบุวิธีแก้ปัญหาส่วนบุคคลและทำให้พวกเขาลอยตัว ซึ่งในกรณีหนึ่งหมายถึงการถอนมูลค่าเงินสดบางส่วนออกจากกรมธรรม์ประกันชีวิตฉบับหนึ่งของเขาชั่วคราว ในขณะที่ยังคงรักษาแผนไว้ สิ่งนี้ทำให้เขามีเพียงพอที่จะจ่ายเงินให้กับพนักงานและดูแลครอบครัวของเขา ในขณะที่เขาทบทวนการดำเนินธุรกิจของเขาอีกครั้ง และเขาก็เปิดใจมากขึ้นที่จะพูดถึงคุณค่าของการแยกการเงินธุรกิจและส่วนบุคคลออกจากกัน

Lim ยังเล่าถึงประสบการณ์ของลูกค้าคนหนึ่ง ที่เคยฟังเธอเมื่อหลายปีก่อน และแยกการเงินของเขาออกจากกัน เมื่อธุรกิจเริ่มประสบปัญหาเนื่องจากโรคระบาด เขาลดค่าจ้างของตัวเอง 50% และค่าจ้างพนักงาน 25% เพื่อให้ธุรกิจเปิดต่อไป

“ฉันถามเขาว่าเขาจะสามารถตัดสินใจลดค่าจ้างได้หรือไม่ ถ้าการเงินส่วนบุคคลของเขาไม่ได้แยกออกจากธุรกิจ” Lim กล่าว “เขาบอกว่า ‘ถ้าการเงินส่วนตัวและภาระผูกพันของผมที่มีต่อครอบครัวไม่ได้รับการดูแล ผมไม่คิดว่าผมจะสามารถทำขั้นตอนนี้เพื่อลดค่าใช้จ่ายของผมลง 50% ได้ การเคลื่อนไหวด้วยตัวเองนั้นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดที่สุดสำหรับบริษัท’”

คู่มือการอยู่รอด

เจ้าของธุรกิจ SMEs เปิดกว้างมากขึ้นต่อผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยง โดยเข้าใจว่า ในธุรกิจบางครั้งคุณต้องรับความเสี่ยงเพื่อขยายตัวแต่คุณต้องจัดการความเสี่ยงนั้นให้ได้

Lim ใช้เวลาอย่างมากในการพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจในช่วงที่เกิดโรคระบาด นอกจากซีรีส์การสัมมนาทางเว็บแล้ว เธอยังได้สร้างคู่มือการอยู่รอดเป็น eBook สองเล่ม eBook นั้นสรุปขั้นตอนที่ธุรกิจต้องดำเนินการ เพื่อให้รอดพ้นจากวิกฤต เคล็ดลับรวมถึงการกำหนดเป้าหมายที่เป็นไปได้เพื่อสนับสนุนพนักงาน การสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดมากขึ้นกับซัพพลายเออร์และธุรกิจที่มีเป้าหมายสอดคล้องกับของ SME และทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างกำไรและกระแสเงินสด

แต่บทบาทที่สำคัญที่สุดที่เธอทำคือการเป็นคนรับฟังเจ้าของธุรกิจที่กังวล ซึ่งมักจะไม่มีใครหันมาให้ความสนใจ

“พวกเขาจะเปิดเผยให้คุณรู้ไม่เพียงแต่สิ่งต่าง ๆ ในบริษัทของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในครอบครัวของพวกเขาด้วย เพราะพวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจพวกเขาและจะพยายามช่วยเหลือพวกเขา” Lim กล่าว

“เจ้าของธุรกิจหลายคนค่อนข้างโดดเดี่ยว เพราะไม่สามารถคุยกับใครได้ พวกเขาไม่สามารถแชร์ปัญหากับพนักงานได้ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะทำให้พนักงานกลัวจนหนีไป” Lim กล่าว “มีเพียงคนกลุ่มเล็ก ๆ เท่านั้นที่สามารถแชร์ความกังวลกับพวกเขาได้”

สำหรับ Lim นั้นคำนึงถึงความเป็นมนุษย์เป็นอันดับแรกและเกี่ยวข้องกับลูกค้าในลักษณะส่วนตัว มากกว่าที่จะคิดถึงการขาย “ฉันคิดว่าในการระบาดครั้งนี้ การให้คุณค่าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก”

เคล็ดลับ

เคล็ดลับ 3 ประการที่ Lim แบ่งปันกับเจ้าของธุรกิจ

• ร่างแผนบรรเทาปัญหาร่วมกับผู้บริหารหลักของคุณ เพื่อลดผลกระทบและความเสี่ยงในช่วงวิกฤต จัดตั้งทีมฉุกเฉินเพื่อเตรียมมาตรการรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่ไม่คาดคิด
• ใช้การวางแผนสถานการณ์เพื่อเตรียมพร้อมในสถานการณ์เช่น ยอดขายลดลง การขาดแคลนพนักงานหรือสูงวัย นอกจากนี้ยังใช้การวางแผนนี้เพื่อเรียนรู้สถานการณ์ต่าง ๆ และวิธีจัดการในแง่ของการดำเนินงานและค่าโสหุ้ย และวิธีทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนโดยมีความเสี่ยงน้อยลง
• ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างกระแสเงินสด (จำนวนเงินที่ไหลเข้าและออกจากธุรกิจในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง) กับผลกำไร (รายได้ที่เหลือหลังจากหักต้นทุนทางธุรกิจ) ในสภาพปัจจุบัน กระแสเงินสดมีความสำคัญมากขึ้นในทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไป

ติดต่อ: Yee Von Lim yeevon09@gmail.com