ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ครั้งนี้ในประเทศจีนและตอนที่ฉันอาศัยอยู่ในอินเดียก็มีผู้ติดเชื้อสองสามเคส ฉันเริ่มคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจของฉันหากมีข้อบังคับเกิดขึ้น ธุรกิจของฉันจะหยุดหรือไม่หากฉันไม่ได้พบปะกับลูกค้า ความคิดนั้นน่ากลัวมาก

ในช่วงวิกฤตขนาดนี้ การลงทุนและการประกันภัยไม่ได้เป็นประเด็นต้นๆ ของทุกคน ฉันกลัวที่จะโทรหาลูกค้าและทำการนัดหมาย จากนั้นข่าวร้ายมาพร้อมกับข่าวที่ว่าการระบาดใหญ่นี้จะไม่จยง่ายๆ และเกือบทุกอย่างจะต้องล็อคดาวน์ ฉันรู้แล้วฉันต้องหาวิธีในการทำงานต่อไปและพบปะผู้มุ่งหวังและลูกค้า

ฉันไม่มั่นใจว่าลูกค้าจะแสดงปฏิกิริยาอย่างไรหรือว่าพวกเขาจะรู้สึกสะดวกสบายในการเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอหรือไม่ แต่ฉันต้องลอง ฉันจึงใช้พื้นฐานของการโทรโฆษณาด้วยการปรับแต่งเชิงกลยุทธ์บางอย่าง - และมันก็ใช้ได้ดี ช่วงเวลาทำงานจากที่บ้านนี้ได้กลายเป็นงานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในอาชีพของฉัน

วิธีใหม่ในการโทรหาผู้ได้รับการแนะนำ

เมื่อลูกค้าให้ชื่อแนะนำ ฉันจะโทรหาผู้มุ่งหวังก่อน แล้วแนะนำตัวเองและองค์กรของฉัน ฉันส่งนามบัตรที่สแกนไว้ให้พวกเขาทาง WhatsApp สิ่งนี้ทำให้จิตใจคนๆ หนึ่งเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนจากการใช้สำเนาถาวรสิ่งพิมพ์เป็นสำเนาชั่วคราวและช่วยให้พวกเขายอมรับรูปแบบของการโต้ตอบนี้

ถัดไป ฉันขอช่วงเวลาสำหรับการสนทนาและถามว่าพวกเขาโอเคกับกับการประชุม Zoom / วิดีโอหรือไม่ หากพวกเขาตอบว่าโอเค ฉันจะส่งข้อมูลประวัติและความเชี่ยวชาญของฉันผ่านทางอีเมล หรือ WhatsApp

ในการประชุม Zoom วิดีโอครั้งแรก ฉันได้พบกับสุภาพบุรุษที่เกษียณมาหกเดือนแล้วและได้อยู่บ้านกับภรรยาและลูกสาววัยรุ่นของเขา ฉันไม่แน่ใจว่าเขาจะใช้ตอบรับกับการวิดีโอคอลอย่างไร แต่ฉันประหลาดใจที่เขาอยู่ใน “ห้องประชุม” วิดีโอคอลเกือบ 10 นาทีก่อนกำหนดเวลา! เขาลังเลในตอนแรกแต่เมื่อการประชุมดำเนินไป ฉันสามารถอ่านออกว่าเขาประทับใจ เขาเห็นว่ามันน่าสนใจที่จะซื้อประกันชีวิตใน “ตลาดเสมือน” แม้ว่าเขาจะเคยซื้อประกันชีวิตออนไลน์มาก่อน

บางทีเขาอาจจะชอบความมั่นใจของฉันในการเสนอกรมธรรม์ประกันภัยทางวิดีโอคอลเพราะในไม่กี่นาทีทั้งครอบครัวของเขาก็มาอยู่พร้อมกันที่หน้าจอ เราพูดถึงการระบาดใหญ่ในปัจจุบันและผลกระทบต่อการเงินส่วนบุคคล เราพูดคุยสั้นๆ เกี่ยวกับเงินรายปี เงินออมและแผนภาษีของเขา ฉันสังเกตเห็นว่าเขาหยุดระดมทุนกองทุนสำรองเลี้ยงชีพของพนักงานหลังเกษียณซึ่งอาจทำให้เขาต้องเสียภาษีและกำหนดเวลายื่นขอคืนภาษีกำลังใกล้เข้ามาแล้ว

มันง่ายสำหรับฉันที่จะเสนอวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาและเขาไม่ต้องมาพบฉันหรือเจ้าหน้าที่ของฉันหรือแลกเปลี่ยนเอกสารสิ่งพิมพ์ใดๆ ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มดิจิตอลที่มีการแลกเปลี่ยนเอกสารออนไลน์และเขาจ่ายเบี้ยประกันภัยครั้งแรกผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร ปิดการขาย

นี่เป็นธุรกิจแรกของฉันในช่วงระยะเวลาล็อคดาวน์กับลูกค้าที่ฉันไม่เคยเห็นหรือพบเจอมาก่อนหน้านี้ ฉันกระโดดด้วยความไม่เชื่อ! ใช่ มันเป็นไปได้! ไม่เพียงแค่นั้น มันน่าประหลาดใจที่ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมีความสะดวกสบายในการใช้วิดีโอคอลมากกว่าฉัน ฉันว่าข้อได้เปรียบคือ แม้ว่าจะเป็นแบบเสมือนจริง แต่ลูกค้าไม่ได้พูดคุยกับแชทบ็อทแต่เป็นที่ปรึกษาตัวเป็นๆ

ฉันพบข้อดีบางประการของวิดีโอคอลแอป เช่น การเพิ่มผู้คนวิดีโอคอลที่ง่ายดาย เช่น คู่สมรส บุตรหลาน หรือนักบัญชีของลูกค้า - และการแทรกไฟล์ PowerPoint แผ่นพับหรือแผ่นเปรียบเทียบ

ทุกวันนี้การกักตัวนั้นเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดในอาชีพการงานของฉัน และฉันก็กำลังติดต่อกับเพื่อน ญาติ และลูกค้าเก่าอีกครั้ง พวกเขาส่วนใหญ่มีความสุขเมื่อฉันบอกพวกเขาทางโทรศัพท์ว่า "เดาสิว่านี่คือใคร คุณอยากเข้าร่วมประชุมวิดีโอคอลกับฉันหรือไม่” ตอนนี้ฉันโทรหาพวกเขาเกือบชั่วโมงทุกเช้าและพบเจอพวกเขาผ่านวิดีโอคอลในตอนเย็น

ดังที่อเล็กซานเดอร์ เกรแฮม เบลล์กล่าวไว้ว่า “เมื่อประตูบานหนึ่งปิดลง อีกบานจะเปิดแต่เรามักจะจดจ่อและเสียใจกับประตูที่ปิดและทำให้เรามองไม่เห็นประตูบานที่เปิดไว้ให้เรา”

Plabita Priyadarshi สมาชิก MDRT แปดปีและมีคุณสมบัติเป็น สมาชิกระดับ Top of the Table จากมุมไบ ประเทศอินเดีย

สิ่งนี้ปรากฏครั้งแรกใน MDRT Blog