Michael Joseph Haggerty, CPCA, จดบันทึกผังงานในห้องอาหารกลางวัน และบนผนังสำนักงาน เพื่อติดตามว่าสมาชิกในทีมทำตามเป้าหมายของพวกเขาอย่างไร เมื่อธุรกิจตกต่ำลงมากเนื่องจากโรคระบาด เขาจึงถามพนักงานว่า “สัปดาห์นี้คุณช่วยคนไปกี่คน”
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า Haggerty เลิกให้ความสนใจกับการทำงานของสมาชิกในทีมแต่ละคน "ผมเป็นคนเก่งคำนวณ ดังนั้นผมมักจะรู้ตัวเลข และรู้ว่าพวกเขาอยู่ลำดับเท่าไร" Haggerty สมาชิก MDRT 12 ปีจาก Fredericton, New Brunswick, Canada กล่าว "ผมรับรู้ควบคุมทุกคน”
เมื่อพูดถึงการตั้งเป้าหมายและการประเมินผลการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยากลำบาก Haggerty รู้ดีว่ากระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับทั้งการติดตามตัวเลขและการทำงานร่วมกับสมาชิกในทีม เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของแต่ละบุคคลและธุรกิจ
เป็นกระบวนการที่ผู้นำหลายคนต้องดิ้นรนแก้ปัญหากับสภาวะแวดล้อมในปัจจุบัน คุณตั้งเป้าหมายของพนักงานและสร้างความรับผิดชอบได้อย่างไร ท่ามกลางการแพร่ระบาดทั่วโลกและสภาวะเศรษฐกิจที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของวิกฤตสุขภาพ
ความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมทั้งหมดจะมีความคาดหวังที่ชัดเจน เป้าหมายคือการมีความคาดหวังร่วมกันที่ชัดเจน
— John J. Demboski, CFP
พัฒนากระบวนการ
การให้ทีมของเขามีส่วนร่วมในการจัดการประสิทธิภาพการทำงานและเป้าหมายเป็นวิธีหนึ่งที่ John J. Demboski, CFP ใช้ ซึ่งช่วยติดตามเป้าหมายและความก้าวหน้าของพนักงาน ในเดือนมกราคมและกรกฎาคมของทุกปี เขาจะมีการประชุมแบบตัวต่อตัวกับเจ้าหน้าที่แต่ละคน เขาอ้างถึงการประชุมเหล่านี้ว่าเป็นการทบทวนความคาดหวัง มากกว่าการทบทวนประสิทธิภาพการทำงาน
พนักงานของ Demboski รวมทุกตำแหน่งตั้งแต่ที่ปรึกษาการลงทุน ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ไปจนถึงผู้ช่วยฝ่ายบริหารและนักศึกษาฝึกงาน บางคนทำงานจากระยะไกล (มีคนหนึ่งอาศัยอยู่ไกลออกไปอีกด้านหนึ่งของประเทศ) และบางส่วนอยู่ในสำนักงาน
จุดสำคัญของการทบทวนคือการถามคำถามเช่น: คุณได้ตอบสนองต่อความคาดหวังของผมและความคาดหวังของทีมที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณหรือไม่ ผมได้ตอบสนองต่อความคาดหวังของคุณในฐานะหัวหน้า และองค์กรกำลังให้การพัฒนาวิชาชีพ ให้การสนับสนุนและการมีส่วนร่วมหรือไม่
“ความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมทั้งหมดจะมีความคาดหวังที่ชัดเจน” Demboski สมาชิก MDRT 15 ปี จาก Santa Barbara, California กล่าว “เป้าหมายคือการมีความคาดหวังร่วมกันที่ชัดเจน ผมต้องการให้เวลาพวกเขาที่จะยอมรับความคาดหวังเหล่านั้น”
“พวกเขาเขียนสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะทำและผลงานในแต่ละวันเป็นอย่างไร” เขากล่าว “ในช่วงต้นสัปดาห์ พวกเขาเตรียมตัวที่จะทำในสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะทำ และขจัดสิ่งต่าง ๆ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา” สมาชิกในทีมส่งบันทึกเหล่านั้นให้ Demboski ทุกวันหรือทุกสัปดาห์ขึ้นอยู่กับพนักงานดังกล่าว
สำหรับพวกเราที่ทำงานในธุรกิจประกัน เป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งที่สำคัญจริง ๆ คือบุคลากร ทั้ง เจ้าหน้าที่และพนักงานขายของเรา สิ่งสำคัญคือพวกเขารู้ว่าเราใส่ใจมากแค่ไหน
— Marys Stella Jacquet
เพื่อสนับสนุนเป้าหมายรายสัปดาห์ ที่ผูกเข้ากับเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น จะมีการประชุมในช่วงเช้าตั้งแต่เวลา 9 ถึง 10 โมงในวันจันทร์ วันพุธ และวันศุกร์ โดยมีวาระการประชุมที่มุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันทางธุรกิจและความท้าทายของการพัฒนาส่วนบุคคลในช่วงต้นสัปดาห์ นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่จะร้องขอการสนับสนุนจากสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ หรืออัปเดตโครงการปัจจุบันของแต่ละทีม ในวันศุกร์ เป็นเวลาที่สมาชิกในทีมจะคุยกันว่า ในสัปดาห์นั้นของพวกเขาดำเนินไปอย่างไรบ้าง
“ไอเดียก็คือแต่ละคนต้องรับผิดชอบในการพาคนอื่นไปด้วยกัน ขอความร่วมมือและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน” Demboski กล่าว “สิ่งนี้คือการทำงานร่วมกัน”
พัฒนาเป้าหมายภาพรวม
Jennifer P. Mann, MBA, CFP, ตั้งเป้าหมายส่วนบุคคลกับผู้ร่วมงาน บริการ-ลูกค้า ของเธอ แต่เธอยังพาผู้ร่วมงานนั้นเข้าร่วมการประชุมภาพรวมด้วย ดังนั้นเธอจึงมีความเข้าใจมากขึ้นว่าจะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จได้อย่างไร Mann CSA และผู้จัดการสำนักงาน จะมีการประชุมที่มุ่งเน้นไปที่การตั้งเป้าหมายและหัวข้อเกี่ยวกับภาพรวม ไตรมาสละหนึ่งครั้ง ทุกปี พวกเขาใช้เวลาทั้งวันสำหรับการวางแผนธุรกิจตลอดทั้งปี CSA ของเธอเป็นส่วนหนึ่งของการอภิปรายเหล่านี้เสมอ เนื่องจากพวกเขากำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและส่วนบุคคล
“เราอยากให้เธอเป็นส่วนหนึ่งในด้านการวางแผนธุรกิจด้วย เพราะเราต้องการให้เธอมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมาย” Mann สมาชิก MDRT 16 ปีจาก Chicago, Illinois กล่าว “เธอจะได้รู้สึกมีคุณค่าและได้รับความเคารพ และมีส่วนร่วมตัดสินใจในทุกเรื่อง
“ฉันคิดว่าสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับประสิทธิภาพการทำงานและแรงจูงใจคือ การค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการ แน่นอนว่าต้องเป็นสิ่งที่คุณทำได้ และอยากจะทำเช่นกัน” Mann กล่าว “ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอถึงมีความสุขอย่างที่เป็นอยู่ เพราะเธอมีส่วนร่วมตัดสินใจในสิ่งที่สำคัญสำหรับเธอ”
การกำหนดค่าตอบแทนให้กับประสิทธิภาพการทำงาน
นอกเหนือจากการป้อนข้อมูลเป้าหมายของเธอแล้ว Mann ยังมีส่วนร่วมกับ CSA ในการตัดสินใจว่าค่าตอบแทนของเธอจะเป็นอย่างไร “เรานั่งคุยกับเธอปีละครั้ง เธอได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายของเธอ และเราก็ให้เธอมีข้อมูลเกี่ยวกับเงินเดือนของปีหน้าด้วย” Mann กล่าว “นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องการให้เธอเป็นส่วนหนึ่งในการวางแผนธุรกิจด้วย”
เธอสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเพิ่มเงินเดือนพื้นฐานให้สูงขึ้นหรือรับโบนัสเป็นเปอร์เซ็นต์ CSA เข้าใจว่าค่าตอบแทนของเธอผูกกับการที่เธอช่วยให้ Mann บรรลุเป้าหมายได้ดีแค่ไหน “บ่อยครั้ง หากดูเหมือนว่าเรามีสิ่งดี ๆ เกิดขึ้น เธออาจต้องการมีส่วนร่วมโดยตรงและให้แบ่งโบนัสมากกว่าเรื่องเงินเดือน” Mann กล่าว
Mann ยังให้โบนัสจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หาก Mann บรรลุเป้าหมายในไตรมาสนี้ CSA จะได้รับโบนัสเล็กน้อย “เรามีหลายสิ่งหลายอย่างที่แตกต่างกัน เพราะเราต้องการให้เธอมีอิทธิพลและเราต้องการให้เธอโฟกัสไปที่สิ่งที่มีความหมายต่อเธอมากที่สุด”
เกินกว่าเป้าหมายเป็นแรงจูงใจ
ความสำเร็จของพนักงานไปไกลกว่าการตั้งเป้าหมาย Marys Stella Jacquet ตระหนักดีว่าพนักงานเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจ และพวกเขาจำเป็นต้องได้รับแรงจูงใจและได้รับรางวัลสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา
วันเกิดของพนักงานแต่ละคนจะมีการเฉลิมฉลอง และมีการรับประทานอาหารกลางวันเป็นประจำทุกเดือนกับสมาชิกจากกลุ่มต่าง ๆ นอกจากนี้เธอยังมีการประชุมเชิงปฏิบัติการรายสัปดาห์ โดยเฉพาะในเรื่องของการสื่อสาร และแสดงเห็นคุณค่าความสำเร็จ
“เรากำหนดรางวัลตามวัตถุประสงค์และเราให้พนักงานที่ต้องการมีส่วนร่วมในการทำการตลาดได้มีส่วนร่วม โดยให้โอกาสที่จะมีรายได้เพิ่มขึ้นกับพวกเขา” Jacquet สมาชิก MDRT สองปี จาก Buenos Aires, Argentina กล่าว
ด้วยการทำงานระยะไกลอย่างต่อเนื่องในอาร์เจนตินา การสร้างแรงจูงใจและการให้รางวัลแก่สมาชิกในทีมจึงมีความสำคัญอย่างมาก “เราได้จัดตั้งกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มและเราเล่นบทบาทสมมติและการแข่งขันเพื่อช่วยรักษาแรงจูงใจในระดับสูงและเพิ่มรายได้ของพวกเขา” Jacquet กล่าว
“สำหรับพวกเราที่ทำงานในธุรกิจประกัน เป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งที่สำคัญจริง ๆ คือบุคลากร ทั้งเจ้าหน้าที่และพนักงานขายของเรา” Jacquet กล่าว “สิ่งสำคัญคือพวกเขารู้ว่าเราใส่ใจมากแค่ไหน”
“เธอเป็นผู้ช่วยของผมและบางทีผมอาจจะคุยกับเธอถึงวันละ 10 ครั้ง เธอทำงานรับเงินเดือน แต่บางทีเธอทำงานเพิ่มขึ้นอีก 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งมากกว่าตอนที่อยู่ในสำนักงานเสียอีก” Haggerty กล่าว
ผู้ช่วยของเขาทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยม ส่วนหนึ่งเป็นเพราะที่บ้านไม่มีใครให้คุยด้วย เขากล่าว แต่การขาดสังคมนั้นก็มีข้อเสีย
“เธอเป็นคนทำงานด้วยตัวเองที่แข็งแกร่งมาก แต่มีอยู่สองสามครั้งที่ผมไปตรวจสอบเธอที่บ้านของเธอ เพื่อพูดว่า 'ฟังดูเหมือนว่าคุณกำลังมีวันที่ยากลำบาก'” Haggerty กล่าว “วันหนึ่ง เธอก็รู้ตัวว่าเธอไม่ได้ไปไหนเลยในหนึ่งเดือน เธอไม่ได้สั่ง Tim Hortons (ร้านกาแฟยอดนิยมของแคนาดา) เลยในหกสัปดาห์”
การขับรถระยะทางสั้นเพื่อไปยังบ้านของผู้ช่วย โดยใช้ทางอ้อมเพื่อผ่าน Tim Hortons ระหว่างทาง สร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับพนักงานที่อยู่คนเดียว “ส่วนนี้แหละที่จะแสดงให้เห็นถึงความห่วงใย” Haggerty กล่าว
ติดต่อ
John Demboski john@dcfis.com
Michael Haggerty michael.haggerty@f55f.com
Marys Jacquet marysjacquet@speedy.com.ar
Jennifer Mann jmann@lenoxadvisors.com
