สร้างความเชื่อใจด้วยการต้อนรับการคัดค้าน

การต้อนรับการการปฏิเสธไม่ใช่การเห็นด้วยกับการปฏิเสธ มันเป็นการเปิดรับและสร้างความเข้าใจที่มากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมจากสมาชิก Top of the Table ที่ยาวนานของ Gordon และ Forte